Практическая работа № 9.

Тема: «Разработка анкеты «Качества менеджера»

Цель: научиться выявлять управленческие качества у менеджера.

Теоретические сведения.

Менеджер является профессионалом-управленцем. От его профессионализма во многом зависит успех работы организации. Система профотбора менеджеров направлена на определение наиболее пригодных кандидатов на эту должность. Выявление профессионально важных качеств менеджеров – одна из сложнейших проблем их профотбора.

Профессионально важные качества (ПВК) – это специфические качества, требуемые для выполнения деятельности. Определение ПВК – наиболее сложная проблема профотбора. Экспериментальным путем установить их невозможно, для этого требуется теоретическое и практическое изучение особенностей деятельности менеджера.

Для определения ПВК менеджера необходимо придерживаться принципа личностного подхода, т.е. все особенности личности человека проявляются и формируются в его сознательной деятельности, какой и является деятельность менеджера.

Для определения ПВК менеджера интерес представляет концепция динамической, психологической, функциональной структуры личности:

• динамическая, т.е. изменяется у личности в течение жизни;

• психологическая, т.е. обобщает психологические свойства личности;

• функциональная, т.е. как целое, так и составные элементы рассматриваются как психологические функции.

Согласно концепции, структура личности включает четыре подструктуры:

1) направленность (влечения, желания, интересы, взгляды, мировоззрение);

2) опыт (знания, умения, навыки);

3) психические процессы (восприятие, внимание, память, мышление, речь и т. д.);

4) биопсихические свойства (темперамент, половые, возрастные).

На эти четыре подструктуры наложены два общих качества личности: характер и способности.

Наибольший интерес представляют способности. Они классифицируются следующим образом:

• общие – интеллект, необходимый в любом виде деятельности (определяется уровнем развития психических процессов);

- специальные – для выполнения определенного вида деятельности.

ПВК менеджера теснее всего связаны со специальными способностями. Для успешной деятельности менеджеру также необходимы устойчивый интерес к ней и стремление совершенствоваться в мастерстве.

Особенности труда менеджера. Менеджер – это профессиональный управленец, знающий науку управления и владеющий искусством управления. Он сильно мотивирован на успех.

Главная особенность этой профессии – управление, руководство людьми. Управление в современном мире – наиболее эффективный способ осуществления власти. Большой помощник в этом менеджеру его авторитет.

В центре деятельности менеджера – принятие управленческих решений. Для этого важно уметь работать с информацией, выбирать оптимальные решения, не бояться рисковать и брать на себя ответственность.

Менеджер много общается с людьми (коллегами, руководителями, клиентами и т.д.). Он всегда на виду, умеет работать в команде.

Менеджеру нужно уметь создавать благоприятный социально-психологический климат в коллективе и разрешать возникающие конфликты.

От успеха его работы зависит успех других работников и организации в целом. Ему приходится быть участником уникальных управленческих ситуаций, решать разносторонние проблемы в организации.

Менеджер должен быть умелым контролером, новатором. Ему нужно постоянно повышать свою квалификацию как самостоятельно, так и в специальных учебных учреждениях.

Наконец, менеджер – это просто человек, личность. Ему не помешает быть простым, скромным, добрым, честным, справедливым, тактичным, терпимым.

Профессионально-важные качества менеджера. Определение ПВК основывается на следующей информации:

1. Функциональные обязанности менеджера.

2. Особенности труда менеджера.

3. Структура деятельности менеджера.

4. Профессиограмма.

Указанная информация позволяет выявить перечень основных особенностей трудовой деятельности менеджера, на основании чего определяются особенности личности менеджера, т.е. ПВК, которые представлены в таблице.

Особенности деятельности и личности менеджера

№	Основные виды трудовой	Требуемые качества личности
	деятельности менеджера	менеджера
1	2	3
1	Высокая интенсивность контактов	Глубокие знания психологии,
	с другими людьми	коммуникабельность, понимание
		людей
2	Неопределенность условий	Особенности темперамента с
	принятия решений (дефицит	проявлением черт силы,
	информации и времени)	уравновешенности и подвижности
		нервных процессов
3	Непосредственное речевое	Коммуникативные, организаторские,
	общение с работниками	ораторские способности
4	Высокий уровень рисков	Стрессоустойчивость,
		ответственность, осторожность
5	Повышенная ответственность за	Ответственность, смелость
	последствия принимаемых решений
6	Положение, когда менеджер	Организованность, гибкость,
	является одновременно	лидерские качества,
	руководителем и подчиненным	исполнительность
7	Требование высокого	Глубокие знания теории управления,
	профессионализма	владение практическими навыками
		управления, высокие нравственные
		качества
8	Наличие значительного	Умение налаживать гармоничные
	потенциала в работе	отношения с работниками, умение
		избегать конфликтов и разрешать их
9	Конкретный характер	Трудолюбие, стремление к успеху,
	взаимодействия с работниками	исполнительность, терпение и
		терпимость
		Окончание таблицы
10	Уникальность управленческих	Инициативность, творческое
	ситуаций, определяемая	мышление, наблюдательность
	уникальностью ее участников
11	Работа с различными	Грамотность, хорошая память и
	документами, информацией,	внимание
	техническими средствами
12	Инновационная деятельность	Высокий уровень интеллекта,
		новаторство
13	Контроль за работой подчиненных	Объективность, справедливость,
		честность
14	Повышение квалификации	Интерес к специальной литературе

В обобщенном виде профессионально важные качества можно сгруппировать в несколько блоков:

1. Индивидуальные качества: стрессоустойчивость и особенности темперамента с проявлением черт силы, уравновешенности и подвижности нервных процессов.

2. Личные качества:

1. характер: дисциплинированность, трудолюбие, ответственность, смелость, осторожность, гибкость, исполнительность, терпение, инициативность, объективность, наблюдательность;

2. способности:

а) общие – высокий уровень развития памяти, внимания, мышления, речи и т.д.;

б) специальные – организаторские, коммуникативные, лидерские и ораторские.

3. Профессиональные качества:

• глубокие знания теории управления,

• владение практическими навыками управления,

• авторитет,

• грамотность и широкий кругозор,

• современный уровень информационной культуры,

• интерес к новаторству,

• стремление повышать уровень знаний и мастерства,

• глубокие знания психологии, понимание людей,

• умение избегать конфликтов и разрешать их,

• стремление к успеху.

4. Общественно-гражданская зрелость: социальная активность, подчинение личных интересов общественным, самокритичность, политическая грамотность.

Моральные качества: доброжелательность, терпимость, справедливость, тактичность, скромность, простота, честность.

Порядок выполнения:

1. Внимательно прочитайте условия задания.

2. Ответьте на вопросы.

3. Запишите выводы

Задание. Опираясь на теоретические сведения о профессиональных качествах менеджера составить анкету-опросник из 10 вопросов.

Контрольные вопросы.

1. Какими профессионально важными качествами должен обладать менеджер?

2. Какими чертами характера должен обладать менеджер?

3. Какими личными качествами должен обладать менеджер?