2.Турпродукv-основныехаракіеристикн,состав.
Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, впервуюочередь, привлекательным туристским продуктом. Термин "продукт"отражаеткачество или суть конкретных и абстрактных вещей (например,пища,приготовленная поваром ресторана или услуги гида, знакомящего туриста сданнойместностью илимузеем).
Туристский продукт—это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионньІми предприятиями гражданам(туристам).
Туристский продукт - это реализуемая по единой цене, заранееподготовленная
(предварительно разработанная) комплексная туристская услуга, в составкоторойвходят как минимум две из следующих услуг: а) перевозка; 6) размещение;в)туристская услуга, не составлтощая существенную часть туристского продукта,приусловии, если обслуживание охватывается периодом от 24 часов до 6месяцевподряд или размещением более одной ночевки. Отдельная оплата услуг, входящихвтуристский продукт, а также формирование туристского продукта поконкретномузаказу туриста, не освобождает туроператора или турагента от оказания всехуслуг,ВХОДЯЩИХВТ]ЭИGTGКИЙП]ЭОKT,НС:3SBИGИМООТТОГО,KC:MЭТИGГИОКЕ3ЫВЅЮТGЯ.
Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, впервуюочередь, привлекательным туристским продуктом. Туристскийпродуктодновременно представляет собой совокупность весьма сложньІхразнородныхэлементов:
Природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафти др.)исторические,культурные, архитектурные достопримечательности, которые могутпривлечьтуриста и побудить его совершитьпутешествие.
Оборудование (средства размещения туристов, рестораньІ, оборудованиедляотдыха, занятий спортом и т.д.),которое само по себе не являетсяфактором,влитощим на мотивацию путешествия, но при его отсутствиивозникаютмногочисленньІепрепятствиявозможномупутешествию.
Возможности передвижения, которые в определенной мере зависят отмодьІна различные видьІ транспорта, используемьІе туристами. Такиевозможностиоцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чемсточки зрения быстротыпередвижения.
В большинстве случаев туристский продукт—это результат усилиймногихпредприятий. Как известно, туристский продукт - это любаяуслуга,удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий иподлежащаяоплате с их стороны. На практике действует понятие основных идополнительныхуслуг. Однако с точки зрения потребительских свойств, каких-либосущественныхразличий между ними нет. Так, включенньІе в комплексноеобслуживаниеэкскурсии считаются основными услугами, но если их туристприобретаетсамостоятельно в месте пребывания, то они уже становятсядополнительными.
Таким образом, разница между основньІми и дополнительными услугамисостоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом пакетуиликомплексу туристскихуслуг.
Основным туристским продуктом в практической деятельностиявляетсякомплексное обслуживание — стандартный набор услуг, продаваемьІй туристамводном туре(пэкидж-туры).
Туристскому продукту присущи четыре характеристики, которыеотличаютуслугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства ипотребления,изменчивость и неспособность кхранению.
Неосязаемость, или неуловимость, туристских услуг означает, что онинеприобретают овеществленной формьІ. Их невозможно продемонстрировать,увидетьили попробовать до получения. В отличие от покупки товаров обслуживаниенеприводит к владениючем-либо.
3. Особенностиформирования рынкатуристскихуслуг.
Рынок туристских услуг можно рассматривать вкачестве:
совокупности покупателей и продавцов туристскогопродукта;
инструмента согласования интересов покупателей и продавцовтуристского
сферы реализации туристскогопродукта;
сферы проявления экономических отношений между покупателями и
В широком плане туристский рынок означает место, где происходятсделкикупли-продажи туристского продукта (туров, отдельных услуг туризма илитоваровдля туристов). УказанньІе сделки не всегда осуществлтотся в одном и том жеместе,например в месте приема туристов в гостинице или у туроператоров. Онаможетсостояться и без прямого вовлечения продавца и покупателя туристскогопродукта,например, посредством телекса, телеграммы,факса,телефонного звонка илипочеку. Более полно туристский рынок можно определить как сферуреализациитуристского продукта и экономических отношений, возникающихмеждупокупателями и продавцами туристского продукта, т.е. междутуристом,турагентством,туроператором.
