Туроператор калькуляция бронирование маршрут

4. Маркетинговое исследование существующих предложений от туроператоров (сравнительная характеристика турпродуктов)

	TEZ TOUR	Pegas Touristik
Направления деят-ти	Турция, Таиланд, Египет, Испания, Куба, Доминикана, Мальдивы, Греция	Египта, Турции, Греции, Индии, Таиланда, Вьетнама, Греции, Индонезии и ОАЭ.
Вид отдыха (массовый или индивидуальный)	Массовый	Массовый
Виды предлагаемых туров	Программа Smartsnow в Альпах, Акция для влюбленных, Карнавал в Доминикане.	поход в Сахару на 2 дня (Тунис), экскурсия в Иерусалим на самолете, в Греции совершить морскую прогулку на остров спиналонга
Кол-во обслуженных клиентов за 2011 год	850000 чел.	Более 2000000 чел.
Возрастная категория клиентов	аудитория моложе 34 лет, молодые люди	До 50 лет

5. Алгоритм бронирования с использованием офисной техники

Бронирование - предварительное закрепление за определенным туристом или пассажиром мест в отелях или на транспортных средствах, билетов в культурно-зрелищные учреждения на определенную дату. При несвоевременном отказе туриста от тура, могут быть назначены штрафные санкции, то есть часть стоимости тура не возвращается. В свою очередь турфирма выплачивает штраф гостинице или перевозчику, у которого были заказаны места. Условия бронирования и отказа от бронирования желательно выяснить перед покупкой тура. Подключаясь к системам бронирования, турагентство получает прямой доступ к объектам размещения по всему миру: трансферам, круизам, экскурсиям и.т.д. Это дает возможность одинаково быстро, качественно и по конкурентной цене обслужить любого туриста.

Для начала бронирования задаются нужные вам параметры поиска тура.

1. Начало бронирования. Выберите из списка город выезда (Омск), страну (например,Египет), курорт (например, Шарм аль шейх или Таба), звездность отеля, тип питания (если не знаете, что выбирать - поле оставьте незаполненным), отель (если не знаете конкретного отеля, оставьте незаполненное поле), количество туристов (например, взрослых – 2, детей – 0), продолжительность тура в количестве ночей (ночей «от»/«до»), дату начала и конца периода выбора дат отъезда на отдых: если первую дату Вы установили, к примеру, 20.02.2012, а вторую дату - 29.02.201, то поисковая система будет искать все предложения в промежутке между этими датами. В полях "Есть места в отеле" и "Есть авиабилеты" устанавливаются галочки, в противном случае поисковая система может выдать Вам результаты без гарантированных мест в отелях и без гарантированных авиабилетов.

2. Выбор тура. Перед Вами предстает список возможных туров при выбранных Вами критериях. Узнать подробнее об отеле в интересующем Вас варианте тура, можно нажав на название отеля. Для начала бронирования понравившегося тура нажмите в интересующей Вас строке на кнопку "Заказ".

3. Подробное описание тура. После того, как Вы нажмете кнопку "Заказать", откроется окошко с информацией о Вашем туре. Проверьте все данные тура.

Обратите внимание: в большинстве случаев в стоимость тура не включается топливный сбор! Это означает, что окончательная стоимость тура вместе с авиаперелетом будет включать дополнительно 40 - 80 $ (в зависимости от авиакомпании, осуществляющей перевозку).

4. Оплата.

Если Вы выбираете оплату кредитной картой, то будете автоматически направлены на шлюз для проведения платежа.

Если Вы выбрали оплату через банк, то Вам будет выставлен счет – квитанция на оплату.

Если Вы выбрали оплату наличными, то Вам будет предложен список «Офисов продаж», где Вы сможете оплатить тур.

5. Завершение бронирования.

После того, как оплата произведена, тур бронируется в системе у туроператора и ожидается подтверждение бронирования. После того как тур подтвержден, Вам выдается «подтверждение бронирования» с указанием номера брони туроператора. Данный документ понадобится Вам для получения полного пакета документов на тур (авиабилеты, ваучер на проживание, страховка) на фирменной стойке туроператора в аэропорте за 2,5 часа до вылета.

Перечень документов, которые туроператор обязан выдать перед вылетом:

1. Авиабилеты «туда» и «обратно».

2. Ваучер. Документ, по которому Вы будете заселяться в отель. Состоит из трёх копий: первая на трансфер, вторая для заселения в отель, третья остается у Вас.

3. Страховка и правила страхования. В зависимости от туроператора и страны поездки указывается страховая сумма. В среднем она составляет 20 000 $ на человека.

