1. Общие положения

   1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.

   2. Назначение на должность Менеджера по работе с клиентами и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия.

   3. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

      1. Основные законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта.

      2. Методы и порядок разработки перспективных и текущих планов продаж.

      3. Состояние и перспективы развития рынков сбыта изделий ПВХ.

      4. Методы изучения спроса на товары предприятия.

      5. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

      6. Стандарты и технические условия производства и хранения изделий ПВХ.

      7. Требования федеральных и местных органов к организации торговли.

      8. Организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации.

   4. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно Директору предприятия, выполняет его распоряжения.

   5. На время отсутствия Менеджера по работе с клиентами (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное Директором предприятия, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

Менеджер по работе с клиентами:

1. Обслуживает клиентов в офисе Предприятия.

2. Проводит все необходимые переговоры с клиентами, знакомит клиентов с ассортиментом материалов для изготовления изделий ПВХ, их потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товара.

3. Следит за наличием полного ассортимента демонстрационных образцов, принимает меры к его замене и укомплектованию.

4. Проводит документальное оформление покупки в точном соответствии с принятыми на Предприятии правилами, расчет итоговой стоимости покупки с учетом действующих скидок.

5. Осуществляет контроль над расчетом за укомплектованный заказ, контролирует правильность производства платежа клиентом.

6. Заносит в базу данных сведения о новых Клиентах, ведет историю продаж на каждого клиента.

7. Проводит сбор информации и маркетинговые мероприятия в соответствии с указаниями полномочных лиц, оформляет все необходимые отчеты.

8. Обеспечивает своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту, о выполнении плана продаж, учет выполнения заказов и договоров.

9. Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

3. Права

Менеджер по работе с клиентами вправе:

1. Знакомиться с проектами решений руководства Предприятия, касающимися сбыта продукции.

2. Вносить на рассмотрение директора предложения по улучшению сбыта продукции.

3. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.

4. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.