13. Щоб досягти успіху під час бесіди, треба:

А ретельно готуватися до неї, основну увагу зосереджувати на власному

«я», говорити швидко;

Б ретельно готуватися до неї, бути тактовним, ураховувати погляди спів-

розмовника,

В ретельно готуватися до неї, висловлювати думки точно, логічно, постійно

перебивати співрозмовника, щоб встигнути все сказати 13(Б)

14 Яких вимог слід дотримуватись під час прийому відвідувачів?

А скласти графік прийому, суворо регламентувати час прийому відві-

дувачів, обладнати відповідним чином приймальню, відповідати на те-

лефонні дзвінки,

Б призначити на посаду секретаря компетентну, виховану особу, прийом

здійснювати за потребою відвідувачів, слухати співбесідника уважно,

з розумінням,

В послуговуватися нормативною лексикою, не порушувати графік прийому

відвідувачів, виявляти витриманість і доброзичливість не перебивати

відвідувача «на півслові» 14(В)

15 Під час підготовки наради голова повинен:

А проконтролювати виконання поставлених завдань, подбати про запро-

шення, визначити тему й дату проведення наради, враховуючи й акту-

альність,

Б визначити коло обговорюваних питань, визначити регламент, враховуючи

можливість виникнення дискусії, визначити коло учасників, продумати

механізм проведення дискусії,

В підготувати вступ, надіслати запрошення, вказавши тему наради, день,

час і місце проведення, створити доброзичливу атмосферу для спілку-

вання і прийняття рішень 15(А)

16 Яка найкраща цінність оратора?

А не тільки сказати те, що потрібно, але й не казати того, чого не треба,

Б не тільки сказати те, що потрібно, але й сказати те, чого не треба,

В говорити багато 16(А)

17 Доповідач має знати таку попередню інформацію:

А тему засідання, круглого столу, склад аудитори, хто ще виступатиме

на зібранні, місце й час проведення,

Б тему засідання, круглого столу, питання, які йому ставитимуть, місце

й час проведення,

В програму виступів, склад аудитори, місце й час проведення засідання,

круглого столу 17(В)

18 Вступ доповіді повинен містити:

А причину й мету виступу, розкривати суть конкретної справи, щоб при-

вернути увагу аудитори,

Б переконливі цифри, факти, цитати, переконливі міркування,

В стисле викладення суті проблеми 18(А)

19 Доповідь слід будувати, дотримуючись таких вимог:

А суцільний текст, без ліричних відступів, висновки узгоджені зі вступом,

Б висвітленню кожного питання приділяти однакову кількість часу,

В теоретична обгрунтованість, опора на фактичний матеріал, наведення

переконливих прикладів 19(В)

20 Під час виголошення доповіді голос треба підвищувати тоді:

А коли хочете когось переконати,

Б коли хочете відповісти на запитання,

В коли ставите запитання, виявляєте здивування чи радість

20(В) 21 Щоб утримувати увагу слухачів, потрібно:

А говорити надто голосно,

Б говорити тихо,

В пристосовувати свій голос до обстановки, де відбувається спілкування

21(В) 22 Що таке телефонна розмова?

А розмова двох і більше осіб з метою отримання певної інформації, ви-

рішення важливих проблем,

Б різновид усного мовлення, що характеризується специфічними озна-

ками, зумовленими екстрамовними причинами,

В одна з найпоширеніших форм публічного виступу

22(б) 23 Якщо телефонуєте Ви, то:

А насамперед запитайте, чи є у вашого співрозмовника достатньо часу

для бесіди,

Б насамперед запитайте прізвище, ім'я, по батькові свого співрозмов-

ника,

В насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте,

також своє прізвище, ім'я та по батькові

23(в) 24 Якщо телефонують Вам, то:

А запитайте прізвище, ім'я, по батькові свого співрозмовника,

Б привітайтеся, назвіть своє прізвище, ім'я, по батькові,

В зніміть слухавку й назвіть організацію, яку Ви представляєте

24(в) 25 Якщо до телефону підійшов не той, хто Вам потрібен, Ви повинні:

А покласти слухавку й ще раз зателефонувати,

Б з'ясувати причину своєї невдачі,

В перепросити і звернутися з проханням покликати потрібну вам людину

25(в) 26 Зустрічні методи дебатування використовують на етапі:

А формулювання та обґрунтування власного бачення проблеми,

Б обмін аргументами й запитаннями із залу;

В останнє слово промовців

26(б) 27 Заспокійливий протест, умовне схвалення, підміна понять - це:

А способи дебатування,

Б зустрічні методи дебатування,

В помилки під час дебатів

27(б) 28 Помилками під час дебатів є:

А повторення аргументів з використанням різних мовних засобів;

Б намагання примусити опонента втратити орієнтацію,

В постійне вираховування незначних помилок опонента

28(в) 29 Перемовини мають такі стадії:

А визначення місця й часу перемовин, встановлення контакту, формування

мети, обмін думками та пропозиціями, закінчення перемовин

Б визначення місця й часу перемовин, встановлення контакту, формування

мети, обмін думками та пропозиціями, підбиття підсумків перемовин

та виконання досягнутих домовленостей,

В аналіз ситуації, визначення позицій під час переговорів та можливих

варіантів вирішення проблеми, перемовини, підбиття підсумків пере-

мовин та виконання досягнутих домовленостей