Открытая зона
В странах, говорящих по-английски, вслед за профессором Халлом используют понятие зон, которым мы здесь и воспользовались. Для этой четвертой зоны это имя звучит «public zone», причем слово public означает именно «открытый».
Под «открытой» зоной мы понимаем такую дистанцию, которая превышает общественную зону (расстояние между двумя лицами, которые знакомы, но находятся на удалении друг от друга, например соседи, разделенные садовым забором).
Открытой зоной мы также считаем расстояние, которое отделяет учителя от класса, руководителя семинара от его участников (если он стоит перед группой), а также дистанцию между докладчиком и его слушателями. Что касается величины этой зоны, то можно ее определить с некоторым преувеличением: размеры открытой зоны могут простираться почти до бесконечности, насколько позволяет заснять человека фото-, кино или телекамера. Таким образом, сегодня эта зона может простираться, что называется, вплоть до Луны, так как на сегодняшний день это самое удаленное место, которого достигал луч телекамеры.
Кажется удивительным, что в нашем определении мы опираемся на технический инструмент – камеру, но для этого есть особые причины: многие актеры, а равно и участники «общественной жизни» сетуют, что публика при встрече «наседает» на них. Это справедливо как в пространственном отношении, так и в переносном смысле. Например, один актер, который в течение года играл отца в популярном телесериале, рассказывал в интервью: «Все читают обо мне в иллюстрированных журналах. Потом узнают меня в супермаркете и осмеливаются давать мне советы или отповеди относительно моей личной жизни! Но, собственно, по какому праву?!».
Да, конечно, мы не имеем на это права, но существует феномен, который, по крайней мере, может объяснить это поведение. Давайте подумаем о нем вместе. Этот актер из недели в неделю входит в нашу квартиру, то есть в ближнюю зону, так как, например, для немца все помещение, даже вся его квартира может быть «интимной зоной». С этой точки зрения он принадлежит открытой зоне. Они – зрители из далекой страны телевидения, которых он лично не знает (возможно, и не может знать). Зато он так часто бывает «у них», в их квартирах, что они его ощущают «ближе», чем он их. А соответственно при встрече они и ведут себя с ним как со своим хорошим знакомым, которому можно достаточно откровенно высказать свое отношение к его поступкам.
Мы на этом примере видим, что можно сближаться с другими как в прямом, так и в перенос-ном смысле. Здесь, правда, еще многое остается неясным, наука еще продолжает работать над пониманием механизмов психологической защиты своего внутреннего мира от вторжения постороннего, эта проблема еще не раз будет предметом обсуждения, так как на начальных этапах исследований всегда существует несколько точек зрения, сходящихся в горячем споре для выяснения, на чьей стороне истина. Но я все-таки могла бы выдвинуть гипотезу, которую для себя считаю весьма правдоподобной:
Имеется прямая связь между пренебрежением пространственной зоной человека и «залезанием в душу»!
Я еще раз повторюсь – люди, недооценивающие важность физической интимной зоны другого человека, с легкостью нарушают и его психологическую интимную сферу, не воспринимая встречных защитных сигналов. Я полагаю, что люди, которые телесно «наседают» на другого (например, шеф, вторгающийся в личную зону), «наседают» на другого и психологически! И это настолько распространенное явление в нашей жизни, что иной раз в мечтах начинаешь подумывать о панцире, который защитил бы от «иголок» этих непрошено вторгающихся дикобразов.
Установки, необходимые для эффективного общения
Мы с Вами сейчас будем рассматривать различные профессиональные навыки общения, и, таким образом, наметим план нашего развития в этой области. Нам нужно развивать и совершенствовать эти навыки, потому что общение — краеугольный камень любого бизнеса: сетевой он или линейный, в Интернете или, как говорят, на земле. Итак, перед Вами десять навыков общения, или умений общаться, на которые необходимо обращать внимание, и которые необходимо совершенствовать.
1. Умение интересоваться собеседником. Дело в том, что очень часто, когда увлеченный человек начинает говорить о деле, которым он занимается, он настолько им поглощен, что не слышит своего собеседника. Иногда мы встречаемся с человеком, даем ему огромное количество информации, можно даже сказать, вываливаем всю информацию ему ее на голову, и даже не интересуемся, нужна она ему, или нет. И потом человек отмахивается от нас, как от назойливой мухи, и говорит, что это ему совсем не интересно. И он совершенно прав. Ни в коем случае нельзя что-то предлагать, не выяснив, что человеку нужно.
