4 1 25 Оценивание бизнес-процессов с использованием bpWin

Добавление оценок к функциональным блокам BPWin обеспечи­вает задание таких характеристик, как стоимость, время выполнения работы, метрики качества. Рассмотрим два метода задания этой ин­формации:

• задание оценок для функциональных блоков;

• задание свойств блока, определяемых пользователем. Добавление стоимостных оценок для функциональных блоков ос­ новано на применении метода "Activity based costing" (ABC). Основ­ ная идея этой технологии состоит в задании оценки отдельных функ­ циональных блоков системы для получения суммарной оценки затрат на работу всей системы (модели). Затраты на работу родительских функциональных блоков, как правило, принимаются равными затра­ там на функционирование всех входящих в них подблоков. Таким об­ разом, ABC может использоваться для определения оценки затрат на функционирование системы в целом. Например, ABC может исполь­ зоваться для определения:

• стоимости производимой продукции;

• затрат на сервисные услуги;

• затрат на предполагаемые изменения в технологии производства;

• мест технологического процесса, требующих наибольших затрат. Технология ABC предполагает объединение затрат в "центры за­ трат" (под которыми понимается любой бизнес-процесс, функцио­ нальный блок или состояние системы, влияющие на стоимость функ­ ционирования системы) с последующим размещением стоимостей по объектам модели. Перед началом оценивания затрат необходимо убе­ диться, что существующая модель полна и устойчива. Оценивание функциональных блоков производится в три этапа:

• определение единиц измерения;

• определение "центров затрат";

• применение ценовых оценок к объектам модели.

Рис. 4.20. Диалог задания единиц измерения

Выбор единиц измере­ния. При установке единиц измерения необходимо вы­брать вид валюты, который будет для этого использовать­ся, а также определить вид представления денежных еди­ниц на экране. Кроме того, нужно определить единицы времени, которые будут ис­пользоваться (минуты, часы и т.п.). Эти параметры явля­ются глобальными по отно­шению к модели, задаются в закладе "ABC costs" диалога задания свойств модели (рис. 4.20).

Определение "центров затрат" ("Cost Centers"). Далее необхо­димо определить "центры затрат", которые будут использоваться. "Центры затрат" — это категории стоимости, которые будут при­сваиваться функциональным блокам модели. Примеры "центров затрат":

• маркетинг и реклама;

• закупки комплектующих изделий;

• техническая поддержка.

"Центры затрат" задаются с использованием пункта "Cost center editor" меню "Edit" (рис. 4.21).

Ввод информации о затратах. Для каждого функционального блока модели Вы должны задать стоимость его работы. Какой бы ни была общая стоимость работы функционального блока, она должна состоять из затрат, определенных на предыдущем этапе при задании "центров затрат". Для этого используется Activity cost editor, вызывае­мый из соответствующего меню при щелчке правой кнопкой мыши на функциональном блоке (рис. 4.22). Для каждого функционального блока определяются:

• частота его выполнения;

• продолжительность работы;

• затраты на работу блока из "центра затрат".

Рис. 4.21. Диалог ввода данных о "центрах затрат"

Рис. 4.22. Ввод стоимостных параметров блока

Общие затраты на работу функционального блока вычисляются автоматически, она показывается в левом нижнем углу функциональ­ного блока, для которого задана оценка затрат.

Оценка затрат с использованием свойств, определяемых пользователем. Свойство, определяемое пользователем (User-defined property — UDP), создается для отображения произвольной инфор­мации, относящейся к конкретному функциональному блоку или стрелке. BPWin поддерживает различные типы UDP, включая:

• "выпадающие списки", например, для хранения информации об организации процесса или оценки его уровня;

• исполнимые UDP, которые содержат ссылки на прикрепленные объекты, обрабатываемые другими программами;

• текстовые списки, используемые, например, для хранения инфор­ мации типа "критических факторов успеха".

UDP могут использоваться для более полной детализации модели и задания, например, таких свойств, как время, стоимость, качество и ответственные лица.

UDP задаются с помощью пункта "User-Defined Property Name Editor" меню "Edit". Для этого нужно:

• задать имя свойства;

• назначить свойству тип данных;

• при необходимости уточнить характеристики свойства (это нужно для некоторых типов данных).

После создания UDP существует возможность присвоения им зна­чений с помощью закладки "UDP values" диалога редактирования свойств функционального блока или стрелки.