10.Диалоговая форма общения.

Ваша задача вовлечь клиента в обмен мнениями, сделать его полноправным участником взаимодействия при помощи обратной связи «здесь и сейчас».

Диалог можно вести даже с замкнутым, неразговорчивым клиентом. В таких случаях осуществляется косвенный диалог.

Косвенный диалог – способ общения, при котором стоматолог озвучивает вероятные вопросы, мнения или возражения от имени пациента и вслух сам же реагирует на них, выдерживая таким образом принцип субъектных отношений.

Если в косвенном диалоге врач правильно угадывает умонастроения пациента, то через некоторое время он начинает участвовать в общении. Сначала невербально (кивает головой в знак согласия или несогласия, выражает свои мнения мимикой лица), постепенно включает краткие вербальные реакции (угу, да, нет), наконец произносит развернутые суждения или задает вопросы.

Создавая отношения субъектного равенства в форме косвенного диалога, можно использовать такие обращения:

«Вы, наверное, хотели бы спросить…»

«Я понимаю, Вы можете возразить мне…»

«Можно я скажу, что Вы думаете…»

«Я догадываюсь, почему Вы не хотите…»

11.Нарушение речевой профессиональной этики.

В речи стоматолога это проявляется в употреблении слов и терминов, которые вызывают неприятные ассоциации: «грязь в полости рта», «гнилое», «плохой запах из рта».

«У вас челюсть уже начала дубеть?», - спрашивает врач у пациента, сделав анестезию. «Специализировано идем в гайморову пазуху», - врач продолжает свой монолог.

А вот совсем неприемлемый словесный оборот, который позволил себе стоматолог:

«Я вам отрежу кусочек мяса. Срежу зуб до десны, потом вырву нерв».

12.Отсутствие «сорных» элементов речи.

«Сорная» речь – популярный атрибут общения стоматолога с пациентом. Порой в ненужных «так сказать», «вроде бы», «так, так» и прочих «мусорных» словах утопает смысл. Примеры: «Это, как бы кариес … А как вы считаете?».

«Ну, стоимость лечения составит, ну около …».

Причина сорной речи - врач не обучен рефлексии, самоконтролю в процессе говорения.

Избегайте слов-«паразитов», слов мусорных,

ничего не добавляющих к смыслу.

Однако, важная мысль должна быть выражена не «походя»,

а с некоторой остановкой на ней.

Д.С.Лихачев «Раздумья».

13. Правильные ударения.

Грамотная речь – норма для человека с высшим образованием. Плохое впечатление оставляет о себе врач, делающий в словах неправильные ударения. Надо произносить так: договор, обеспечение, каталог, звонишь, томография, начать, документ, ходатайство, брала, в кости (процесс), экипировать (врача, ассистента).

14. Отсутствие сниженного стиля речи.

То есть оборотов и слов, характерных для малокультурной публики. Сами подумайте, как может воспринять пациент такие, например, фразы стоматолога, построенные в стиле Элизы Дуллитл, героини «Пигмалиона» Бернарда Шоу:

«Я должна отметить недержание пломб».

«Женщина, кто вас за бюгель агитировал?»

«Кости, гвозди – не грызть!»

«Сейчас уколемся и откланяемся».

«Поставим анестезию и приступим к лечению».- Извините, ставят клизму

«Сейчас я Вас положу и почищу карманы».- Пациент в ответ вывернул карманы брюк и сказал: «Вы мне уже почистили карманы».

«Я сейчас Вас опущу» - Врач имел в виду опускание кресла.

«Мы сейчас сделаем фасад».

«Я вас начал, я вас кончу». - заверяет доктор пациента, видимо, намереваясь самостоятельно провести весь комплекс лечебных мероприятий.

«Я исправлю вам передок»,- говорит ортопед женщине.

Заключение:

В Ведической цивилизации каждого человека учили очень внимательно следить за своей речью. Пока человек не заговорит, его тяжело узнать.    Дурака от мудреца можно отличить, когда он заговорит.

9