Туристский рынок выступает как сфера проявления экономическ ихотношениймежду производителями и потребителями туристского продукта. Каждыйпроизводитель и потребитель туристскогопродукта имеют своиэкономическиеинтересы, которые могут и не совпадать, но если же они совпадают, топроисходит
Сущность туристского рынка выражается в его функциях. Туристскийрыноквыполняет следующиефункции:
реализацию стоимости и потребительной стоимости, заключенньІх втуристскомпродукте;
организацию процесса доведениятуристского продукта допотребителя(туриста);
экономическое обеспечение материальньІх стимулов ктруду.
В процессе выполнения туристским рынком первой функции происходитдвижение стоимости, которое отражается посредствомобмена:
деньги туристскийпродукт.
Завершение этого обмена означает законченность актатоварно-денежныхотношений, реализацию стоимости, заключенной в туристском продукте, иобщественное признание его потребительной стоимости. Функцияорганизациипроцессадоведениятуристского продукта до потребителя проявляетсячерезсоздание сети турагентов и туроператоров по егореализации.
Турист, реализуя собственньІе денежньІе средства в обмен натуристскийпродукт, удовлетворяет свои потребности в материальных и духовныхблагах.Следовательно, туристский рынок непосредственно способствуетвозмещениюзатрат рабочей сильІ и воспроизводству главной производительной сильІобщества.
Работники туристской фирмы при продаже туристского продукта получаютзасвой труд денежные средства, тем самьІм у них создаются материальньІе стимульІк
повышению качества и увеличению количества туристского продукта,производствуего в соответствии с запросами покупателей, росту производительноститрудаработников туристскойиндустрии.
Туристский рынок характеризуется емкостью, уровнемсбалансированностиспроса и предложения, условиями реализации туристскогопродукта.
Емкость туристского рынка - его способность «поглотить» то илииноеколичество туристского продукта, т.е. возможный объем реализацииотдельныхтуров, услуг туризма и товаров туристско-сувенирного назначенияприсуществующих ценах ипредложении.
Емкость туристского рынка нельзярассматривать в отрыве от уровняцен,которые явлтотся существенньІм элементом рынка. В зависимости от уровня ценнатуристский продукт при той же емкости рынка (общего объема cпpoca)потребностьв туристском продукте может быть различной: при повышении цен онасокращается, при снижении -увеличивается.
4. Рынокпотребителей ирынокконкурентов
Для эффективного планирования конкурентных маркетинговыхстратегийкомпаниинеобходимовыяснитьопотребителяхиконкурентахвсе,чтотольковозможно. Фирма должна постоянно сравнивать свои турпродукты, цены,канальІсбыта и стимулирование сбыта с теми, которые использует ее наиболееблизкиеконкуренты с целью преимуществ и избежания возможно го ущерба. Онаможетпустить в ход против своих конкурентов более э ффективньІемаркетинговыекампании и подготовить более сильньІе защитные лидеры в ответ надействияконкурентов.
Целью проведения маркетинговых исследований позиции организациивконкурентной борьбе и конкурентоспособности ее отдельньІх продуктовявляетсясбор и анализ информации, необходимой для выбора конкурентныхстратегий.Выбор последних определяется результатом исследований следующихдвухпроблем.
Во-первых, необходимо установить привлекательность данной отрасливдолгосрочнойперспективе.
Во-вторых,необходимоопределитьконкурентньІепозицииорганизации иееП]ЭОКТОВПОG]ЭЅВНС:НИЮGД]ЭГИМИО]ЭГЅНИЗЅЦИЯМИ]ЭИНGT]ЭИИ.
Тема 2. Продажи как сложный многоступенчатый технологическийпроцессудовлетворения потребностей потребителей и удовлетворенияпотребностейпродавца в стремлении получать прибыль, построенный нареализациитоваров и услуг туристскойиндустрии
Проектирование каналов распределения.Франчайзинг.
Продала - сложный технологический процесс удовлетворенияпотребностейпотребителей и удовлетворения потребностейпродавца.
Существующие подходьІ ведения продаж. Продажи на выставках ичерезИнтернет.
Основы технологии продаж оптовых операторов и участнико врынкатуристских услуг. Торговые отношения туроператоров и турагентов.Созданиесетевых торговыхструктур.
Проектирование каналов распределения.Франчайзинг.
Доведение продукта до потребителя характеризует деятельность фирмьІ длядостижения возможности сделать его более доступньІм для покупателя.Главнымэлементом при этом является выбор оптимальных схем доставки кпотребителю.
