Введение

В современном мире управление человеческими ресурсами становится решающим условием успеха организации. Так, недостаток знаний и навыков персонала неизбежно приводит к низкому качеству результатов труда.

Необходимость экономии бюджета ставит перед организациями задачу оптимизации существующей стратегии развития и обучения персонала, а также поиска и разработки новых способов и методов обучения. Так в условиях глобализации экономики организация, которая сможет в кратчайшие сроки разработать и реализовать высокоэффективную систему регулярного обучения своих работников согласно их потребностям, имеет шанс укрепить свои позиции на рынке оказания услуг.

Вряд ли найдется специалист, работающий с людьми, который никогда не испытывал эмоционального напряжения и потребности в его регулировании. Условия, в которых протекает работа специалистов по продажам, часто по праву называют экстремальными и стимулирующими развитие эмоционального напряжения. Это связано со многими факторами и угрозами, в том числе и со спецификой их деятельности.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что успешное развитие кадров не возможно без постоянного улучшения навыков и способностей, то есть без должного обучения персонала. От квалификации и навыков персонала зависит доход организации и мнение клиентов об ее имидже. Сегодняшний сотрудник должен обладать стратегическим мышлением, предприимчивостью, широкой эрудицией, высокой культурой, а также способностью адаптироваться к непрерывным изменениям внешней среды.

Особенно важным в процессе обучения персонала является разработка специальных программ обучения сотрудников, работающих в системе «человек-человек» не только технологиям активных продаж, но и методам управления эмоциональным напряжением, возникающем при общении с потенциальными клиентами предприятия. Ведь успешная деятельность компании возможна только в том случае, если, попав в состояние чрезмерного напряжения, любой специалист будет способен хотя бы некоторое время не терять способности к целенаправленной и эффективной производственной деятельности.

Целью дипломной работы является проанализировать подходы к обучению персонала организации и разработать программу обучения специалистов по продажам.

Задачи работы:

- изучить теоретические подходы к обучению персонала в производственной деятельности;

- исследовать необходимость в разработке программы обучения специалистов по продажам Гродненского филиала РУП «Белтелеком»;

- с учетом потребностей сотрудников разработать программу по обучению специалистов по продажам Гродненского филиала РУП «Белтелеком» методам управления эмоциональным напряжением.

Объект исследования –обучение персонала. Предмет –обучение специалистов по продажам.

Методология исследования тесно связана с поставленными в работе целями и задачами. В основе методологии лежит совокупность общенаучных методов, а также принцип объективности и системности изучения предмета.

Структура работы подчинена общей логике исследования, достижению цели и решению задач дипломной работы и включает в себя введение, три главы, разделенные на подглавы, заключение и список использованных источников.

В первой главе анализируются теоретические понятия обучения персонала, как функции управленческой деятельности, его виды и методы, а также специфика обучения специалистов по продажам с учетом их деятельности в условиях постоянного эмоционального напряжения.

Вторая глава посвящена общей характеристике деятельности Гродненского филиала РУП «Белтелеком»,а также определению потребности в обучении специалистов по продажам филиала с учетом сформированности у них навыков управления эмоциональным напряжением.

Третья глава имеет практическое значение и предусматривает разработку программ обучения специалистов по продажам Гродненского филиала РУП «Белтелеком» с учетом их потребностей в управлении эмоциональным напряжением.