Содержание

Предисловие 3

Часть I. Культура делового общения 5

1. О том, что мы произносим и о том, что мы пишем 7

1.1. Об этикете 7

1.2. О произношении 10

1.3. Об интонации 12

1.4. О синтаксисе 12

1.5. О лексике 13

1.6. О благозвучии 15

2. О том, как мы пишем 21

2.1. Общие правила оформления документов 21

2.2. О деловых письмах 26

2.3. О резюме 31

3. О том, как мы двигаемся 36

3.1. Рукопожатие 36

3.2. О жестах и позах 42

3.3. О взгляде и мимике 51

4. О том, как мы мыслим 65

4.1. Восприятие информации 65

4.2. Способы аргументации 67

4.3. Постановка вопросов и техника ответов 75

5. О том, как мы выглядим 81

5.1. Внешний вид делового мужчины 81

5.2. Внешний вид деловой женщины 84

Часть II. Психология делового общения 87

Деловое общение 89

Примерные темы рефератов 99

Библиографический список 100

ПРИЛОЖЕНИЯ 103

Приложение 1. Речевые трафареты, помогающие провести деловую беседу 103

Приложение 2. Ваш стиль делового общения (тест) 107

Приложение 3. Умеете ли вы правильно вести беседу? (тест) 113

Приложение 4. Что говорят вам мимика и жесты? (тест) 118

Приложение 5. Кроссворды № 1, 2 122

Приложение 6. Законы Мерфи 127

Деловое общение Учебно-методическое пособие

Редактор И.И. Кванская

Выпускающий редактор И.П. Брованова

Корректор Л.Н. Киншт

Дизайн обложки А.В. Ладыжская

Компьютерная верстка Л.А. Веселовская

___________________________________________________________________________________

Подписано в печать 15.06.2011. Формат 60 × 84 1/16. Бумага офсетная. Тираж 100 экз.

Уч.-изд. л. 7,9. Печ. л. 8,5. Изд. № 390/10. Заказ № Цена договорная

___________________________________________________________________________________

Отпечатано в типографии

Новосибирского государственного технического университета

6 30092, Г. Новосибирск, пр. К. Маркса, 20

1Бабрий, древнегреч. поэт (IIв.).

2Таким значком в транскрипциях обыковенно обозначается произношение звука [г] на украинский манер.

3Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 2002. – С. 11.

4Розенталь Д.Э. Справочник по правописанию и литературной правке. – М., 2004. – С. 190.

5Шевчук Д.А. Письмо на английском языке // http://fictionbook.ru/ author/denis_shevchuk/pismo_na_angliyiskom_yaziyke_primeriy_ka/read_online.html?page=1.

6Примеры с сайта: http://www.delopis.ru/pisma-pokupatelyam/856-pismo-klientam-o-smene-adresa.html.

7Советы с сайта: http://www.mem.com.ru/as/.

8Кузин Ф.А. Культура делового общения: практ. пособие. – М.: Ось-82, 2002. – С. 143.

9http://shopping-pro.ru/shopping_p_book_186941.html.

10Анекдоты про адвоката Плевако // http://www.timesaver.ru/articles/a1252.php.

11 Анекдоты про адвоката Плевако // http://www.timesaver.ru/articles/a1252.php.

12Анекдоты про адвоката Плевако // http://www.timesaver.ru/articles/a1252.php

13 Леонов Б. История советской литературы // http://fictionbook.ru/author/ boris_andreevich_leonov/istoriya_sovetskoyi_literaturiy/read_online.html?page=13.

14Рассказ С. Званцева «Вальяно» цит. по: Отургашева Н.В. Судебная риторика. – Новосибирск: СибАГС, 2000. – С. 60–61 // http://idpoi.stbur.ru/files/ vpo/gmu/sud_rit_umk.pdf.

15Чуковский К.И. Луначарский // Собр. соч. Т. 5. Современники: портреты и этюды. – М.: Терра-Книжный клуб, 2001 // http://www.chukfamily.ru/Kornei/ Prosa/Lunacharsky.htm.

16 Анекдоты про адвоката Плевако // http://www.timesaver.ru/articles/ a1252.php.

17Рева В.Е. Деловое общение: учебное пособие на электронном носителе. – Пенза: ПГУ, 2003.

133