1.5 Обоснование необходимости автоматизации

Разрабатываемая информационная система автоматизирует деятельность по учету заказов клиентов, обеспечение хранения данных в электронном виде. Выделим такие функции информационной системы:

• обеспечение централизованного хранения информации о заказах клиентов, клиентах;

• обеспечение возможности оформления заказов клиентами;

• обеспечение возможности просмотра информации о заказе клиента;

• обеспечение возможности просмотра информации о компании, услугах, ценах;

• обеспечение возможности ведения справочника услуг.

Можно выделить такие основные задачи проектируемой информационной системы:

• Обновление базы данных клиентов. Стоит отметить, что все данные клиента должны вноситься в общую клиентскую базу.

• Оформление заказа. После того, как клиент определился с видом услуг, происходит заполнение данных о заказе: данные клиента, тип услуг, объем работ, сроки. На основании этого выполняется расчет стоимости и подготовка договора с клиентом.

• Закрытие проекта. По результатам приемки объекта формируется акт сдачи-приемки, подготавливается весь пакет документов для клиента.

При внедрении указанной информационной системы будут решены три группы задач:

• Улучшение таких экономических показателей, как денежные затраты на выполнение учета заказов клиентов, затраты рабочего времени сотрудников на выполнение этого процесса, производительность труда работников. Ускорится процесс обработки информации, подготовки документации, передачи их в другие подразделения.

• Повышение удовлетворенности клиентами качеством обслуживания, что может привести к увеличению количества обслуживаемых заказов.

Кроме того, снизится загруженность и утомляемость работников, повысится их мотивация к труду, что позитивно скажется на общей эффективности работы отдела.

Заключение

За время прохождения производственной практики по научно-исследовательской работе в отделе программирования предприятия ООО «Профит-системы» был подготовлен обзор литературы по теме проектирования информационной системы поддержки процесса взаимодействия с заказчиками. В рамках обзора описаны следующие темы:

• Описание деятельности предприятия.

• Организационная структура предприятия

• Существующие информационные системы для поддержки процесса взаимодействия с заказчиками.

• Внедрение системы, основные проблемы и задачи.

• Обоснование необходимости автоматизации.

Индивидуальное задание по обзору литературы по теме проектирования информационной системы поддержки процесса взаимодействия с заказчиками было выполнено в срок.

Список использованных источников

1. Проектирование автоматизированной системы учета и мониторинга выполнения заказов клиентов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://knowledge.allbest.ru/programming/2c0b65625b2bc79b5c53a89521306c27_0.html (дата обращения: 1.07.2017).

2. Информационная система учёта клиентов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://diplomba.ru/work/11565 (дата обращения: 1.07.2017).

3. Автоматизация системы учета заказов на предприятии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tnu.in.ua/study/refs/d191/file32161.html (дата обращения: 1.07.2017).

4. CRM-Система как средство эффективного управления фирмой [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://diplomba.ru/work/29794 (дата обращения: 1.07.2017).

5. Внедрение системы автоматизации, основные проблемы и задачи [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://digsee.com/ru/products/ smallprograms/timetable/ (дата обращения: 1.07.2017).

11