36) Методика оценки кмп при процессуальном подходе.

Процессуальный подход предусматривает анализ медицинских и организационных технологи, определения соответствия лечебно диагностических процедур установленным стандартам и реализуется в процессе аккредитации.

37) Случаи, которые обязательно подлежат экспертной оценке.

1. Случаи летальных исходов.

2. Случаи внутрибольничного инфицирования…

Из 31 вопроса.

38) Ует понятие нормы для различных направлений в стоматологии.

Условная единица трудоемкости по УЕТ проводится учет труда врачей стоматологического профиля и зубных техников.

За 1 УЕТ на терапевтическом хирургическом приеме принят объем работы врача. Врач при 6 дневной рабочей недели должен выполнить 21 УЕТ в смену, а при пятидневной 25 УЕТ в смену.

На ортопедическом приеме за 1 УЕТ принят объем работы врача, на его выполнение требуется 15,7 мин. врач ортодонт при 6 дневной рабочей недели должен выполнить 21 УЕТ в смену, при 5 дневной 25 УЕТ в смену.

39) Менеджмент. Что характерно для стомат. Организации как объекта управления.

От англ. (управление)

*целая система знаний, которая представляет собой теоритическую и практическую базу в управлении какими-либо ресурсами.

*характерно:

1. Наличие большого количества услуг.

2. Неосязаемость многих представляемых услуг, вносящая субъективизм и усложняющая оценку их качества.

3. Участие пациентов в процессах оказания услуг.

4. Необходимость в информационной и психологической подготовке и сопровождении пациента на всех этапах взаимодействия с ним.

5. Решающая роль пациента в оценке качества услуг.

6. Решающая роль врача в процессе предоставления услуг и их продаже.

40) Характеристика маркетинговой модели управления. Принципы использования системы управления по целям.

*для маркетинговой модели управления характерно следующее:

1. Ставка на человека самореализующегося.

2. Организация рассматривается как живой организм, состоящий из людей, объединяемых совместными ценностями.

3. Организацией присуще постоянное обновление, питающееся внутренним стремлением и нацеленное на приспособление к внешним факторам, главным из которых является потребитель стоматологических услуг.

41) мотивация. Методы мотивации, теория мотивации.

* совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности.

* виды мотивации:

1. Принуждение основано на страхе подвергнуться наказанию.

2. Вознаграждение

3. Солидарность – развития у работников ценностей и целей кот. совпадают с ценностями и целями организации.

4. Приспособление ;

*теория мотивации*

теория ожидания, помимо осознанных потребностей, человеком движет надежда на справедливое вознаграждение;

теория справедливости – автор этой теории утверждает, что на мотивацию человека влияет справедливость оценки его успеха.

42) Степень руководства – определение. Виды, стили руководства и их характеристика.

Это качественная характеристика деятельности руководителя, и также характеристика способов воздействия руководителя на исполнителей.

*виды и стили руководства*

1. авторитарный (единолично менеджер решает и приказывает, сотрудники выполняют.)

2. сопричастный (сотрудники участвуют в той или иной мере в принятии решений)

3. автономный (менеджер играет сдерживающую роль, сотрудники решают сами)