6.1.1 Планировка и оборудование билетных касс

На всех вокзалах билетные кассы обеспечивают пассажирам возможность быстро и качественно оформить проезд по желаемо­му маршруту в поездах различных категорий и вагонах разных ти­пов. Билетные кассы предоставляют необходимую исходную и пер­вичную информацию, являясь составной частью обшей системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте, которая предназначена обеспечивать пассажирам в масштабе реального времени все транспортные услуги и сервис.

Внутреннее оформление билетной кассы также способствует четкости и быстроте работы билетного кассира.

В каждой кассе дальнего следования должны быть:

• аппаратура системы “Экспресс-3” (дисплей с блоком электроники, печатающее устройство, клавиатура);

• кассовый стол, стул и тумбочка для печатающего устрой­ства;

• необходимый справочный материал (книжки расписаний движения поездов, указатели пассажирских маршрутов, правила перевозок пассажиров и багажа по железным до­рогам, тарифное руководство № 5, расчетные таблицы, ин­струкции);

- переговорное устройство “пассажир-кассир”;

- необходимый запас бланков в соответствии со специализацией кассы.

Билетные кассы дальнего следования и местного сообщения долж­ны находиться в отдельном просторном зале. Все кассы системы «Экспресс-3» могут вести предварительную, суточную и текущую продажу. Текущая продажа осуществляется на промежуточных стан­циях после отправления поезда со станции формирования. Суточ­ная продажа начинается за 24 ч до отправления поезда. Время окон­чания продажи перед отправлением поезда определяется техно­логическим процессом работы вокзала. Предварительную продажу организуют за 45 дней до отправления в городских агентствах и их филиалах, но могут производить и на вокзалах с 8 до 20 ч. Все терминалы системы «Экспресс-3» универсальны по своим возмож­ностям, однако для удобства пассажиров отдельных категорий при Наличии соответствующего пассажиропотока открывают специ­ализированные билетные кассы:

- для инвалидов, участников ВОВ, персональных пенсионеров;

- для военнослужащих (при значительном пассажиропотоке этой категории кассы разделяют — для офицеров и для рядового состава);

- для железнодорожников;

- по заказам и брони, по групповым заявкам.

Отдельно работают кассы возврата, совмещенные, как прави­ло, с кассами разных сборов. Дли курортных направлений могут работать специализированные кассы.

На крупных вокзалах и на станциях, имеющих прямое сообще­ние с Калининградской областью, открыты отдельные билетные кассы с учетом специальных правит оформления проездных до­кументов.

Пригородные кассы располагаются отдельно в зоне обслужива­ния пригородных пассажиров.

Рациональная организация работы билетных касс, имеет важное значение для качественного обслуживания пасса жиров и должна обеспечивать:

- высокую производительность труда билетных кассиров;

- быструю выдачу проездных документов и ликвидацию очередей у билетных касс в результате оперативного открытия дополни тельных касс с использованием работников, освоивших параллель­ные профессии;

- исключение случаев отправления поездов со свободными ме­стами при наличии спроса на билеты;

- использование билетными кассирами передовых методов труда и различных форм культурного обслуживания пассажиров;

- непременную сохранность денежных сумм, вырученных 01 продажи билетов;

- правильное оформление проездных документов;

- механизацию и автоматизацию билетно - кассовых операции

- обустройство рабочего места кассира необходимыми руководствами, пособиями;

- распределение мест с учетом изменения характера величины пассажиропотока и пунктов его формирования;

- возможность оперативного планирования размеров пассажир­ского движения (приценка и отцепка вагонов, назначение и от­мена поездов).

В настоящее время совершенствуется техническая база для ос­воения непрерывно растущего объема пассажирских перевозок и повышения качества обслуживания пассажиров. Большое внима­ние уделяется организации продажи железнодорожных билетов с внедрением их централизованной продажи из единого центра.

Созданы возможности производить пролажу билетов в любой кассе на все поезда на базе автоматизированной системы управле­ния продажи билетов и бронирования мест дальнего следования (АСУ «Экспресс»). Этот раздел технологического процесса опреде­ляет порядок работы подразделений, участвующих в продаже би­летов и других проездных документов, а также дает возможность организовать контроль за использованием мест в поездах и проана­лизировать работу автоматизированной системы, предоставляющей информацию о наличии мест кассиру и пассажиру.