4. Цели исследования, вытекающие из проблемы предприятия

Исходя из выше предложенного можно составить цели маркетинговых исследования:

1. Насколько хорошо клиент знает процесс ламинирования волос.

Знает ли он о такой возможности.

2. Знают люди о возможности предоставления косметической услуги (ламинирование волос) в салоне красоты «Красавица».

3. Какую сумму готовы заплатить, и какую цену они считают разумной.

4. Насколько уверенны в эффективности проведения косметической процедуры.

5. Выявление степени доверия к введению новых услуг салоном красоты «Красавица» и ее основными конкурентами.

   5. Тип планируемого исследования: разведывательные, описательные, казуальные

Планируемые исследования относятся к описательному типу. Это связано с тем, что салону красоты «Красавица» необходимо выявить определённые аспекты потребительского поведения, которые имели бы статистическую достоверность.

Опрос будет проводиться в салоне красоте «Красавица». Это соответствует поставленной цели и не требует высоких затрат, что немало -важно в сложившейся ситуации.

5. Область применения результатов исследования

Полученные данные будут использоваться салонам красоты «Красавица» для корректировки своей деятельности в области предоставления косметической услуги:

1. Корректировки цен на данный вид услуги;

2. Дополнительной рекламе;

3. Применении всевозможных маркетинговых ходов (подарки, скидки и другое).

5. Первичные и вторичные источники информации необходимы для реализации целей исследования

Основу необходимой информации будут составлять первичные данные о потребителях. Вторичную информацию можно использовать для общего анализа конкурентов (их ценовой политики и рекламной деятельности).

Источники первичной информации являются:

• Существующие клиенты салона красоты «Красавица»;

В ходе исследования будут выявлены:

• Средний уровень дохода и соответственно цена, которую клиенты готовы заплатить за услугу;

• Отношения клиента к парикмахерской услуге;

• Степень доверия клиента к новым услугам в салоне красоты «Красавица» и ее основных конкурентов;

• Необходимость информирования клиентов о предоставлении данной услуги;

• Предпочтительный способ информирования существующих клиентов.

8. Методы исследования: качественные или количественные

Предприятие планирует проводить свои исследования внутри салона красоты «Красавица». Данный метод поможет охватить предприятию широкий круг своих уже существующих клиентов. Это связано с тем, что, проводя анкетирование граждан, салон красоты «Красавица» привлекает к себе дополнительное внимание, что является в своем роде рекламой для салона красоты и проявлением заботы о своих клиентах.

Исходя из этого, можно сказать, что все собранные данные во время исследования будут являться количественными.

Связь с респондентами: непосредственный контакт (анкетер, интервьюер), почта, телефон, компьютер

В связи с тем, что нашими основным источником являются наши клиенты, то и связь с ними будет прямая и непосредственная. Поэтому анкетирование будет проходить напрямую «лицом к лицу».

8. Типы вопросов, используемые в анкете, типы шкал

В анкету будут включены следующие вопросы:

1. Открытые - предполагающие свободные варианты ответов;

2. Закрытые - многовариантного выбора, предлагающие несколько вариантов ответа;

3. Шкалирующие:

• шкала наименований;

• порядковая шкала;

• оценочная шкала;

• шкала Лайкерта.

В ходе исследования планируется выяснить мнения, предпочтения и оценки потребителей, а также зависимость их мнения от уровня дохода, осведомленности и т.д.

11. Выборка исследований. Генеральная совокупность. Тип выборки: одно- или многоступенчатая

Генеральную совокупность опрашиваемых составляют существующие клиенты салона красоты «Красавица». В основном эту совокупность составляют молодежь и их родители, проживающие поблизости от расположения салона красоты «Красавица» (в радиусе 1,5км).

Планируется использовать одноступенчатую выборку.

11. Схема формирования выборки. Определение ее точности

Предлагается опросить 150 человек. ???Какова структура выборки?