6. Инструктаж туристов по технике безопасности

Под безопасностью туризма понимаются личная безопасность туристов, сохранность их имущества и не нанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествий. Туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам всю исчерпывающую информацию, медико-санитарные правила. Эти требования должны в обязательном порядке доводиться до сведения клиентов до начала поездки.

Безопасность туристов, то есть Туристическая организация, оформляющая тур, несет ответственность за каждого участника, купившего турпакет или индивидуальный тур в ту или иную страну / регион. Туристическая фирма должна уведомлять клиента заранее о возможных психических или физических нагрузках, которые могут угрожать безопасности туристов во время поездки (и информировать во взаимосвязи с чем: особые природные условия, биологические факторы и т.п.).

Для ряда специализированных туров, прежде всего в активном туризме, туристское предприятие обязано обеспечить надлежащий контроль за состоянием здоровья туристов. К таким турам относятся альпинизм, спуски по горным рекам, экстремальный туризм, туристские походы и т.п.

До отъезда нужно сделать копии Вашего авиабилета, общегражданского и загранпаспорта. Хранить их желательно, отдельно от подлинников, денег.

Если во время путешествия произошла утрата документа: а) получить в местной полиции справку о происшедшем; б) со справкой и копиями документов обратиться в консульство России для получения свидетельства на возвращение в РФ.

В случае утери багажа обращайтесь в службу «Розыск багажа» (стойка в аэропорту). Следует сохранять багажную квитанцию и декларацию о багаже, если последняя заполнялась.

Оформляя путевку, требуйте: список адресов и телефонов российских посольств, консульских учреждений, а также телефоны полиции и скорой помощи. Ознакомьтесь также со справкой о таможенных правилах в РФ.

Общие ограничительные меры во время пребывания в зарубежной стране:

1. Проживание в гостиницах, обеспеченных централизованным водоснабжением и канализацией. При наличии в местах проживания комаров, блох, грызунов поставить в известность администрацию для принятия срочных мер по уничтожению.

2. Питание только в ресторанах, кафе, где используются гарантированные продукты питания промышленного производства. 3апрещается использовать в пищу нетрадиционные продукты национальной кухни, не прошедшие гарантированную технологическую обработку или с просроченными сроками годности, а также приобретенные в местах уличной торговли.

3. Для мытья фруктов, овощей использовать только кипяченую или бутылированную воду. Напитки, соки могут употребляться только промышленного производства. Запрещается покупать лед для охлаждения напитков у продавцов уличной торговли.

4. Запрещается посещение мест, не обозначенных в официальной программе, и купание в не разрешенных для этой цели водоемах.

5. Не рекомендуется приобретать меховые, кожаные изделия, а также животных и птиц у частных торговцев.

Памятка туристу по Турции:

ТАМОЖНЯ. В Турцию без пошлины можно ввозить до 1 кг. кофе, 400 штук сигарет (или 50 сигар, или 200 грамм табака), 5 литров алкогольных напитков (5 бутылок по 1000 мл. или 7 по 700 мл.), из которых не более 3 могут быть одного сорта, одеколон – 2 литра в откупоренных флаконах, подарки на сумму не более 500$, продукты питания в пределах личных потребностей. Ценности и ювелирные изделия необходимо указывать в декларации. Запрещен ввоз наркотиков, лекарств, содержащих большую дозу наркотических веществ и оружия.

Собирая багаж: Рекомендуется все ценные вещи, документы и деньги положить в ручную кладь и взять с собой в самолет. В багаж следует упаковать все металлические острые и режущие предметы, а также любые жидкости, гели и аэрозоли (за исключением, если в этом есть необходимость, детского питания и лекарств) - проносить подобные предметы в ручной клади ЗАПРЕЩЕНО. Не забывайте собрать и взять с собой аптечку первой помощи, которая поможет Вам при легких недомоганиях, сэкономит Ваше время на поиски лекарственных средств и избавит от проблем общения на иностранном языке.

ЗАПРЕЩЕНО на выезде и въезде:

1. Перемещение культурных ценностей, объектов дикой фауны и флоры, находящихся под угрозой исчезновения, оружия и боеприпасов без разрешения уполномоченных органов.

2. Незаконное перемещение товаров или валюты через таможенную границу Российской Федерации или их недекларирование либо недостоверное декларирование влечет за собой административную или уголовную ответственность.

3. Принимать от посторонних лиц чемоданы, посылки и другие предметы для перевозки на борту воздушного судна.