Схема или канал распределения турпродукта - это путь, по которомуондвижется от производителя к потребителю. КанальІ распределенияможноохарактеризовать числом уровнейканала.
Уровень канала - это любой посредник по доставке товара кпотребителю.Число независимьІх уровней определяет длину канала распределения. Прямойканалявляется самьІм простым и состоит из производителя, формирующего ипродающеготур потребителю. Примером является схема работы компании«Москва-Тур»,которая почти все туры (до 95%) реализует сама, без агентов. Однакобольшинствотурфирм избегает совмещать производство (формирование) товара иегонепосредственную продажуклиентам.
С организационной точки зрения выделяют обычные канальІраспределения,вертикальньІе и горизонтальньІе системьІ (рис.1).
Рис. 1. КанальІ распределения туристскогопродукта
Оdы чвый кпвт распределения. При приближении тура к конечномупотребителю, как правило, неприемлема схема, где независимые посредники
(производители, продавцьІ) не связаньІ единой целью, а работают каждый сампосебе.Этообстоятельствоопределяетсясамойспецификойтурпродукта,вчастности,его неспособностью кхранению.
В сфере услуг доминируетвертикальная система,позволяющаяучастникамдействовать как единая система. При этом один из членов канала либоявляетсявладельцем других, либо имеет контракты с ними, либо обладает достаточнойсилойдля обеспечения полногосотрудничества.
Различают корпоративную и договорную схемьІ вертикального(подчиненного)сотрудничества.
Корпоративная вертикальная схемаобъединяет последовательныестадиипроизводства и распределения под одним владельцем, которыйосуществляет
]Э КО BOДGTBOGИGTC:MOЙ.
В силу разносторонности туристских услуг эта схема не может охватитьвсюсферу туризма, но вполне возможна в ее отдельньІхотраслях.
Договорная вертикальная схемасостоит из независимьІх компаний,связанныхдоговорньІми отношениями в целях э ффективной деятельности.Большинствотуристских фирм, а также предприятий, составляющих инфраструктурутуризма,сотрудничают по этойсхеме.
Одной из разновидностей договорных вертикальных каналовсотрудничестваявлтотсяфраншиsныесистемы.
Франшиsа(от англ. franshise -право голоса) соответствует правупродаватьуслуги от имени определенной фирмы на основе заключенногосоглашения.
Франчайзинг -это форма видения бизнеса, при которой однакомпания(франчайзор) представляет другой компании (франчайзи) проверенную иуспешнуюбизнес-идею, поддержку, обучение, снабжение, развитие, маркетинг ирекламу.
Компании- франчайзоры предлагают проверенные и ис пьІтанныетехнологии,которые можно многократно применять в различных регионах. При этомукомпании- франчайзи есть возможность начать новый бизнес, избежавбольшинстваошибок и сократить путь, по которому неизбежно придется следовать тому,кторешит самостоятельно начать новоедело.
Франчайзинг - это минимальные риски для обеих сторон. Франчайзорневкладывает в развитие сети собственньІе средства, а значит, не рискуетденьгами.Поэтому, даже очень крупные компании предпочитают выходить нарегиональныерынки через деловых партнеров. В свою очередь, франчайзи получаетпродуманнуюи чаще всего проверенную схему бизнеса. В результате доля банкротствменьше,чем в других партнерских схемах, поскольку более крупная организациязащищаетфранчайзи, предоставляя партнеру свои рекомендации и установлениястандартов.
Во всем мире франчайзинг считается одной из самьІх надежныхсистембизнеса, благодаря чему банки охотно дают заемные средства под такиепроекты.По статистике, из всех вновь образованньІх фирм в мире 85% прекращаетсвоюдеятельность в течение первых пяти лет. А из тех, кто работает пофранчайзинговойсхеме - лишь 14%. За последние 50 лет франчайзинг обрел такую популярность,чтов США в объеме розничного товарооборота он составляет более 40%, а встранахЕвропы - от 5 до30%.
Горизонтальная схемапредставляет равноправную кооперациюпредприятий.Партнеры сохраняют свою самостоятельность и свободу деятельности.Прибылькаждого участника пропорциональна объемуработы.
10
Продажа - сложный технологический процессудовлетворенияпотребностей потребителей и удовлетворения потребностейпродавца.
