2. Руководители должны быть образцом нравственного поведения. Они должны жить в соответствии с ценностями, способствующими процветанию возглавляемых ими организаций.

   • Лидеры ответственны за перспективы возглавляемой ими орга­низации.

• Привилегии, которые руководитель делает себе, должны распространять­ся и на других членов коллектива.

• Руководитель не должен обрастать любимчиками. Относиться к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.

• Никогда не советовать подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, скорее всего не поблагодарят. Если не поможет — на руководителя ляжет вся ответственность.

• Никогда не давать сотрудникам возможности заметить, что руководитель не владеете ситуацией, если он хочет сохранить их уважение. Ничего так не компрометирует руководителя как даже минутная растерянность

• Признавать собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно, так или иначе, узнают о них. Но утаивание ошибок — проявление слабости и непорядочности.

3. Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, проявил недисциплинированность, недобросовестность:

• необходимо дать ему понять, что руководителю известно об этом, иначе он может ре­шить, что провел его. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично

• При возникновении проблем и трудностей, связанных с недо­бросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины.

• Собрать всю информацию по данному случаю

• Попросить самого сотруд­ника объяснить причину невыполнения задания, возможно он приведет не известные вам факты

• Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумать, что можно сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опираться при этом на сильные стороны его личности.

• Если это ошибка или умысел, нужно принять соответствующие меры. Выберите правильную форму общения.

.

• Делать замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека.

• Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нор­мам.

• Критиковать действия и поступки, а не личность человека.

• Тогда, когда это уместно, использовать прием "бутерброда" — спрячьте критику между двумя комплиментами.

• Закончить разго­вор на дружеской ноте и вскоре найдити время поговорить с че­ловеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.

Черты, присущих хорошим подчиненным. Можно найти общий язык с начальником, сделать его своим союзником, а можно настроить против себя и сделать своим недоброжелателем.

В отношении с начальством создают атмосферу взаимного стрем­ления к выполнению поставленной задачи;

• Стараться помогать руководителю в создании в кол­лективе доброжелательной нравственной атмосферы, упро­чению справедливых отношений.

• Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное, или напротив, неприятное событие, то об атом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей стараться помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.

• исполнять приказы начальника, не становясь при этом раболеп­ными;

• вносить свой опыт, умение и знания в работу коллектива, не стре­мясь занять место других его членов;

• быть верным своему начальнику и целям, стоящим перед коллективом, в то же время сохраняя способность трезвой оценки и конструк­тивной критики

• Быть преданым и надежным, но не быть подхалимом. Иметь свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.

Нужно быть достаточно уверенным в себе, чтобы спорить с начальником

• быть корректными оппонентами;

• Не пытаться навязывать руководителю вашу точку зрения или командовать им.

• Высказывать ваши предло­жения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы я ...?»

• Не разговаривать с начальником категоричным тоном, не говорить всегда только «да» или только «нет». Веч­но поддакивающий сотрудник надоедает и производит впе­чатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.

• Не стоит обращаться за помощью, советом, предложе­нием и т. д. «через голову», сразу к руководителю высшего уровня, за исключением экстренных случаев. В про­тивном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. Ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет ав­торитет и достоинство.

• Если вас наделили ответственностью, деликатно под­нимите вопрос и о ваших правах. Помнить, что ответственность не может быть реализована без соответствующей сте­пени свободы действий.

• Уходить, когда становится очевидным, что подчиненные больше не могут поддерживать ценности и цели организации либо ее руководи­теля.

Применительно к коллегам следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других под­разделений—дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении в отношениях внутри одного предприятия.