Обычаи и правила:

1. Нельзя фотографировать женщин в черных накидках. Если Вы хотите сфотографировать мужчину, непременно спросите разрешения.

2. Употребление алкоголя на улицах общественным мнением не одобряется, и может привести к задержанию полицией. Во многих городских кафе и ресторанах спиртные напитки не подаются.

3. Нельзя курить в торговых центрах, школах, больницах, государственных и других общественных учреждениях. Во многих отелях также действует запрет на курение в закрытых помещениях. Во многих ресторанах, барах и кафе также запрещается курить.

4. В священный месяц Рамадан мусульманам запрещается еда от восхода до заката солнца. Туристам во время Рамадана не рекомендуется употреблять в публичных местах какую-либо пищу или напитки, курить и жевать жевательную резинку. Пренебрежение этим правилом может повлечь задержание полицией за неуважение законов и традиций.

5. Сдержанность и уважение обязательны при посещении мечети, лучше всего осматривать ее, когда там нет богослужения. Не рекомендуется посещать мечеть во время молитвы. При входе в мечеть следует снять обувь, необходимо быть аккуратно одетым, в брюки и сорочки. В шортах, коротких юбках и футболках входить в мечеть не желательно. Женщины должны входить с покрытой головой.

Транспорт

Автобус наиболее распространенный вид транспорта в Турции. В дневное время работают долмуши - маршрутные такси с фиксированной стоимостью проезда. В небольших городах движение заканчивается примерно в 20:00. Если Вы находитесь не на остановке, то достаточно поднять руку, чтобы автобус или долмуш остановились.

Экстренные телефоны: Полиция – 115, дорожная полиция – 156, скорая помощь – 112, пожарная служба – 110, справочная – 118.

Памятка туристу по Тайланду:

ТАМОЖНЯ. Разрешен беспошлинный ввоз: сигарет – 200 шт., или сигар – 50 шт., или табака – 250 г.; спиртных напитков – 1 л, фото-, аудио-, и видеоаппаратуры – по одному предмету каждого наименования, предметов и вещей домашнего обихода – в пределах личных потребностей.

ЗАПРЕЩЕН ввоз порнографических материалов, наркотиков, оружия, боеприпасов, продуктов животного и растительного происхождения. ЗАПРЕЩЕН вывоз наркотиков, оружия, боеприпасов, золотых слитков, образов Будды (кроме шейных медальонов), а также без сертификата - драгоценных камней, платиновых украшений, слоновой кости, любых изделий из кожи и кости охраняемых животных, антиквариата.

Жидкости, гели и аэрозоли не следует вывозить в ручной клади, их надо упаковать в багаж. Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту вылета, должны быть упакованы в запечатанный пластиковый пакет.

Обычаи и правила:

В Таиланде король – глава государства, посредник между людьми и высшими силами на земле. Королю поклоняются, это национальный символ страны, который свято любят и почитают. Ни в коем случае не следует неуважительно отзываться о короле Таиланда, о его изображениях или членах королевской семьи, за подобные действия предусмотрено наказание 20 лет каторги, вне зависимости от гражданства и без права помилования. Запрещено посещение Королевского Дворца с оголенными плечами, коленями, пятками. Перед входом в храмы, дома снимайте обувь. Небрежность в одежде при посещении храмов и несдержанность в поведении заслуживают у тайцев всеобщего порицания. Буддистские монахи пользуются большим почтением у народа. Статуи Будды священны - на них нельзя влезать, на них нельзя облокачиваться или дотрагиваться при фотографировании. Не принято публично выражать чувства между мужчиной и женщиной. Запрещено появляться на пляжах топлесс, запрещен нудизм. Женщины не имеют право обращаться к монахам. Сохраняйте в общении с тайцами спокойствие и улыбку, т.к. гнев здесь - выражение грубости и невоспитанности. В Таиланде считается неприличным говорить громко, спрашивать о жизни короля, сидеть во время исполнения национального гимна, указывать пальцем, опираться на статуи для фото. Перед входом в в квартиру гостям следует снять обувь.

Правила поведения в общественных местах:

1. Тайцы не пожимают друг другу руки при встрече и расставании. Они сводят ладони вместе, держа их перед собой, как христиане во время молитвы.

2. Считается неприличным указывать на кого-либо ногой. Даже когда человек сидит, мыски его ног ни на кого не должны быть направлены. Постарайтесь внимательно следить за этим.

3. Местные жители обращаются друг к другу по имени, перед именем тайцы добавляют слово «кхун», что эквивалентно нашим словам «господин», «госпожа».

