161 Основные направления развития дистанционного управления счетом в банке.

Сейчас на российском рынке присутствуют три направления дистанционного обслуживания банков – через интернет (internet-banking), через мобильные телефоны (SMS-banking) и стационарные телефоны (phone-banking).

Интернет-банкинга (специальная система банковских услуг, делающая возможным совершение стандартных банковских операций через Интернет). Например, Программа Citibank Online позволяет клиентам банка проводить операции, не отходя от домашнего компьютера. Например, переводить средства со сберегательного счета на текущий, или конвертировать средства на своем счету из одной валюты в другую. Мало того, можно дать банку поручение переводить деньги со своего счета по конкретному адресу с определенной периодичностью - скажем, раз в неделю.

SMS-banking. Например "Мобильный банк" - сразу после проведения операций по снятию наличных через банкомат, оплате товаров и услуг, возврату средств, а также отмене этих операций клиент получает соответствующее сообщение, которое так же содержит информацию об остатке на счете. можно проводить платежи со счета карты через мобильный телефон без явки в банк в пользу организаций–партнеров банка, получать по запросу информацию о лимите доступных средств и о последних пяти операциях по карте, оперативно заблокировать карту с мобильного телефона.

phone-banking – голосовая информационная система для клиентов о состоянии их банковских счетов. С помощью услуги можно получить информацию:

о текущих остатках по счетам, об операциях по счету, выписка по счету на факс.

162 Основные определения автоматизированных информационных систем (асу, асуп, сапр, астпп, асутп, гпс, иасу).

АСУ- автоматизированная система управления. Совокупность административных, организационных, экономико-математических методов и технич. средств вычислит. техники, оргтехники и средств связи, взаимоувязанных в процессе своего функционирования в единую человеко-машинную систему для принятия управляющих решений.

АСУП- автоматизированная система управления производством

САПР- система автоматизированного проектирования. Совокупность средств вычислит. техники, общего и спец. матем. обеспечения, автоматики и оргтехники при проектировании зданий, сооружений, машин, систем автоматического управления и т. п.

АСТПП- автоматизированная система технологической подготовки производства

АСУТП- автоматизированные системы управления технологическими процессами. Объектами управления являются различного рода технические устройства и процессы (различные машины, приборы, станки, самолеты, ракеты и т. п., а также технологические процессы: доменный, химический и др.)

ГПС- гибкая производственная система. Гибкое быстро переналаживаемое производство с широким использованием промышленных роботов и вычислительной техники.

ИАСУ- информационная автоматизированная система управления

163 Основные определения понятия «маркетинг». Дайте комментарий к каждому определению.

Маркетинг– это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Нужда– это чувство нехватки чего-либо, ощущаемое человеком.

Потребность– это нужда, принимающая специфическую форму в соответствии с личностью индивида и ее культурным уровнем.

Запрос – это потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Обмен– это получение желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Товар– это все то, что может удовлетворить потребности людей и предлагается рынку с целью привлечения к нему внимания и приобретения.

Маркетинговая сделка– это обмен ценностями между двумя сторонами.

Условия заключения сделок:

Количество сторон, заключающих сделки, должно быть не меньше двух;

Наличие чего-то значимого, ценного для другой стороны;

Наличие способов коммуникации и доставки товара;

Наличие свободы в принятии решений.

Целесообразность заключения сделки.

Рынок– это совокупность существующих или потенциальных продавцов и покупателей каких-то продуктов, это место, где совершаются сделки.

Дайте комментарий и представьте график жизненного цикла товара.

Любой товар проходит свой жизненный цикл от зарождения (появление товара на рынке) до прекращения (выпуска последнего образца товара).

Можно выделить следующие основные стадии жизненного цикла товара:

Зарождение- на этом этапе компания находит и воплощает в жизнь новую идею товара. В это время объем продаж равен нулю, а затраты растут по мере приближения к заключительным стадиям проекта.

Ускоренный рост- этот этап сопровождается медленным ростом объема продаж. Прибыль отсутствует из-за высоких расходов на маркетинговые мероприятия.

Замедление роста- период быстрого завоевания рынка и увеличения прибыли.

Зрелость- на этом этапе рост объема продаж замедляется, так как основная масса потенциальных покупателей уже привлечена. Уровень прибыли остается неизменным или снижается из-за увеличения расходов на маркетинговые мероприятия по защите товара от конкуренции.

Спад- происходит спад объема продаж и сокращение прибылей.