1.4 Источники межличностных конфликтов
Межличностные конфликты возникают при следующих условиях.
Из-за конкуренции в едином межличностном пространстве. Чаще всего объектом таких конфликтов выступает «право влиять на третьих лиц» – группу, руководителя, ребенка, представителя противоположного пола и т. д.
Из-за приписывания «недостающих элементов» в случае отсутствия информации: искажение ожиданий влечет действия, нарушающие ожидания другого человека.
Из диалога девушки с юношей: «Так, значит, ты сомневаешься?! Значит, ты мне не веришь?! Так, выходит, я вру?! Получается, что я брешу?! Мама, он меня собакой обозвал!»
Из-за напряжения, вызванного индивидуальным стрессом и рабочим перенапряжением.
Судят мужчину, убившего свою жену. И хотя свидетели говорят, что она была зла и сварлива, а мужа характеризуют как тихого и покладистого человека, прокурор требует для него пожизненной каторги. Адвокат Плевако, защищавший мужчину, начал свое выступление словами: «Уважаемый суд, присяжные заседатели, зрители…» – после чего сделал паузу и снова повторил сказанное: «Уважаемый суд, присяжные заседатели, зрители…». И так несколько раз. В зале шум, люди возмущены, судья призывает к порядку, требуя прекратить «издевательства» и угрожая вывести адвоката из зала суда. После этого Плевако замечает: «Вы готовы четвертовать меня за 7 минут повторения нейтральной фразы. Что же говорить о моем подзащитном, который более 30 лет слушал далеко не столь безобидные замечания своей жены».
Из-за индивидуальных различий (он не такой как я) на уровне:
– ценностей и установок (ничто так не мешает видеть, как точка зрения);
– чувств и эмоций;
На заводе произошла авария, один рабочий серьезно пострадал и попал в больницу в критическом состоянии. Когда бригадир пришел к его жене сообщить о случившемся, она ела борщ.
– Мадам, я вам говорю, что ваш муж умер, а вы так спокойно едите борщ?!
– Слушайте, сейчас я доем свой борщ, и вы увидите, какая истерика у меня начнется…
– стилей мышления и способов действий: они запускают так называемые «рутинные конфликты».
Рутинный конфликт опасен тем, что его корни обычно лежат вне рамок нашего сознания: мы очень редко задумываемся, почему мы что-то делаем одним способом, а не другим. При разрешении межличностных конфликтов следует учитывать индивидуальные различия.
Основные стадии развития конфликта
1. Предконфликтная стадия – рост напряженности в отношениях между потенциальными субъектами конфликта, вызванные определенными противоречиями.
Характерна социальная напряженность– психологическое состояние людей до начала конфликта. Характерным проявлением выступают групповые эмоции.
Фазы предконфликтной стадии (характеризующие особенности взаимоотношения сторон):
Возникновение противоречий, рост недоверия и социальной напряженности, предъявление претензий, уменьшение контактов и накопление обид.
Стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в нежелании «решать споры справедливыми методами».
Разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам; формирование образа врага.
Инцидент– формальный повод, случай для непосредственного столкновения сторон.
2. Стадия развития конфликта. Начало открытого противоборства сторон, - являющегося результатом конфликтного поведения, под которым понимаются действия, направленные на противоположную сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей (или к их изменению).
Выделяют следующие виды конфликтного поведения:
Активно-конфликтное поведение (вызов);
Пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов);
Конфликтно-компромиссное поведение;
Компромиссное поведение.
Фазы развития второй стадии конфликта:
Открытое противоборство. Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство сторон. В борьбе используются ограниченные ресурсы, локально. Это своего рода первая проба сил.
Эскалация противоборства. Для достижения своих целей и блокирования действий противника вводятся новые ресурсы сторон. Возможности найти компромисс упущены. Конфликт становится неуправляемым и непредсказуемым.
Апогей конфликта. Конфликт приобретает форму тотальной войны с применение всех возможных сил и средств. Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику.
3. Стадия разрешения конфликта. Разрешение конфликта зависит от целей и установок сторон, средств и методов ведения войны, символов победы и поражения, механизмов нахождения консенсуса и др.
Методы регуляции конфликта носят характер континуума: на одном конце – институционализированныеспособы (типа дуэли), - на другом -абсолютныеконфликты (вплоть до уничтожения оппонента). Между этими крайними точками находятся конфликты разной степени институализации.
На стадии разрешения конфликта возможны варианты развития событий:
Очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;
Борьба идет до полного поражения одной из сторон;
Борьба принимает вялотекущий, затяжной характер (из-за недостатка ресурсов);
Стороны идут на взаимные уступки в конфликте (исчерпав ресурсы и не выявив явного победителя);
Конфликт останавливается под влиянием третьей силы.
4. Послеконфликтная стадия. Знаменует новую объективную реальность: новую расстановку сил, новые отношения оппонентов друг к другу и к окружающей социальной среде, новое видение существующих проблем, новую оценку своих сил и возможностей.
При этом при любом варианте разрешения конфликта социальная напряженность в отношениях между бывшими противниками будет сохраняться определенный период времени. Иногда нужны десятилетия, пока не вырастут новые поколения, не испытавших на себе ужасов минувшего конфликта.