Практическая работа № 4
Тема: «Государственная и общественная защита прав потребителей»
Цель: закрепить знания в области защиты прав потребителей уполномоченным государственным органом исполнительной власти по контролю и надзору в области защиты прав потребителей, органами местного самоуправления, общественными объединениями потребителей.
Задание 1. Изучить главу IV Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 40-46).
2. Ответить на следующие вопросы:
Перечислите действия, предусматривающие государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей.
Какую информацию обязан предоставить изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) федеральным органам исполнительной власти, уполномоченным на проведение государственного контроля и надзора в области защиты прав потребителей.
Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов РФ в области защиты прав потребителей.
Права органов местного самоуправления в целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования.
Какую ответственность несет продавец (исполнитель, изготовитель) за нарушение прав потребителей.
Какие права имеют общественные объединения потребителей.
Назовите органы, имеющие право предъявлять иски в суды в защиту неопределенного круга потребителей.
Задание 2. Подготовить реферат по одной из тем, которые указаны в конце данного файла или по теме, выбранной по своему усмотрению.
Практическая работа №5
Тема: «Зашита прав потребителя».
Цель: добиться осознанного применения Закона РФ «О защите прав потребителей», привить навыки к самостоятельному оперативному использованию норм, регулирующих отношения между производителями, исполнителями, продавцами и потребителями.
Методические указания:
Изучите Закон РФ «О защите прав потребителей».
Сделайте анализ каждой ситуации и примите обоснованные конкретные решения по защите прав потребителя и ответственности продавцов (производителей, исполнителей).
Ситуация № 1
25 марта покупатель П. И. Харитонов купил в магазине «Рубин» часы наручные механические стоимостью 1620 руб. 28 марта обнаружил, что в паспорте на часы отсутствует штамп магазина.
Охарактеризуйте действия покупателя и продавца в данной ситуации.
Ситуация № 2
Покупательница приобрела швейную машину «Чайка» в магазине "Все для дома". Швейная машина в период действия гарантийного срока вышла из строя. Покупательница потребовала замены изделия на машину аналогичной марки. Директор магазина ответила покупательнице, что она не имеет права на обмен, а должна сделать гарантийный ремонт швейной машины,
Какими будут ваши предложения по разрешению создавшейся ситуации?
Ситуация №3
Покупатель В. И. Петров купил в магазине без примерки полуботинки для сына стоимостью 2200 руб. 10 февраля.
22 февраля этого же года обратился к директору магазина с требованием обменять полуботинки, ссылаясь на то, что они не подошли сыну по размеру.
Каковы действия директора магазина в данной ситуации?
Ситуация №4
5 мая покупательница В.С. Дымова купила в магазине 3,5 метра шерстяной ткани. 7 мая пришла в магазин и попросила обменять этот отрез .на другой — 4-метровый, так как в ателье сказали, что на пальто нужно 4 метра данной ткани. Однако директор магазина отказалась удовлетворить просьбу покупательницы.
Права ли директор? Ответ обоснуйте.
Ситуация №5
Покупателю А. К. Семенову был продан батон пшеничного хлеба, который оказался некачественным: в его разрезе обнаружен непромес. Покупатель принес батон обратно и потребовал заменить его.
Как должен поступить в данной ситуации продавец?
Ситуация № 6
Покупатель купил комплект постельного белья. Данный товар не понравился членам семьи по расцветке.
Имеет ли покупатель право на обмен? Если — да, то какой срок обмена?
Ситуация № 7
П. С. Иванов купил корейский телевизор, к которому приложена инструкция только на корейском, английском и японском языках. Фирма предложила П. С. Иванову сделать перевод за 50 долларов.
Права покупателя в данной ситуации.
Ситуация № 8
Назовите сроки предъявления потребителем требований по недостаткам товаров с гарантийными сроками службы.
Дайте определение гарантийного срока службы, укажите его назначение.
Ситуация №9
Назовите сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков сезонных товаров. Какие товары относятся к сезонным?
Ситуация № 10
Охарактеризуйте правила обмена изделия из золота. В каких случаях? Порядок обмена.
Ситуация № 11
Охарактеризуйте порядок расчетов с покупателем при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки
Ситуация №12
Магазин не может устранить дефекты мебели в 20-дневный срок, или предложить аналогичную мебель в течение 7 дней из-за ее отсутствия.
Охарактеризуйте права потребителя в данной ситуации.
Ситуация № 13
Дайте понятие срока годности товара. Порядок его исчисления и значение.
Ситуация №14
Охарактеризуйте возможности и условия обмена товара ненадлежащего качества, купленного в комиссионном магазине.
Ситуация №15
Покупатель настаивает на обмене телевизора, купленного два месяца назад. Свое требование он мотивирует тем, что телевизор имеет плохое изображение, не подлежащее настройке, о чем подтверждает справка гарантийной мастерской. Продавец не соглашается с требованием покупателя и предлагает ему произвести гарантийный ремонт.
Кто прав в данной ситуации? Ответ обоснуйте.
Если продавец в данной ситуации считает, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации телевизора, то кто должен доказать этот факт?
Ситуация № 16
Покупательница приобрела холодильник, который сломался на десятом месяце гарантии. Она сдала его в гарантийную мастерскую, где его из-за отсутствия запчастей ремонтировали б месяцев. А потом требовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы холодильника кончился.
Работники мастерской в данной ситуации не правы дважды. Докажите это.
Ситуация № 17
Покупательница купила механический будильник по цене 500 руб. в январе, а в мае принесла его в магазин с просьбой вернуть его стоимость, так как в будильнике имеется производственный брак, подтвержденный ремонтной мастерской. Цена будильника на момент возврата 550 руб.
Можно ли удовлетворить просьбу покупательницы?
Если — да, то какую сумму она должна получить?
Ситуация № 18
Покупатель купил мужскую сорочку. Через два часа вернулся и попросил взять сорочку назад и вернуть ему деньги. Заведующий секцией отказался вернуть деньги.
Прав ли он? Ваши действия в качестве заведующего секцией.
Ситуация № 19
Покупательница обратилась с просьбой обменять сумку, которая не подошла дочери по цвету. Сумка новая (сохранен ярлык и товарный чек, куплена в данном магазине неделю назад). Как должен поступить заведующий магазином?