2. Умение концентрироваться на разговоре и на том, что мы делаем.Самый распространенный случай, когда мы общаемся с человеком по скайпу, заодно проверяем почту, переписываемся с другими людьми, и сами того не замечаем, что теряем собеседника. Даже если мы ему что-то предложим, он этого не примет.
3. Нужно иметь правильное выражение лица. Почему-то у нас считается, что напряженное выражение лица — признак силы воли и решительности. А например, на Западе естественной считается улыбка. Там это принято и это считается правилом хорошего тона. У нас люди, в большей своей части, серьезные, озабоченные. Зато и улыбка творит чудеса, потому что не часто встречается. Естественно, улыбка не должна быть как приклеенная, она должна быть непринужденной. Она естественно возникает, когда человек начинает вести себя непринужденно. Улыбка чувствуется и по голосу, поэтому улыбайтесь, даже если разговариваете по телефону!
4. Верная степень напора. Когда человек чем-то увлечен, он легко может прийти к товарищу или другу, и с энтузиазмом и напором вывалить ему информацию, которая интересна только ему. А его друг, на самом деле, занимался своими делами, смотрел телевизор, гулял с собачкой, и ему было бы интереснее про футбол поговорить. Чтобы применить хоть какой-то напор, нужно сначала человека заинтересовать. Иначе он просто перестанет Вас воспринимать, и будет только думать, как от Вас отвязаться. Наша высокая увлеченность не предполагает такой же у собеседника. Большинство людей совсем не любят, когда на них давят, и потому напор необходимо применять очень осторожно, постоянно проверяя его эффект на человека.
5. Умение преодолевать страх. Это очень важно. Чтобы развиваться в бизнесе, нужно иметь очень высокую мотивацию, которая позволяет нам иметь стержень, и мы тогда можем улыбаться, быть убедительными, шутить и вести себя как нужно, несмотря на то, что забот много, много разных дел, которые нужно переделать, и вообще иногда что-то не получается. Еще и поэтому бизнес — не для всех людей, а для людей, которые хотят победить в борьбе со своими слабостями. Страх — это тот же барьер на пути к успеху, умение преодолевать страх очень важно. Страх окружения, страх насмешки, страх столкнуться с непониманием и негативом. Как с этим бороться? Нужно просто делать то, что делать боишься. Тут важен контроль над своими мыслями, потому что многие люди даже не осознают, что они чего-то боятся. Вместо этого они придумывают тысячи объективных причин, чтобы не делать этого. Как только Вы осознали, что настоящая причина нежелания что-то делать — это страх, сразу займитесь этим. Преодолейте свой страх! Пусть это не принесет Вам какой-либо материальной пользы, но зато Вы победите своего главного врага. Идите навстречу своему страху. Если Вы будете бежать от него, он Вас догонит и раздавит. Если Вы будете стоять — страх придет, и встанет рядом. Если Вы пойдете навстречу — Вы встретитесь, и разминетесь, и каждый пойдет своей дорогой, постепенно удаляясь друг от друга.
6. Управление своим телом и внешностью. Следите за собой — как Вы выглядите, какие позы принимаете. Нужно уметь так разговаривать с человеком, чтобы настроить его подсознание на положительный лад, чтобы он мог расслабиться и воспринять Вашу информацию, чтобы он мог воспринять то, что ему полезно.
7. Умение говорить правду. Иногда, в разговоре, когда мы говорим о перспективах нашего бизнеса, мы имеем склонность преувеличивать. Все мы должны прекрасно понимать, что ни один бизнес — линейный или сетевой, быстро не строится. Сначала нужно хорошо поработать, а потом будут результаты. И тут нам нужно уметь сказать правду, уметь подать информацию в том виде, которая будет одновременно и истинной, и привлекательной.
8. Знание темы, о которой мы говорим. Разговаривая о бизнесе, нужно знать его досконально. Знания дают нам уверенность. Вы помните свои ощущения, когда в школе Вас вызывали к доске, а Вы тему не знали? Помните, как появлялось волнение, заминки? В бизнесе то же самое. Собеседник в любой момент может задать вопрос, ответ на который Вы можете не знать. И тогда Ваше незнание вернет Вас к страху, неуверенности в себе, что само по себе губительно, и, кроме того, покажет человеку, что Вы некомпетентны в деле, которое хотите предложить другому.
