38. Международный маркетинг туристских услуг.

Маркетинг в международном туризме - это система управления торгово-производственной предпринимательской деятельностью, направленная на максимальное удовлетворение рыночного спроса на туристические услуги на основании изучения потребностей и желаний потенциальных путешественников с целью получения максимальной прибыли.

Маркетинг международного туризма имеет ряд особенностей, которые существенно отличают его от маркетинга других товаров и услуг. Прежде всего, сам туристический продукт как комплекс услуг, который создается в од ней стране и продается в другой, имеет такие признаки:

- неоднородность, т.е. отсутствие единообразия в выполнении тех же услуг;

- нематериальность, т.е. невозможность дать оценку любой услуге, пока она не будет выполнена;

- сохранность, т.е. услуги нельзя хранить, как материальные товары, на складе; любая неиспользованная услуга не может быть восстановлена;

- неотделимость, т.е. услуги потребляются только в месте их производства и не могут быть перенесены в другое место

Следует также подчеркнуть, что в маркетинге международного туризма особое значение приобретает качество. Туристы все больше внимания обращают на то, как их встретили, как к ним относится персонал и т.д.

Кроме того, в международном туризме такие маркетинговые функции, как планирование производства и разработка нового турпродукта, ценообразование, продвижение и продажа услуг, распределяются между двумя или несколькими иностранными фирмами.

Указанные особенности накладывают определенный отпечаток на концепцию маркетинга международного туризма, задачами которого являются:

- распознавание и идентификация рынка международного туризма и оценка потенциального спроса на международные путешествия, туристическая фирма может предложить потенциальным туристам;

- доказательства необходимости разработки и планирования оказания этих услуг в объеме, по цене и качеству, которые соответствуют выявленному на них спроса;

- обеспечение продвижения и реализации производимых услуг на рынке международного туризма;

- получение в результате осуществления перечисленных мероприятий максимальной прибыли.

Исходной позицией маркетинговой деятельности туристической фирмы является наличие доступных рынков и потребительского спроса на международный туризм. Разрабатывая маркетинговую программу, турфирма, которая занимается международным туризмом, должна, прежде всего, выяснить:

- где находится рынок (сбытовая территория);

- кем представлены потенциальные туристы - целевые сегменты;

- сколько туристов - целевых сегментов;

- на какой турпродукт потенциальные туристы проявляют спрос;

- когда проявляется этот спрос;

- какие цены будут приемлемыми для потенциальных туристов

Иными словами, маркетинг должен помочь туристической фирме предложить и реализовать свои услуги в том месте, в таком количестве и такого качества, а также в такое время и по таким ценам, которые максимально устраивали избранную группу международных туристов.

Адекватно оценив эти позиции, турфирма может планировать и реализовывать весь комплекс маркетинговых мероприятий, а именно использовать такие технологические и управленческие средства, как разработка нового турпродукте го пункта и планирование его производства, ценообразования, продвижения, распределение и реализация турпродукта, позволяющие достичь главной цели маркетинга зависимости от рыночной конъюнктуры набор этих средств мо же меняться.

Международный маркетинг – крупные предприятия, связанные с международным рынком (крупные туроператоры, крупные турагенты, совместные предприятия, транснациональные корпорации, конгломераты, консорциумы, совместные предприятия.

Международный маркетинг не имеет отличий от внутреннего маркетинга. Осуществляется также в системе маркетинг-микса, только с ориентацией на иностранного туриста или на факторы жизни, культуру жителей других стран.