2.Две основные составляющие рыночного пространства: реальное рыночное пространство (ррп) и виртуальное рыночное пространство (врп).

В настоящее время все рыночное пространство можно разделить на «реальное рыночное пространство» (РРП), являющееся «реальной» физической средой для традиционной концепции маркетинга, и «виртуальное рыночное пространство» (ВРП), функционирующее в условиях интерактивных информационных сетей и являющееся средой для реализации концепции виртуального маркетинга. При этом в ВРП происходит трансформация традиционной для РРП цепочки ценности М. Портера в виртуальную цепочку ценности, что предусматривает выделение информации в качестве ключевого источника конкурентных преимуществ компаний, действующих в условиях РРП и ВРП.

3. Их признаки и влияние на классификацию услуг.

С развитием сетевых информационных систем и в первую очередь глобальной компьютерной сети Интернет, возникает необходимость в выделении из всего общемирового рыночного пространства «виртуального» сектора (ВРП). При этом традиционный «физический» рынок товаров и услуг (РРП) продолжает существовать. На данном рынке решаются вопросы, связанные с реальной цепочкой ценности продукта (например, вопросы организации снабжения, производства, распределения). Параллельно с РРП недавно возник и в настоящее время успешно развивается виртуальный сектор экономики (ВРП), стимулируемый развитием информационных систем.

Основными его характеристиками являются: наличие цифровой (компьютерной) информации и специфические каналы коммуникации. В общих чертах ВРП представляет собой виртуальный рынок товаров и услуг, действующий в условиях цифровых сетей передачи данных (прежде всего Интернет).

В ВРП происходит передача, обработка и практическое использование информации; реальные цепочки ценности продукта в ВРП трансформируются в виртуальные. Таким образом, ВРП является, прежде всего, искусственно созданным рынком информации. В связи с разделением всего рыночного пространства на РРП и ВРП возникают следующие три вида взаимодействия между данными двумя рыночными системами (в порядке увеличения «виртуальной» составляющей):

Чистое РРП. В данном случае ВРП фактически не используется вообще. Может наблюдаться лишь его косвенное влияние на бизнес, например, в виде PR-воздействия через публикации в Интернете. Весь бизнес компании сосредоточен в «физической» сфере рынка.

РРП с элементами ВРП. В данном случае деятельность в ВРП способствует повышению эффективности основного «офлайнового» бизнеса. Информационные потоки ВРП способствуют росту эффективности продуктового предложения компании на реальном рынке.

Чистое ВРП. Достижение самостоятельного результата в ВРП (чисто «онлайновый» бизнес). Информация, циркулирующая в рыночном киберпространстве, может служить источником автономных (независимых от «офлайновой» деятельности фирмы) конкурентных преимуществ. В данном случае информация является самостоятельным товаром, принимающим участие в товарноденежном обороте на виртуальных рынках.

Самостоятельное по отношению к «реальной» деятельности компании использование ВРП (параллельное ведение полноценного бизнеса как в РРП, так и в ВРП). Путем параллельных действий на реальных и виртуальных рынках, одна и та же компания использует информацию в качестве основы для формирования двух фактически автономных видов деятельности.