- •Тема 1. Введение в послепродажное обслуживание.
- •Тема 2. Общие положения по эксплуатации машин.
- •Тема 3. Классификация услуг по послепродажному обслуживанию.
- •Классификация услуг по послепродажному обслуживанию.
- •Понятие о технологическом процессе рм.
- •2.3. Планирование технического обслуживания и ремонта (то и р).
- •Техническая диагностика.
- •Классификация потерь потребителей от простоя техники из-за ожидания запасных частей.
- •Определение срока поставки запасных частей.
- •О пределение срока поставки запасных частей.
- •Договор консигнации.
- •Эксплуатационная и ремонтная документация.
- •Инструкция по эксплуатации.
- •Инструкция по техническому обслуживанию.
- •Формуляр.
- •Паспорт.
- •Этикетка.
- •Ведомости зип.
- •Ремонтные документы.
- •Технические условия на капитальный и/или средний ремонт.
- •Каталог деталей и сборных единиц.
- •Нормы расхода запасных частей.
- •Эксплуатационные документы изделий бытовой техники.
- •Руководство по эксплуатации.
- •Осн0вные формы организации послепродажного обслуживания
- •Аппарат послепродажного обслуживания
Каталог деталей и сборных единиц.
Предназначен для составления заявок на запасные части, необходимые при ТО и Р изделия.
Должен содержать: перечень и иллюстрации всех сборочных единиц и деталей; сведения о расположении деталей и сборочных единиц в изделии; сведения о количестве деталей и сборочных единиц в изделии; сведения о материале, из которого изготовлены детали; сведения о взаимозаменяемости и конструктивных особенностях деталей и сборочных единиц.
Каталог должен состоять из разделов, располагаемых в следующей последовательности:
введение;
назначение и общий вид изделия;
сборочные единицы и детали изделия;
стандартизованные изделия.
В разделе «Введение» излагают назначение каталога, порядок пользования каталогом, серии (по годам выпуска) и модификации изделия, на которые распространяется каталог, принцип и правила расположения сборочных единиц и деталей по разделам каталога (по функциональному, конструктивному признаку и т.д.).
Нормы расхода запасных частей.
РД составляют в виде ведомости, содержащей нормы расхода запасных частей на 1 ремонт 1, 10 или 100 изделий.
Эксплуатационные документы изделий бытовой техники.
Общие требования: ЭД должны быть рассчитаны на использование и обслуживание изделий лицами, не прошедшими специальной подготовки. Если для обслуживания изделий требуется специальная подготовка персонала, то в ЭД об этом должно быть приведено соответствующее указание.
Художественное оформление ЭД должно красочно выделять конструктивные и эксплуатационные особенности изделия, а текст, требующий особого внимания потребителя, должен быть выделен шрифтом, отличным от основного.
Номенклатура ЭД:
руководство по эксплуатации (разрабатывают в случае, когда сведения необходимые потребителю для правильной эксплуатации изделия содержат описание конструкции, правила использования, тех. обслуживания, а также основные параметры и характеристики изделия, гарантируемые заводом-изготовителем);
паспорт (разрабатывают в случае, когда конструкция изделия, его использование и хранение общеизвестны и необходимо дать потребителю основные параметры и характеристики изделия, гарантируемые заводом-изготовителем);
этикетка (составляют на изделия, для которых данные, необходимые для эксплуатации сведены к 2-3 показателям, которые технически невозможно маркировать на изделии или на его индивидуальной упаковке).
Руководство по эксплуатации.
Документ предназначен для обеспечения потребителя всеми сведениями, необходимыми для правильного использования и обслуживания изделия.
Документ должен содержать описание конструкции изделия, принцип действия, сведения, необходимые для правильной эксплуатации и ТО, а также основные параметры и характеристики, гарантированные предприятием-изготовителем.
Каждый раздел документа должен содержать минимальное количество сведений об изделии, но достаточный для правильной его эксплуатации с учетом возможности централизованного издания ЭД на аналогичные изделия.
Документ должен состоять из следующих разделов:
общие указания;
технические данные;
комплект поставки;
требования по технике безопасности;
устройство изделия;
подготовка к работе;
порядок работы;
техническое обслуживание;
правила хранения;
возможные неисправности и методы их устранения;
свидетельство о приемке;
гарантийные обязательства;
приложения.
В разделе «Общие указания» приведены правила и требования, отражающие особенности обращения с изделием на всех стадиях его эксплуатации.
В разделе «Технические данные» приведены необходимые при эксплуатации изделия номинальные и допустимые значения основных технических характеристик изделия, а также его составных частей.
В разделе «Комплект поставки» перечисляют изделия, отдельные съемные части изделия, запасные части, ЭД и упаковку.
В разделе «Требования по технике безопасности» перечисляют правила предосторожности, которые необходимо соблюдать при подготовке изделия к эксплуатации, в процессе эксплуатации и при хранении.
В разделе «Устройство изделия» излагают общие сведения о принципе действия, устройстве (конструкции) и режиме работы изделия в целом на основании функциональных и других схем.
В разделе «Подготовка к работе приводят содержание и способы выполнения всех операций по подготовке изделия к работе.
В разделе «Порядок работы» указывают содержание операций, проводимых с изделием при всех возможных режимах его применения. Порядок наблюдения за изделием во время работы и кратковременных перерывов. Перечень и содержание работ, которые необходимо выполнить после применения изделия. Особенности работы изделия после длительного хранения.