3.Корпоративный кодекс. Этика установления контакта.

Цели и задачи Кодекса корпоративной этики.

Целью Кодекса корпоративной этики (далее по тексту «Кодекс») является определение этических стандартов деятельности Общества и поведения Работников, направленных на повышение эффективности деятельности Общества.

Задачами Кодекса являются:

- Установление стандартов этичного поведения, определяющих взаимоотношения внутри коллектива.

- Определение общих принципов для предотвращения возможного конфликта интересов.

- Формирование благоприятной среды для развития корпоративной культуры, основанной на высоких этических стандартах.

- Обеспечение осознания Работниками персональной ответственности перед руководством Общества за выполнение своих должностных обязанностей.

- Определение основ взаимоотношений Работников с деловыми партнерами и представителями органов государственной и муниципальной власти.

- Защита интересов Работников.

Настоящим Кодексом Общество подтверждает свое намерение следовать высоким этическим стандартам деловой практики.

Кодекс основан на презумпции того, что Общество и Работники соблюдают законодательство Российской Федерации, локальные нормативные акты (документы) Общества.

Методика установления контакта предполагает последовательное прохождение пяти этапов, названия которых отражают сущность каждого.

1. Снятие психологических барьеров.

II. Нахождение совпадающих интересов.

III. Определение принципов общения.

IV. Выявление качеств, опасных для общения.

V. Адаптация к партнеру и установление контакта.

Соблюдение последовательности этапов принципиально важно как для установления контакта, так и для осуществления психологического воздействия на партнера.

I этап. Снятие психологических барьеров.

При первой встрече оба партнера ожидают друг от друга каких-тоопределенных действий. Именно это и влияет на их позиции в первоначальных отношениях.

Признаки и показатели 1 этапа. Конец I этапа характеризуется набором признаков:

а) паузы после ваших вопросов становятся короче; б) начинают преобладать собственные сообщения собеседника, возникают его

непроизвольные объяснения и дополнения к уже сказанному; в) уменьшается количество односложных ответов и реактивных вопросов

(вопрос на вопрос).

Результаты I этапа. Напряженность начальных отношений (исходное состояние) сменяется расслабленностью (релаксацией). Сверхконтроль, присущий начальной фазе отношений (результат ожидания воздействия с вашей стороны), сменяется вначале наблюдением за развитием отношений, а затем включенностью в общение по линии согласия. Тревожность и напряженность уменьшаются.

II этап. Нахождение совпадающих интересов

На II этапе общения начинается поиск «точек соприкосновения», которые могли бы стать исходными элементами для установления контакта с партнером (на первом этапе определяющую роль играли ваши заявления о согласии с ним).

В основе данного этапа лежит поиск совпадений: совпадающие темы, мнения, оценки, переживания. Совпадения, таким образом, выступают как платформа для сближения.

Признаки и показатели II этапа:

а) нахождение одной темы, равно приемлемой для обеих сторон (основной признак);

6) периодический возврат к одной теме; в) появление общего фонда слов и выражений;

г) в зоне развившегося интереса и при ведении разговора по интересующей обоих теме сокращаются отдельные фразы и выражения (практически достаточно произнести только начало некоторых фраз, и собеседник может их продолжить);

д) поток сообщений по этой теме приобретает характер внезапно возникших воспоминаний.

Результаты II этапа. Установление взаимопонимания всегда вызывает желание продолжать общение и сближение, создает ряд первичных «опорных пунктов» для того, чтобы в дальнейшем расширить область возможного взаимодействия.