Транспорт:

В Таиланде разветвленная сеть междугородних автобусов. При переездах на дальние расстояния можно воспользоваться ночными пассажирскими поездами. В Бангкоке можно использовать городские автобусы, а также проехать на лодке по реке. Обязательно попросите таксиста включить счетчик, иначе придется выложить приличную сумму. В Паттайе есть такси на 10 человек, открытые и закрытые. Туристам рекомендуется пользоваться такси при отеле. Следует заранее договариваться о цене поездки.

Экстренные телефоны. Полиция в Бангкоке - 191, 193, 195, Туристская полиция: в Бангкоке - 1699, в Паттайе – 425937; чрезвычайные ситуации – 191; скорая помощь – 252 -21-71.

Памятка туристу по Египту:

ТАМОЖНЯ. Ввоз иностранной валюты неограничен. Разрешен беспошлинный ввоз 200 сигарет или 250 г табака или 50 штук сигар, 1 л алкогольных напитков, косметики, парфюмерии, продуктов питания в пределах личной потребности. Аудио- видео-, теле- и фотоаппаратуру необходимо указывать в декларации.

ЗАПРЕЩЕН ввоз наркотиков, лекарств, содержащих большую дозу наркотических веществ, и оружия.

ЗАПРЕЩЕН вывоз кораллов и предметов морской фауны (штраф 1000 долларов США); предметов, имеющих историческую ценность.

ЗАПРЕЩЕН вывоз национальной валюты.

Обычаи и правила:

1. Нельзя фотографировать женщин в черных накидках. Если Вы хотите сфотографировать мужчину, непременно спросите разрешения.

2. В священный месяц Рамадан мусульманам запрещается еда от восхода до заката солнца. Туристам во время Рамадана не рекомендуется употреблять в публичных местах какую-либо пищу или напитки, курить и жевать жевательную резинку. Пренебрежение этим правилом может повлечь задержание полицией за неуважение законов и традиций.

3. Сдержанность и уважение обязательны при посещении мечети, лучше всего осматривать ее, когда там нет богослужения. У входа в мечеть, в дом или квартиру полагается снимать обувь. Нежелательно входить в мечеть в шортах, коротких юбках и футболках. Женщины должны входить с покрытой головой.

4. В Египте есть определенные ограничения и правила для женщин. Например, очередь за билетами будет разделена на две линии - мужчин и женщин. При посадке в транспорт женщины также должны становиться в отдельную очередь и занимать передние места в салоне.

5. Рекомендуется при выборе одежды для прогулок в городе учитывать нравы и обычаи восточной страны. На территории же гостиницы можно одеваться по собственному усмотрению.

6. Как известно, правоверным мусульманам запрещено употреблять алкоголь, употребление алкоголя на улицах общественным мнением не одобряется, и может привести к задержанию полицией.

Транспорт. Общественный транспорт в Египте не развит. Такси – самый недорогой и удобный для туристов вариант, но о цене необходимо договариваться заранее, даже если есть таксометр. На курортах можно воспользоваться маршрутными такси, которые работают с утра до позднего вечера. До центральной части курорта от отелей курсируют мини-басы или автобусы по расписанию (в некоторых отелях бесплатно).

Экстренные телефоны

Полиция - 122, дорожная полиция - 128, туристическая полиция - 126, скорая помощь - 123, пожарная служба - 180.

Заключение

Я применила знания полученные мною в колледже и навыки работы в туристской индустрии, в том числе работала с клиентской базой и туроператорами, подбирала и бронировала туры, оформляла необходимую документацию; умело выполняла работу менеджера по туризму.

Так как ТА «Ast-tur»работает с 2007 года, то уже существует наработанная клиентская база и прочные отношения с туроператорами.

Опыт сотрудников позволяет оказывать туристские услуги любой сложности и квалифицированно подбирать туры практически в любую страну мира.

Кроме туристских услуг, данная фирма предоставляет продажу авиа и ж/д билетов по всем направлениям, а также существует визовая служба, помогающая в вопросах по выезду в страны шенгенского соглашения.

ТА «Ast-tur» ежегодно проводит обучение персонала при помощи рекламных туров (фам. трип) и тренингов, что способствует повышению квалификации менеджеров.

Кроме того, фирма предлагает гибкую систему скидок для постоянных клиентов.

Список литературы

1. Квартальнов В. А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5 т. - Т.3. Новые цели и функции туризма: экономика и управление, 1998. - 384с

2. Ильина Е.Н, Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. -М., 1998.