Процесс продажи туристского продуктавключает:
прием клиента и установление контакта сним;установление мотивации выборатурпродукта;предложениетуров;
оформление правоотношений и расчет склиентом;
информационное обеспечениепокупателя.
Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи.Наканунепутешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу опредстоящейпоездке.
После окончаниятураследует выяснить мнение туриста опутешествии,определить негативные моменты ит.д.Все недочеты, зависящие от вас,постаратьсяустранить, а недочеты, не зависящие от вашей работы, принять к сведению иучестьна будущее. Разделите вместе с клиентом радость отпоездки.
На уровень обслуживания клиентов при покупкетуравлитотразличныефакторы (рис. 2). При этом взаимоотношения персонала с клиентомявлтотся
Рис. 2 Факторы, определтощие уровень обслуживанияклиентов
В практике туризма предпринята попытка регламентировать требованиякперсоналу турфирм. В этих целях разработан проект стандарта «Туристскиеуслуги.Общиетребования».
Согласно этому документу, персонал, включая руководящий состав,должениметь профессиональную подготовку и квалификацию, в том числетеоретическиезнания и умение применять их на практике. При этом требуетсяналичиеспециального образования (основно го либо дополнительно го), полученного вучебном заведении, имеющем лицензию на право ведения учебной деятельностивобласти основного или дополнительно го образования в сфере туризма свыдачейдокументов государственного образца (диплома, свидетельства,удостоверения).
Персонал должензнать:
законодательньІе акты и нормативные документы в сферетуризма;формальности международных норм в сфере туризма, а такжеправила
оформления документов на выезд из России (въезд в Россию) - дляперсонала,занятоговыездным/въезднымтуризмом;
иностранньІй язык в объеме, соответствующем выполняемой работе(дляперсонала, занимающегося международнымтуризмом).
Персонал долженуметь:
уметь дать четкий, точньІй ответ на поставленный посетителемвопрос;
владеть информацией, необходимой для потребителя и постоянно ее
повышать свою квалификацию (на курсах, семинарах и др.) не режеодного
Этика поведения спосетителями:
персонал должен быть приветливым идоброжелательньІм:
НАЧИНАТЬ ДИЅЛОГ GІІ{ЭИВИ:ТGТВИЯ;
приветливоулыбаться;
быть терпеливым ивежливым;проявлять уважение кпосетителю;
обслуживание посетителя должно быть первоочередньІм по сравнениюсдругими служебнымиобязанностями;
иметь распола гающий внешнийвид;
в присутствии посетителя не вести личных телефонных разговоров,непринимать пищу и/илинапитки;
уметь слушать (проявлять интерес к тому, что говоритпосетитель);
сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому,чтобывремя ожидания не было утомительным (оно не должно превышать 6минут).
Функции, обязанности, ответственность и права персонала должньІбытьизложены в должностньІх инструкциях и утверждены руководствомтуристскойорганизации. Персонал обязан знать должностныеинструкции.
Сущест вующие подходы ведения продаж. Продажи на выставках ичерезИнтернет.
Выбор метода продажи предопределяет уровень и структурутехнологическогопроцесса обслуживания клиентов, существенно влияет на численностьперсоналатуристского предприятия, размер его площадей, степень обеспеченностисредствамикоммуникации и информационными технологиями, величину расходов идругиепоказатели.
Методы продаж туристского продукта можно классифицировать поразличным
12
признакам,например:
Место встречи продавца и покупателя: офис турфирмьІ; выставки,ярмарки.
Характер контакта: личньІй контакт;косвенный.
Дистанция, отделяющая продавца отпокупателя.
Степень участия электронных средств ит.д.
Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмьІ. Отегосостояния во многом зависит э ффективность туристской деятельности.Чистота,аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированньІйидоброжелательньІй персонал - все это в совокупности распола гаетпотенциальньІхклиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемыхтоваров.
Законодательством регламентированы требования к офисутурфирмьІ.Офис должениметь:
оборудованные рабочие места дляперсонала;
техническое обеспечение оперативной деятельности (средствасвязи, включая факсимильную связь, компьютер, копировальную технику);
оборудование для хранения ценныхбумаг;
сидячие места дляпосетителей.
