25. Слушание – главнейший компонент общения: виды и приемы слушания.

Вербальное общение состоит из двух процессов – слушания и говорения. Мы привыкли считать, что общение – это, прежде всего, разговор, и молчаливого человека называем необщительным. Это представление является одним из основных стереотипов восприятия. В действительности хорошим собеседником считается тот человек, который умеет слушать.

Существует два вида слушания – нерефлексивное первый этап овладения техникой слушания, т.е. это внимательное молчание без вмешательства в речь собеседника или с минимальным вмешательством и рефлексивное вид слушания, который предполагает, помимо вслушивания в смысл произносимого, расшифровку закодированного в речи истинного сообщения и отражение мнения собеседника.

ТИПИЧНЫЕ ПРИЕМЫ СЛУШАНИЯ.

Глухое молчание

Угу- поддакивание: ага, угу, да-да, ну, кивание головой и т.п..

Эхо — повторение последних слов собеседника.

Зеркало — повторение последней фразы с изменением порядка слов.

Парафраз — передача содержания высказывания партнера другими словами.

Побуждение — междометия и другие выражения, побуждающие собеседника продолжить прерванную речь Ну и…, Ну и что дальше , Давай-давай и т п..

Уточняющие вопросы — вопросы типа Что ты имел в виду, когда говорил эсхатологический.

Наводящие вопросы — вопросы типа Что-где-когда-почему-зачем, расширяющие сферу, затронутую говорящим, нередко такие вопросы являются по существу уводящими от линии, намеченной рассказчиком.

Оценки, советы

Продолжения — когда слушающий вклинивается в речь и пытается завершить фразу, начатую говорящим, подсказывает слова.

Эмоции — ух, ах, здорово, смех, ну-и-ну, скорбная мина и пр.

Нерелевантные и псевдорелевантные высказывания — высказывания, не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально а в Гималаях все иначе и следует рассказ о Гималаях, кстати о музыке… и следует информация о гонорарах известных музыкантов.

26. Слушание в деловой коммуникации. Правила эффективного слушания.

Практика делового взаимодействия показывает, что умение целенаправленно, активно слушать других имеет большое значение для взаимопонимания. Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной деловой коммуникации.

Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая. Полоний Гамлету: Дай каждому твой слух, но никому — твой голос.

Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называется созданием разрешающей атмосферы.

Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Не читайте почту, когда кто-либо говорит. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводы для возражения.

Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги. Будет ли спокойнее в кабинете, если закрыть дверь

Сопереживайте говорящему. Постарайтесь встать в положение говорящего.

Будьте терпеливыми. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов в направлении двери.

Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл.

Не допускайте споров и критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете.

Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает, что вы слушаете. Это помогает продвигаться вперед.

Перестаньте говорить!