Вопрос 4

BPM (англ. Business Process Management, управление бизнес-процессами) — концепция процессного управления организацией, рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счёт моделирования бизнес-процессов с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования, симуляции, мониторинга и анализа бизнес-процессов, возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем.

Аналитики выделяют как основные следующие критерии оценки BPM-решений:

• поддержка задач «человек-человек» (англ. human workflow) и удобство интерфейса пользователя;

• поддержка организационной структуры и ролевых групп;

• возможность переназначения заданий, оперативного вмешательства в процесс и обработки исключительных ситуаций;

• возможность управления логикой процесса с рабочего места пользователя;

• удобство использования и администрирования;

• наличие графических средств разработки моделей бизнес-процесса;

• поддержка общепринятых архитектур и стандартов;

• производительность и масштабируемость.

Концепция предполагает внедрение BPM-решения для достижения следующих целей:

• Скорость — сокращение времени выполнения процессов за счёт регламентации и автоматизации шагов процессов, введения временных ограничений для исполнения шагов процессов;

• Качество — за счёт прозрачности бизнес-процессов для всех участников, регламентации и средств мониторинга обеспечивается соблюдение всех предусмотренных правил;

• Управление на основе показателей — выполнение процессов может контролироваться через наборы процессных показателей которые отражают затраты на процесс, время выполнения и загрузку ресурсов, таким образом, облегчая анализ и оптимизацию процесса на основании реальных значений показателей;

• Гибкость — возможность достижения организационной гибкости компании через привлечение участников процессов к моделированию и перестройке.