Обязательно наличие информации для потребителей. В доступномдляобозрения месте следуетрасположить:
копию свидетельства о государственнойрегистрации;
копию лицензии на право осуществления туристскойдеятельности;
копию сертификатасоответствия;
копию лицензии на применение знакасоответствия;
рекламньІе проспекты, каталоги и другие рекламные средства,разобранные
вывеску с информацией о графикеработы.
Необходимо поддержание оптимального микроклимата (температурыивлажностивоздуха).
ДолжньІ быть оборудованьІ удобные подходы к офису (помещению).Практикапоказывает, что до половиньІ туристских путевок крупньІмиоператорскимифирмами реализуется на выставках и ярмарках. При продвижениитурпродуктаоператорам необходимо участие в таких мероприятиях, что даетвозможностьпривлечь внимание агентов не только к конкретно му продукту, но и к фирмевцелом.
В настоящее время термины «выставка» и «ярмарка» часто используютсякаксинонимьІ. Но между ними существуютотличия.
Согласно определению Международного бюро выставок, выставка - это«показ,основная цель которого состоит в просвещении публики путемдемонстрациисредств, имеющихся в распоряжении человечества, дляудовлетворенияпотребностей в одной или нескольких областях его деятельности или будущихегоперспектив».
Ярмарка по определению Союза международньІх ярмарок, «представляетсобойэкономическую выставку образцов, которая, в соответствии с обычаями тойстраньІ,на территории которой она находится, представляет собой крупный рыноктоваров,действующий в установленные сроки в течение ограниченного периода времениводном и том же месте и на которой экспонентам разрешается представлятьобразцысвоей продукции для заключения торговых сделок в национальныхили
международньІхмасштабах».
Основными туристскими центрами, организующими известньІе во всеммиреярмарки и выставки, являются Берлин, Брюссель, Мадрид, Милан,Париж,Люксембург,Лондон.
В России важнейшими выставочными мероприятиями по туризмуявлтотся
«MITT» и «ОТДЫХ». В Н. Новгороде становятся постоянными двевыставки-наНижегородской ярмарке и в Торгово -промышленнойпалате.
Каталог международных выставок по туризму высылаетсяподписчикамтуристской газеты «Туринфо» и других специальньІх периодическихсредств.
Стремясь к расширению сбыта, турфирмьІ используют разнообразныеформьІконтакта с потенциальньІмипотребителями.
Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами может осуществлятьсявофисе или других местах нахождения возможных покупателей, спомощьюпереговоров по телефону, выступлений на радио, телевидении. Приэтомэ ффективность продажи в значительной степени зависит от квалификации иличнойзаинтересованности продавца и внимания кклиенту.
4. Основы технологии продаж оптовых операторов и участниковрыніттуристских услуг. Торговые отношения туроператоров и турагентов.Созданиесетевых торговыхструктур.
Мелкие туристские фирмы практикуют самостоятельную продажусобственньІхтуров. Однако большого успеха такая деятельность не приносит и возможналишьпри малом объеме услуг (не более десяти групп в год). Обычно она сочетаетсясагентской работой по продаже чужих туров. Чаще всего такая фирмаобслуживаетлибо конкретное предприятие, либо устоявшийся и небольшой круг клиентов.Длякрупного туроператора такой вид продажнеприемлем.
Более крупные туроператоры имеют уже достаточно высокие объемьІпродаж.При этом может быть несколько тура гентств. К реализации своеготуристскогопродукта крупный туроператор привлекает множество посредников -туристскихагентств и частных агентов. Существует канал продвижения турпродуктаотрецептивного (на приеме) туроператора посредством инициативныхтуроператоровв разных странах, имеющих там свою агентскуюсеть.
Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, атакжеподготовкой и подведением экскурсий, называются туристско-экскурсионнымиорганизациями. Обычно этим видом деятельности занимаются бюро путешествийиэкскурсий, а также туристские фирмьІ, кооперативы, туристско-экскурсионныепроизводственные объединения.
По виду деятельности туристско-экскурсионные организации условноможноразделить на туроператоров итурагентов.
Туроператор—это организация, занимающаяся комплектациейтуров.Организация-туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечиваетихуслугами, организует рекламу, рассчитывает и устанавливает цены на туры поэтиммаршрутам, продает туры турагенту для выпуска и реализации путевок наних.
Турагент—это организация-посредник, занимающаясяпродажейсформированньІх туроператором туров.Турагентдобавляет к приобретенномутурупроезд туристов от места формирования группьІ до первого на маршрутепункта
размещения и от последнего на маршруте пункта размещенияобратно.
