- •1.Консультирование как метод профессионального взаимодействия в социальной работе.
- •2. Психологические основы консультирования.
- •3. Предмет, цели и задачи консультативной деятельности.
- •4. Принципы консультирования в социальной работе.
- •5. Подходы и методы в консультировании.
- •6. Личность консультанта.
- •7. Модель эффективного консультанта.
- •8. Границы компетентности консультанта и работа со смежными специалистами.
- •9. Личность клиента. Классификации клиентов.
- •10. «Трудные клиенты» и работа с ними.
- •11. Условия эффективного взаимодействия клиента и консультанта.
- •12. Виды консультирования
- •13. Индивидуальное консультирование, его специфика.
- •14. Групповое консультирование, его специфика.
- •15. Семейное консультирование, его специфика.
- •16. Специфика дистантного (заочного) консультирования: письменного и телефонного.
- •17. Консультативный контакт.
- •18. Терапевтический климат как фактор, определяющие качество консультативного контакта.
- •19. Навыки консультанта (вербальные и невербальные) в поддержании общения как фактор, определяющие качество консультативного контакта.
- •20. Первая встреча с клиентом, особенности организации.
- •21.Структура консультативного процесса: основные фазы профессионального взаимодействия.
- •22. Техники консультирования. Постановка вопросов. Краткие и парадоксальные вопросы.
- •23. Техники консультирования. Ободрение и успокаивание. Отражение содержания и чувств.
- •24. Техники консультирования. Паузы молчания. Предоставление информации. Альтернативные формулировки.
- •25. Техники консультирования. Акцентирование эмоциональных переживаний. Интерпретация.
- •26. Техники консультирования. Конфронтация. Самораскрытие консультанта.
- •27. Понятие, значение обращений граждан и их классификация.
- •30. Устные обращения граждан.
- •28. Система законодательства, регулирующего обращения граждан в Республике Беларусь.
- •29. Принципы работы с обращениями граждан.
- •31. Организация личного приема граждан.
- •32. Пространственно -временные аспекты организации процесса приема граждан.
- •33. Письменные обращения граждан.
- •34. Сроки и механизмы рассмотрения письменных обращений (заявлений, предложений и жалоб) граждан.
- •35. Электронные обращения граждан, сроки и механизмы их рассмотрения.
- •36. Планирование как один из видов деятельности специалиста по социальной работе.
- •37. Функции (компоненты) планирования: целеполагание, прогнозирование, моделирование, программирование.
- •38. Основные принципы планирования.
- •39. Формы и виды планов специалистов социальных служб и педагогов социальных.
- •40. Формы и виды контроля.
- •41. Формы и виды отчетности в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе.
- •42. Социально-педагогическое взаимодействие, его содержание и структура.
- •43. Участники, цели, задачи и функции социально-педагогического взаимодействия в соц.Работе.
- •44. Виды, формы и модели социально-педагогического взаимодействия в соц.Работе.
- •45. Особенности и типы клиентов социальных служб.
- •46. Характер отношений между клиентом и специалистом по соц. Работе. Основные принципы в работе с клиентом.
- •47. Социальная история клиента
- •48. Типы взаимоотношений между соц. Работником и клиентом.
- •49.Рекомендации по взаимодействию специалистов и клиентов, ориентированному на построение субъект-субъектных отношений между ними.
- •50. Профессиональное взаимодействие с семьёй клиента.
- •51. Этические аспекты взаимодействия с трудовым и социальным окружением клиента.
- •52. Коммуникативная компетентность специалиста по соц. Работе.
- •53. Вербальное и невербальное общение специалиста по соц.Работе.
- •54. Основные этические принципы взаимодействия с клиентом и его окружением
- •55.Этическая ответственность социальных работников в отношении коллег. Этическое поведение по отношению к взаимодействующим организациям.
2. Психологические основы консультирования.
