3.3. Деятельность по улучшению качества предоставления услуг

Услуги, оказываемые бизнес-инкубатором, в основном соответствуют перечню услуг, утвержденному Приказом Минэкономразвития России от 25 марта 2015г. N 167. Но следует отметить, что Учреждение не оказывает услуги по приобретению специализированной печатной продукции и помощь в получении банковских кредитов и гарантий, указанные в Приказе.Для этого устранения данного недостатка потребуется внести информацию о возможности оказания данных услуг в Устав Учреждения и обеспечить их выполнение.

Кроме того, для обеспечения систематической работы с клиентами – потенциальными, действующими и бывшими резидентами, иными заинтересованными предпринимателями – рекомендуется использовать специальные системы взаимоотношений с клиентами (CRM-системы). Это позволит аккумулировать информацию по каждому клиенту вне зависимости от того, работает ли с ним один или несколько менеджеров, а также позволит сохранить историю отношений даже в случае ухода менеджера, который работал с данным клиентом.

Выделяют следующие процессы и технологии, применяемые организацией, управляющей деятельностью бизнес – инкубатора.В соответствии с п. 13.2.10 Приказа Минэкономразвития России от 25 марта 2015 г. N167 организация, управляющая деятельностью бизнес-инкубатора, должна реализовывать следующие процессы бизнес-инкубирования:

1. Поиск, оценка перспективности и отбор проектов для размещения в бизнес-инкубаторе;

2. Мониторинг и анализ последовательности и эффективности шагов в создании стратегии выхода резидентов бизнес-инкубатора на рынок (маркетинг, финансовое планирование, разработка технологии, создание команды);

3. Внесение рекомендаций и принятие мер, направленных на развитие проекта;

4. Анализ эффективности деятельности компаний, являвшихся резидентами бизнес-инкубатора (выпускников бизнес-инкубатора), в условиях реального рынка и оказание им консалтинговых услуг.

Несмотря на то, что в бизнес-инкубаторе формально ведется работа с резидентами, стоит качественно доработать процессы бизнес-инкубирования в соответствии с новыми требованиями и оформить их в соответствующих внутренних документах. Это касается всех трёх стадий: преинкубирования (поиск, оценка перспективности и отбор проектов для размещения в бизнес-инкубаторе), инкубирования (мониторинг и анализ последовательности и эффективности шагов в создании стратегии выхода резидентов бизнес-инкубатора на рынок, внесение рекомендаций и принятие мер, направленных на развитие проекта) и постинкубирования (анализ эффективности деятельности компаний-выпускников бизнес-инкубатора в условиях реального рынка и оказание им консалтинговых услуг).

Поскольку деятельность АУ РБИ направлена на оказание льготных услуг предприятияммалого и среднего бизнеса, то маркетинг должен нести ознакомительный характер и должен быть направлен на широкий охват целевой аудитории.ВАУ РБИ необходимо наладить на постоянной основе процесс поиска и отбора проектов, который заключается в систематической работе с потенциальными резидентами инкубатора. При этом поиск может осуществляться посредством:

- участия в тематических конференциях и выставках;

- размещения информации на собственном интернет-портале и порталах партнерских организаций;

- активного участия в мероприятиях партнерских организаций;

- презентации инкубирования в целевых аудиториях, в т. ч. в высших учебных заведениях, НИИ, крупных предприятиях, банках;

- через общение в социальных сетях;

- рекламы в СМИ.

Что касается оказания услуг резидентам бизнес-инкубатора, они напрямую связаны от слаженной работы соответствующих подразделений. Так, для более рационального использования труда и оперативного реагирования на решение задач резидентов при их обращении можно порекомендовать внедрение на предприятии системы управления бизнес-процессами, а так же рабочее место инженера и инженера-электроника организовать в одном кабинете. На данный момент, они находятся на разных этажах.