Вопрос 28

какой должна быть позиция квалифицированного психолога, ориентированного на работу с живым, «действительным» (Г.В.Ф. Гегель) человеком. Итак, квалифицированный психолог:

- способен следовать склонностям клиента,

- способен к альтернативному восприятию клиента и мышлению о его проблеме,

- способен к разнообразию реакций на широкий спектр ситуаций клиента,

- способен «к выработке множества мыслей, слов и моделей», и т.д.

А это и есть иная сторона (и причина) спасательства, ибо спасатель никогда не будет прислушиваться к крикам спасаемого, обращать внимание на какие-то мелкие детали, а просто будет выполнять свою работу. Но, психолог – не спасатель, и это очень хорошо можно проиллюстрировать одним из принципиальных содержательных нормативов деятельности служб экстренной психологической помощи в части работы со звонящим, высказывающим суицидальные мысли, или уже находящимся на грани последнего шага. Безусловно, консультант телефона доверия выполнит свою работу до конца, но – право решения и выбора между жизнью и смертью, оставит за самим человеком…

29Вопрос

Переоценить значимость профессионального выгорания в современном мире, где с каждым днем увеличивается поток информации, закручивает в водоворот новых событий, окружают стрессы и дистрессы, переутомления и тревоги, невозможно.

"Выгорание" - это ответная реакция на продолжительные дистрессы, а точнее на неправильно переживаемые человеком стрессы. Погоня за прибылью, не всегда правильно организованная работа с коллективом или клиентами, организационные и профессиональные вопросы, перетекающие в дистресс, оказывают влияние на развитие данного синдрома. Люди начинают "перегорать", все глубже погружаясь в состояние эмоционального, психического и физического истощения. Чаще всего это последствия  неразрешенного стресса на рабочем месте и переутомления.

Выгорание – результат, когда требования (внутренние или внешние) постоянно преобладают над ресурсами (внутренними или внешними), у человека нарушается состояние равновесия. Непрерывное или прогрессирующее нарушение равновесия неизбежно ведет к выгоранию.

«Выгорание – не просто результат стресса, а следствие неуправляемого стресса».

Выделяют 10 основных признаков эмоционального “выгорания” (психолог Е. Малер):

-       истощение, усталость и бессонница;

-       негативные установки;

-       пренебрежение исполнением своих обязанностей;

-       увлечение приемом психостимуляторов (табак, кофе, алкоголь, лекарства);

-       уменьшение аппетита или переедание;

-       усиление агрессивности (раздражительность, гневливости, напряженности);

-       усиление пассивности (цинизм, пессимизм, ощущение безнадежности, апатия);

-       чувство вины или переживание несправедливости.

Естественно после всего сказанного, возникает вопрос - как защититься психологу от различных дистрессовых воздействий, от всего того, что вредит здоровью и приводит к выгоранию. Ответ на этот жизненно важный вопрос содержится в правилах психогигиены и общих правилах психологической практики. Правил, предписываемых психогигиеной, немало, но достаточно взять на вооружение всего лишь три основных правила:

1. Правило первое. Не страдать, несмотря ни на что! Кажется, что освободиться от цепких пут страданий далеко не просто, ведь их не выкинешь из головы, как ненужную бумажку. Но есть другой механизм самопомощи - страдание можно и нужно вытеснить, таким мысленным образом, который способен всегда улучшить настроение.

2. "Всегда быть в хорошем настроении!". Настроение - это конечный результат всех переживаний, оно является как бы средней величиной, как отрицательных, так и положительных эмоций, проходящих через наш мозг. Задача этого правила - приучить себя к такому реагированию на различные превратности и трудности жизни, чтобы в конечном счете всегда сохранять хорошее ровное настроение. А лучший способ его реализации на практике, в трудностях и заботах повседневной жизни – психическая саморегуляция.

3. "Своевременно отдыхать" или "Своевременно восстанавливать силы". С одной стороны это правило не требует отдельного разбирательства, но с другой стоит помнить, что рано или поздно лишняя капля усталости переполнит чашу накопившегося утомления, и оно перейдет в переутомление. А оно уже вредно.