Отмечают следующие причины фундаментальной связи между психологией и консультированием:
1) консультирование направлено на анализ проблемы клиента, что непосредственно связано с чувствами, мыслями и действиями, способствующими изменению ситуации;
2) процесс консультирования носит психологический характер: полученная при консультации информация проявляется в сознании клиента непосредственно в момент консультации, в периоды между встречами с консультантом, а также после того, как консультирование закончено и клиент начинает помогать себе сам;
3) теории консультирования базируются на известных психологических школах, направлениях.
Методологические основы консультирования заложены в фундаментальных психологических исследованиях. Различные теоретические и эмпирические подходы к данной проблеме долгое время наиболее активно развивались за рубежом. Базовой основой консультирования послужила «разговорная терапия» 3. Фрейда, объясняющая эмоциональные состояния с помощью обращения к детским переживаниям. Разрешение проблем в соответствии с этим подходом осуществляется с помощью катарсиса. Существенный вклад в разработку теоретических принципов консультирования внес Карл Роджерс, акцентируя внимание специалистов на главном инструменте консультирования - качестве взаимоотношений консультанта и клиента, создании определенных терапевтических условий, основанных на эмпатии, искренности и безусловном позитивном отношении консультанта к клиенту. Директивные методы, направленные на изменение поведения клиента в сторону реализма, разрабатывались в когнитивно-бихевиористском направлении.
В литературе выделено три основных подхода в консультировании, базирующихся на фундаментальных теориях психологических школ:
1. Проблемно-ориентированное консультирование. Направлено на анализ сущности и внешних причин проблемы, поиск путей разрешения.
2. Личностно-ориентированное консультирование, центром внимания которого является анализ индивидуальных причин проблемы, деструктивных личностных стереотипов и их предупреждение в будущем.
3. Консультирование, ориентированное на выявление ресурсов для решения проблемы.
3. Предмет, цели и задачи консультативной деятельности.
Консультирование клиента является одним из видов помощи в психосоциальной работе. На практике консультирование проводит практически каждый специалист социальной сферы, работая с людьми, находящимися в кризисной ситуации, в условиях стресса. Оказание помощи клиенту в трудной жизненной ситуации включает информирование; обучение навыкам, способствующим улучшению ситуации; помощь в анализе проблем, прояснении конфликтных зон и поиск путей решения проблемной ситуации. Для того чтобы такая работа проводилась профессионально, необходимо освоение основ консультирования, что становится важной составляющей обучения специалиста по социальной работе.
Консультирование определяется как стратегия, технология и метод профессиональной помощи. Содержание понятия «консультирование» включает особый вид отношений между социальным работником и клиентом.
Любая деятельность, включая консультирование, имеет определенную цель, которая должна базироваться на потребностях клиента. Выделяют две основных цели консультирования:
1) повышение эффективности управления клиентом собственной жизнью;
2) развитие способности клиента решать проблемные ситуации и развивать имеющиеся возможности.
В социальной работе целью консультирования является помощь человеку в нахождении как можно большего количества вариантов поведения, мыслей, чувств, поступков для активного взаимодействия с людьми и группами в социуме. Консультант помогает человеку осознать проблемы, которые он не контролирует, изменить свои установки по отношению к окружающим и в соответствии с ними корректировать свое поведение. Таким образом, основные цели консультирования имеют направленность на повышение удовлетворенности жизнью, что непосредственно связано с личностным ростом человека, развитием навыков преодоления трудностей, умением завязывать и поддерживать межличностные отношения.
В процессе консультирования решаются следующие задачи: — определение показаний к способам помощи; — оказание профессиональной помощи в решении заявленной клиентом проблемы; — повышение общей грамотности (психологической, валеологической, правовой и др.); — мобилизация скрытых ресурсов клиента, обеспечивающих самостоятельное решение проблем; — коррекция нарушений адаптации и личностных дисгармоний; — выявление основных направлений дальнейшего развития личности.