2. Японські "гуртки якості" як форма управління і контролю

Розглянемо конкретний механізм роботи японських гуртків якості, які дозволили японцям активізувати діяльність персоналу від нижчих ланок до найвищих.

У гуртку якості, як правило, працює 2 - 10 осіб. Всім працівникам фірми (тимчасовим, тим, хто працює на півставки і постійним) також пропонують брати участь у роботі цих груп.

Усі працівники групи утворюють звичайну робочу групу. Для вирішення конкретних масштабних завдань створюється об'єднання в межах підприємства.

Гурток якості очолює майстер, його завданням є, зокрема, вивчення різноманітних проблем виробництва або процесів у сфері послуг - у тій галузі, в якій діє підприємство.

Здебільшого дослідження проводять протягом трьох (але не більше шести) місяців. У листопаді кожного року (цей місяць офіційно вважають загальнонаціональним Місяцем груп якості) проводять конгреси, вивчають досвід роботи цих груп, відзначають успіхи.

Звичайно група проводить одно-двогодинну нараду, раз у тиждень, на якій обговорюється конкретний проект, де виявлена проблема якості.

Якщо проблема виявиться серйозною, то група збиратиме дані, які стосуються проблем цього типу.

У кінці періоду вивчення (приблизно через шість тижнів) члени групи збираються знову для аналізу даних і визначення витоків проблеми. Це може бути невдалий _;пр9.ект, .неправильно сконструйована деталь або блок, відсутність координації між членами групи тощо.

Тільки-но проблема визначена, члени групи вживають заходів для виправлення становища. Якщо проблема має більш загальний характер, члени групи наполягають на створенні бригади для з'ясування причини цієї проблеми в масштабах усього підприємства або рекомендують керівникам способи її вирішення.

У кінцевому підсумку рішення завжди знаходять і відповідних заходів уживають.

Результати дослідження публікують в інформаційному бюлетені підприємства, а групу відзначають за успішне впровадження пропозицій.

Якщо рішення характеризується особливою новизною і серйозністю, воно буде відзначене на рівні компанії, галузі або навіть країни.

Групи якості виникли в Японії в січні 1949 р. і успішно діють уже багато років.

Фундаментальними цілями груп є:

• сприяння удосконаленню і розвитку підприємства;

• повага до людини, створення сприятливої і творчої робочої обстановки, яка відіграє важливу роль у процесі праці;

• повний вияв людських здібностей.

3. Вітчизняний досвід "рейтинг працівника

У нашій практиці управління існував досвід, який можна по сучасному назвати "рейтинг працівника".

У часи планової економіки проводилися різного роду соцзмагання, які виявляли переможців. Часто ці змагання проводилися формально і були "шуканням чорної кішки в темній кімнаті", але в багатьох випадках переможців визначали за певною

4. Евристично-професійне навчання: генерація і пошук нових ідей, нешаблонне мислення

Крім природних здібностей до генерації чи розробки оригінальних ідей існують певні методи і прийоми систематизації відомих і пошуку нових ідей. Ці евристичні методи і прийоми активізують процес мислення під час розв'язання проблемних завдань, а відтак і діяльність людей інтелектуальної праці, особливо науковців та винахідників.

Ці методи і прийоми цілком придатні і для практики менеджменту в розробці управлінських рішень, і для евристично-професійного навчання персоналу.