Основные стадии и этапы протекания конфликта

Возникновение конфликта не исключает сохранения предыдущих стадий, так как скрытый конфликт продолжается по частным вопросам и, более того, возникают новые напряженности.

Конфликт можно рассматривать в узком и широком смысле слова. В уз-

ком — это непосредственное столкновение сторон. В широком — развивающийся процесс, состоящий из нескольких этапов.

В своем развитии конфликт проходит пять основных стадий.

Первая стадия характеризуется появлением условий, создающих возмож-ности для возникновения конфликта в будущем, а именно:

• проблем, связанных с общением (неудовлетворительный обмен информа-цией, отсутствие взаимопонимания в коллективе);

• проблем, связанных с особенностями работы организации (авторитарный стиль управления, отсутствие четкой системы оценки работы персонала и вознаграждений);

• личностных качеств работников (несовместимые системы ценностей, дог-матизм, неуважение к интересам других членов коллектива).

Вторая стадия характеризуется таким развитием событий, при котором конфликт становится очевидным для его участников. Об этом могут свидетель-ствовать изменение взаимоотношений между участниками конфликта, создание напряженной обстановки, ощущение психологического дискомфорта.

Третья стадия характеризуется очевидностью намерений участников конф-ликта разрешить создавшуюся конфликтную ситуацию. Здесь можно выделить основные стратегии разрешения конфликта:

• конфронтация, когда одна из сторон хочет удовлетворить свои интересы, не считаясь с тем, как это повлияет на интересы другой стороны;

• сотрудничество, когда предпринимаются активные попытки наиболее полно удовлетворить интересы всех участвующих в конфликте сторон;

• стремление избежать конфликта, когда конфликт игнорируется, стороны не желают признавать его существование, пытаются избегать людей, с которы-ми возможны разногласия по тем или иным вопросам;

• приспособленчество, когда одна из сторон конфликта стремится поставить интересы другой стороны выше собственных;

• компромисс, когда каждая из сторон конфликта готова частично пожертво-вать своими интересами во имя обших.

Четвертая стадия конфликта наступает, когда намерения его участников воплощаются в конкретные формы поведения. При этом поведение участников конфликта может принимать как контролируемые формы, так и не контролиру-емые (столкновение групп и т.д.).

Пятая стадия конфликта характеризуется тем, какие последствия (позитив-ные или негативные) наступают после разрешения конфликта.

Несмотря на свою специфику и многообразие, конфликты имеют в целом общие стадии протекания:

• потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм;

• переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;

• конфликтные действия; 

• снятие или разрешение конфликта.

В процессе вызревания конфликта можно выделить 4 стадии:

1.  Скрытую стадию — обусловленную неравным положением групп индиви-дов в сферах «иметь» и «мочь». Она охватывает все аспекты жизненных условий: социальный, политический, экономический, моральный, интеллектуальный.

Главная ее причина — стремление людей к улучшению своего статуса и превосходству.

2.  Стадию напряженности, степень которой зависит от позиции противо-борствующей стороны, имеющей большую мощь, превосходство. Например, на-пряженность равна нулю, если доминирующая сторона занимает позицию со-трудничества, напряженность понижена — при примиренческом подходе, очень сильна — при непримиримости сторон.

3.  Стадию антагонизма, которая проявляется как следствие высокой напря-женности.

4.  Стадию несовместимости, являющуюся следствием высокой напряжен-ности. Это собственно и есть конфликт.