3. Менеджмент якості: сутність і основні принципи.

Термін «менеджмент якості» часто використовується як ідентичний йому термін «управління якістю». Згідно з міжнародним стандартом ISO серії 9000 версії 2000 року,менеджмент якості— це координована діяльність з управління та керування діяльністю організації стосовно якості. Керування та управління у зв’язку з якістю передбачають запровадження: політики та завдань у сфері якості; планування якості; управління якістю; забезпечення якості; поліпшення якості.

Основні принципи менеджменту якості. У науковій літературі існує кілька підходів до розгляду та з’ясування сутності принципів менеджменту якості. Перший підхід — це принципи, сформульовані Е. Демінгом, що носять прагматичний характер. Другий підхід орієнтовано на розгляд змісту сучасних принципів менеджменту якості, наголошених стандартом ISO 9004:2000 (рис. 1.6).

Рис. 1.6. Сучасні принципи менеджменту якості