14. Правилами делового этикета предусмотрены следующие рабочие моменты:

в+ дресс-код

в + тайм-менеджмент

в + письменная речь

в – жестикуляция

ПК-13

ВЫБОР [4.1.15]

15. Перед тем, как совершить деловой телефонный звонок, надо:

в+ морально настроиться на деловую беседу

в+ для себя чётко сформулировать цель предстоящих деловых переговоров

в+ спланировать ход деловой беседы, записав все интересующие Вас вопросы на бумаге

в - не абстрагироваться от личных переживаний и негативных эмоций

ПК-13

ВЫБОР [4.1.16]

16. Психологи утверждают, что при общении мы транслируем с помощью невербальных средств …

в + от 60 до 90%

в – от 30-40%

в – от 50-60%

в - 40-50%

4.2. Искусство общения.

ПК-13

ВЫБОР [4.2.1]

17. Каждая ошибка в общении, ошибка в коммуникации с другими людьми, снижает эту скорость на…

в + 5 процентов

в - 10 процентов

в - 20 процентов

в - 15 процентов

ПК-13

ВЫБОР [4.2.2]

18. К ошибкам в общении относят: в+ угрозы и запугивание

в+ обвинения

в+ насмешки

в - увещевания  

ПК-13

ВЫБОР [4.2.3]

19. В процессе общения с подчиненными руководитель:

в+ заинтересовывает их в творческом сотрудничестве

в +способствует формированию в коллективе психологического настроя

в+ способствует привлечению персонала к активному участию в управлении

в – интересуется подробностями частной жизни подчиненных.

ПК-13

ВЫБОР [4.2.4]

20. Значимость искусства общения руководителя с подчиненными с очевидностью возрастает:

в+ по мере усиления "человеческого фактора",

в+ ужесточения требований к работникам аппарата управления,

в+ расширения потребности в принятии нестандартных решений в условиях недостаточности информации,

в+ повышения ответственности каждого за исполнение возложенных на него функций

4.3. Этикетные нормы в профессиональной деятельности

ОК-6

ВЫБОР [4.3.1]

21. Правила поведения в офисе включают:

в+ строгое соблюдение корпоративных правил

в+ соблюдение дресс-кода компании

в+ культура общения с коллегами

в – правила ведения документации

ОК-6

ВЫБОР [4.3.2]

22. Деловое общение «сверху вниз»: в+ руководитель должен стремиться превратить свою организацию в сплоченный коллектив, с высокими моральными нормами общения; в+ .при возникновении проблем, руководитель должен узнать в чем дело. в - критиковать личность человека

в - руководитель не должен признавать свои ошибки

ОК-6

ВЫБОР [4.3.3]

23 Деловое общение «снизу вверх» требует от подчиненного: в+ всегда помогать руководителю в составе сплоченности коллектива; в+. должен говорить с руководителем в категоричной форме; в+ должен быть преданным своему руководителю. в - не должен отстаивать собственное мнение

ОК-6

ВЫБОР [4.3.4]

24 Деловое общение «по горизонтали» предполагает: в+ сотрудник не должен требовать к себе особых привилегий от другого; в - относиться с предвзятостью к коллегам; в + никогда не давать обещания, которые не сможет выполнить; в - лезть к человеку в душу

ОК-6

ВЫБОР [4.3.5]

25 Если подчиненные руководствуются только правилами, установленными руководством, его приказами, то они могут работать примерно на …от своих возможностей, просто выполняя свои обязанности достаточно удовлетворительно:.

в + 60-65%

в – 30-40%

в -40 – 50%

в - 90%

ОК-6

ВЫБОР [4.3.6]