Туристская организация, являющаяся турагентом, приобретает турыпотуристским маршрутам, разработанньІе туроператором, выпускает путевки заэтитуры и реализует ихпотребителю.
Турагент может быть одновременно туроператором. Бюро путешествийсамостоятельно разрабатывает маршрут и само же его реализует туристам. Аможетбыть и так: бюро разрабатывает маршруты как туроператор и продает ихтурагенту,а само, в свою очередь, приобретает как турагент туры у других бюро и продаетих
В туристской отрасли имеются различньІе организации,занимающиесятуристско-экскурсионной деятельностью (организацией туров иэкскурсий).
Бюро путешествий—туристская организация (форма),занимающаясяорганизацией туров итуристов.
Бюро экскурсий—экскурсионная организация (фирма). Организует ипроводит
Бюро путешествий и экскурсий—туристско-экскурсионнаяорганизация(фирма), занимающаяся организацией туров и транстуров, а также организациейипроведениемэкскурсий.
Бюро реализации туристско-экскурсионньІх путевок—организация,производящая продажу туристских и экскурсионныхпутевок.
Туристское агентство—посредническая организация, производящаяпродалатуристских путевок, представляющая другие посреднические услуги поорганизациитуристско-экскурсионно го дела (реклама, паблисити, размещение заказовнасувенирную и печатную продукцию идр.)
Создание сетевых торговыхструктур.
Традиционно туроператоры-оптовики создают собственньІе сетимелкихдилеров (турагентств). Чем больше будет мелких местных агентств попродажетуров, тем больше возможности довести информацию о туре допотенциальноготуриста и организовать эффективную продажу туристского продукта. Поданныммировой статистики, более 80% объема туристского продукта реализуютименномелкиеагентства.
По характеру операций туристские фирмьІ подразделтотся на розничныеиоптовые.
Розничные агентства - это, как правило, небольшие посреднические фирмыснезначительным капиталом и ограниченным рынком. Однако через них происходитпродала большой части туристскихпоездок.
Розничной торговлей туристскими услугами считается любая деятельностьпопродаже этих услуг конечным потребителям - туристам для ихличногонекоммерческого использования. РозничньІе туристские агентства работаютнаоснове прямьІх контактов с клиентами, которым они продают услугипредприятийтуристского обслуживания итранспорта.
Оптовыми туристскими фирмами, как правило, выступаюткрупныетуроператоры (или турорганизаторы), которые проводяткрупномасштабньІеоперации по продаже стандартньІх (или серийных) инклюзив- илипэкидж-туров.
Оптовой торговлей туристскими услугами считается любая деятельностьпопродаже этих услуг тем, кто приобретает их с цельюперепродажи.
Следует подчеркнуть особую роль оптовых туроператоров в деле
формирования рынка туристских услуг. По сути дела они явлтотсяглавньІмигенераторами организованно го туризма, в том числе международного.Здесьдобавляется еще одно завершающее звено - агент как физическоелицо(коммивояжер).
В крупньІх городах цивилизованных стран много туристских агентств. И,темне менее, наиболее значительная часть продаж совершается не в самих агентствах,яих агентами внеофисов.
Агент—последнее и значительное звено в цепи участниковпроцессареализации туристского продукта. Он работает по методу прямой продажиинаходит клиента, прежде всего среди своих родственников и знакомых,порекомендациям, на службе, на дому, в общественньІх учреждениях и т.д.
В последние годьІ система сбыта туристского продукта приобрела двемассовыеформы: традиционную инетрадиционную.
К традиционным формам продажи туристских услуг относятсямногочисленньІе туристские фирмьІ, для которых эта деятельностьявляетсяосновной, обеспечивающей их жизнеспособность. Статистика показывает, чтозарубежом это одна из наиболее распространенньІх предпринимательских структур воблаституризма.
Нетрадиционные формьІ продажи туристских услуг возникают, иактивноДС:ЙGТВЮТВОТ]ЭЅGЛЯХ,HC:GВЯЗЅННЫХНЅІІ{ЭЯЮGТ]ЭИЗМОМ.
Динамичное развитие международного туризма подталкивает многиекрупныенетуристские компании вкладывать свои средства в туристскуюиндустрию.