3.1 Затраты на качество.
При анализе затрат на качество следует учитывать, что общая стоимость качества включает затраты на соответствие и издержки на несоответствие (nonconformity).
Затраты на превентивные действия (с1) – это затраты производителя на любые действия по предупреждению появления несоответствий и дефектов.
Затраты на инспекцию или контроль качества (с2) – это затраты производителя на обнаружение несоответствий и дефектности с целью их исключения.
Затраты на инспекцию могут быть разделены на две группы:
1. затраты на инициативу сотрудников по выявлению и устранению несоответствия.
2. затраты на выделяемые ресурсы включают людей, осуществляющих процесс инспекции и контрольно-измерительное оборудование.
Издержки на внутренний брак (с3) – (внутренний брак – брак, обнаруженный производителем до поставки продукта на рынок) – затраты производителя на устранение выявленных им дефектов с учетом затрат на изготовление качественной продукции взамен бракованной. Эти затраты производителя являются его личными издержками, т.е. затратами, которые он не сможет вернуть за счет потребителя.
Издержки на внешний брак (с4) – (внешний брак – брак, обнаруженный потребителем после…) – дополнительные затраты производителя на исправление несоответствий переданного потребителю продукта или оказанных ему услуг по сравнению с тем, что он ему обещал (гарантировал).
Практическое использование оценок затрат на качество позволяет:
• обеспечить управляемость качеством;
• согласовать понятия «качество» и «цели организации»;
• обеспечить систему определения приоритетов;
• определить пути оптимального распределения затрат на качество для получения максимальной прибыли;
• повысить эффективность использования ресурсов;
• постоянно подчеркивать важность точного выполнения всех производственных задач;
• помогать внедрению новых производственных процессов.
3.2 Стоимостная модель процесса
Модель стоимости процесса выделяет из затрат, связанных с качеством две группы:
Конформные – затраты, связанные с достижением соответствия по качеству - это тот базовый минимум затрат, без которых процесс работать не будет. Пример: затраты на материалы, оборудование (по-другому это минимальные затраты при выполнении процесса с имеющимися техническими условиями).
Не конформные – дополнительные, лишние затраты, связанные с устранением несоответствий по качеству.
Разработка стоимостной модели
Прежде всего определяется процесс, то есть указываются входы, выходы, управление (условия, ограничения), ресурсы, связи с другими процессами, название процесса, а также определяется ответственные, владелец процесса, именно он контролирует процесс и способен вносить изменение в динамику.
Затем вырисовывается что планируется, то есть затраты на что будут рассматриваться, а после определяется, к какой категории затрат эти затрат можно отнести к конформным затратам или неконформным.
5.1 Самооценка организаций
Самооценка — это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества.
Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества. Цель самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения ее деятельности.
Проведение самооценки дает организации такие преимущества, как:
использование при оценке своей деятельности и ее результатов единого комплекса критериев;
систематический подход к совершенствованию деятельности;
получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководителей;
обучение персонала применению принципов TQM, а также его стимулирования;
внедрение различных инициатив и передовых методов управления качеством;
определение глубины изменений, происшедших с момента проведения предыдущей самооценки;
возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других.