11. Календарный план проведения анкетного опроса

Календарный план проведения анкетного опроса

Таблица 4

№	План мероприятий	Сроки выполнение (днях)	Ответственный за выполнение
1	Разработка плана маркетинговых исследований	15	Директор
2	Утверждение программы, приказы руководителей организации	1	Директор1
3	Сбор информации о потенциальных потребителей рынка	15	Маркетолог
4	Формирование выборки и респондента для проведения опроса	3	Маркетолог
5	Разработка анкет	2	Маркетолог
6	Проведения опроса, контроль опроса	8	Маркетолог
7	Обработка информации на компьютере	3	Программист
8	Анализ полученной информации, разработки, рекомендации	10	Директор
9	Написание отчёта.	10	Директор1

11. Структура затрат на проведения опроса, исходя из объема выборки

Маркетинговые исследования являются дорогостоящим мероприятием. Так как данное исследование проводит сама организация, то затраты значительно уменьшаются.

Таблица 5

Затраты	Стоимость затрат
Ксерокопия анкет (2 рубля за лист)	2*150*5=1500 рублей

15. Вопросы, задаваемые респондентам об известности конкурентных фирм с использованием соответствующих шкал

Какие салоны красоты Вам известны из находящихся поблизости (радиус 1,5км)?

• «Медея»;

• «Анфиса»;

• «Красавица»;

• Другой вариант

16. Вопросы, задаваемые респондентам, выявляющие их предпочтения среди предприятий

Проранжируйте следующие салоны красоты в порядке предпочтения (1 - наивысший ранг)

Название Ранг

«Медея»

«Анфиса»

«Красавица»

17. Вопросы задаваемые респондентам выявляющие отношение к услугам при помощи шкалы Лайкерта

Укажите степень Вашего согласия/несогласия с утверждениями: обведите в кружок варианты ответа, наиболее соответствующие Вашему мнению: 5 - Совершено согласен;

4 - скорее согласен;

3 - согласен и не согласен;

2 - скорее не согласен;

Утверждения	Степень согласен/ несогласие
Я часто посещаю салон красоты «Красавица»	5	4	3	2	1
Я считаю, что цены на услуги в салоне красоты «Красавица» сравнительно не высокие	5	4	3	2	1
Я доверяю всем услугам салона красоты «Красавица»	5	4	3	2	1
Ассортимент предоставляемых услуг меня устраивает	5	4	3	2	1
Я считаю необходимым «идти в ногу со временем» и вводить новые услуги	5	4	3	2	1
Я доверяю услуге ламинирования волос как таковой	5	4	3	2	1
Мне необходима новая услуга парикмахерских процедур (ламинирование волос)	5	4	3	2	1
Меня устраивает цена парикмахерской процедуры (ламинирование волос) в салоне красоты «Красавица»	5	4	3	2	1
Я обязательно приду в салон красоты «Красавица» для получения услуги ламинирования волос	5	4	3	2	1

17. Опрос респондента о качественных характеристиках услуги (по ряду показателей качества), используя оценочную шкалу

Как вы можете оценить следующие характеристики салона красоты «Красавица»?

Таблица 7

Характеристики	Отлично	Очень хорошо	Хорошо	Удовлетворит.	Плохо
Обслуживание
Предоставляемые услуги
Обстановка

17. Выявление отношения к нашей фирме и к трем фирмам конкурентов, используя шкалу семантического дифференциала. Сравнение имиджа четырех фирм

Низкая ВысокаяИзвестность

Низкая Высокая Цена

Низкая Высокая Качество обслуживания

«Медея» - ———

«Анфиса» - ———

«Красавица» - ———

17. Сравнение качества товаров с товарами двух конкурентов, используя трех позиционную шкалу: «хуже», «такое же», «лучше»

Сравните качество услуг салонов «Красавица» и «Медея». В качестве оценочных вариантов используйте понятия «хуже», «Такой же», «Лучше»

Таблица 8

Показатели	«Красавица»	«Медея»
Обслуживание	Лучше	Так же
Предоставляемые услуги	Такой же	Хуже
Обстановка	Лучше	Такой же