9. Умение общаться на одном уровне. Основной недостаток людей, которые что-то знают больше — они начинают говорить на непонятном для других людей языке, непонятными терминами. Хостинг, домен, матрица, бонус, кредит и многое другое начинает сыпаться из нас, как из рога изобилия. Это вызывает раздражение. Нужно понять собеседника, стать на его место. Кроме того, нужно уметь не становиться на уровень выше или ниже в моральном и психологическом плане. Не разрешайте преобладать над собой и не преобладайте над другими. Старайтесь быть на одном уровне, и, кроме того, не забывайте про расстояние, которое тоже должно присутствовать, но не должно быть слишком большим. Во всем должна быть мера, и Вам необходимо ее найти — она индивидуальна для каждого.
10. Установка на улучшение жизни других людей.Именно это — тот самый стержень, который поможет нам выстоять, поможет нам правильно развиваться и продвигаться вперед. Такую установку можно назвать нашим кредо, миссией, смыслом деятельности и так далее. Если мы улыбаемся, мы уверены в себе, несем благо людям, хотим помочь другим, то, скажите — разве мы не добьемся успеха? Посмотрите на любого успешного человека. Он — целеустремленный, активный, доброжелательный. Именно с таких людей мы и будем брать пример. Потому общайтесь с успешными людьми, от них Вы всегда получите свою долю уверенности, правильную установку. Кроме того, не только получайте, но и старайтесь дарить. Отдавайте эти качества другим людям, и к Вам потянутся. Отдавайте позитив, уверенность, улыбку, внимание. Только одним этим Вы будете нести людям добро
3. Самораскрытие и самопредъявление личности
В современной западной социальной психологии вопросы, которые можно объединить под общим названием "личностная представленность человека в общении", исследуются как феномен самораскрытия (преимущественно в рамках гуманистической психологии) и как феномен самопредъявления (в основном в рамках интеракционизма). Под самораскрытием понимается сообщение другим (партнеру) личной информации о себе; под самопредъявлением (или управлением впечатлением) - различные стратегии и тактики, которые использует человек, чтобы произвести определенное впечатление на окружающих.
Однако вопрос о соотношении понятий "самораскрытие" и "самопредъявление" не выступает предметом активного обсуждения в западной психологии; теоретически обоснованного разграничения данных понятий не имеется. При этом наблюдается парадокс: в литературе по самораскрытию самопредъявление рассматривается как его частный случай, а в работах по самопредъявлению – соответственно – наоборот.
Тем не менее, на основе анализа зарубежных исследований по личной представленности человека в общении самораскрытие и самопредъявление можно сопоставить по двум основаниям (критериям):
через специфику содержания;
специфику назначения (цели) передаваемой информации.
При таком сопоставлении выявляется следующее: с одной стороны, содержание самораскрытия ограничено только информацией о себе, и по данному основанию оно уже самопредъявления; однако назначения (цели) самораскрытия достаточно многообразны, и по этому критерию оно шире самопредъявления.
С другой стороны, содержание самопредъявления не ограничено только информацией о себе, и по данному основанию оно шире самораскрытия; но назначением (целью) самопредъявления служит главным образом управление впечатлением, производимым на аудиторию, и по этому критерию оно уже самораскрытия.
Таким образом, представляется целесообразным рассматривать самораскрытие и самопредъявление как два самостоятельных, хотя и тесно взаимосвязанных феномена. Тот факт, что самораскрытие нередко упоминают в качестве альтернативы самопредъявлению (интимному самораскрытию противопоставляется поведение "маска", ролевое поведение), позволяет предположить характер наиболее вероятной связи между самораскрытием и самопредъявлением в общении. Чаще всего эти два феномена соотносятся следующим образом: чем больше выражено самораскрытие, тем меньше самопредьявление, и наоборот (т.е. по закону линейной зависимости с отрицательным угловым коэффициентом). Следовательно, поверхностное, неглубокое самораскрытие чаще сопряжено с выраженным самопредьявлением и может описываться скорее как самопредьявление, а не самораскрытие.
4.Самораскрытие как сообщение другим личной информации о себе. Функции и последствия самораскрытия. Негативные последствия самораскрытия (преимущества «закрытости»).