2 Клиенты

2.1 Виды и методы изучения покупательского спроса.

Покупательский спрос - отражение потребностей потребителей в том или ином товаре, работе, услуге, сопоставимости желания и возможности приобрести данный товар, работу, услугу. Это довольно сложное явление, которое складывается из различных элементов с определенными социальными, экономическими, демографическими и региональными особенностями. Это дает возможность дифференцировать спрос по определенным признакам, что облегчает его регулирование.

Однако Покупательский спрос отражает не все потребности, а только те, которые можно удовлетворить, исходя из наличия у населения денежных средств и складывающихся на рынке цен, определяющих покупательную способность этого населения. Иначе, покупательский спрос - это определенные платежеспособные потребности, вынесенные на рынок, которые возможно удовлетворить при наличии соответствующего товарного предложения. Розничная торговля различает три вида спроса: формирующийся, реализованный и неудовлетворенный.

Увеличение массы продаваемых товаров невозможно без выполнения некоторых мероприятий, в числе которых изучение потребительского рынка и оценка спроса населения. Наиболее приемлемым является метод сегментирования рынка.

Товарные группы, занимающие наибольший и наименьший удельный вес в товарообороте. Спрос на строительные материалы и не только имеет свои особенности. Несмотря на устойчивость спроса он тоже подвержен изменениям под влиянием многих факторов. Например, снижение денежных доходов населения, высокий уровень инфляции.

Особенности спроса на товары определенных торговых марок, поставляемые различными предприятиями-поставщиками. Учитывая особенности организации процесса закупок товаров, то на весь представленный ассортимент магазина состоит из торговых марок, которые имеют устойчивый спрос и лояльность покупателей.

2.2 Клиентская база магазина «Бауцентр»

Магазин за долгое пребывание на рынке наработал большую клиентскую базу, благодаря хорошему обслуживанию и доброжелательному отношению к каждому оптовому и розничному покупателю, а так же благодаря большому ассортименту и качеству продукции. Магазин с каждым годом развивается в лучшую сторону и тем самым нарабатывает клиентскую базу.

Строительные организации, предприятия и предприниматели, проводящие ремонтные и строительные работы, оценят удобство работы с персональным менеджером, возможность наличной и безналичной оплаты товара, быстрое оформление документов. Для экономии времени и средств мы доставим вам товар на объект. Все это доступно в специализированном отделе "Профи" наших магазинов. Для нас очень важно, чтобы наш покупатель нашел в наших магазинах все самое необходимое и сделал покупку с комфортом, поэтому в гипермаркетах «Бауцентр» всегда можно найти все для ремонта здесь и сейчас.

Описание целевой аудитории

На данный момент целевая аудитория строительных гипермаркетов - строительные компании, производители строительных материалов и оборудования, компании, занимающиеся ремонтом, дизайнеры интерьера, промышленные дизайнеры, разработчики строительных проектов, частные лица, занимающиеся строительством или ремонтом. Среди частных лиц 80% покупателей - женщины, чаще всего именно они занимаются интерьером и бытом.