Теми до виконання самостійних завдань

- Концепція маркетингу взаємовідносин (relationship marketing) та внутрішнього маркетингу (internal marketing)(конспект).

- Споживча лояльність: сутність, види, типи, статус лояльності та його

вимір. Програми лояльності (конспект).

- Потреби та очікування клієнтів (конспект).

- Фактори, які впливають на очікування споживачів відносно рівня обслуговування (таблиця).

- Оцінка ступеню задоволення клієнтів послугами фірм гостинності (конспект).