3.1. Анализ отношения потребителей к продукции товарной марки Coca-Cola

Целью данного исследования является определение степени удовлетворенности товарной маркой «Coca-Cola» населением города Орел в целом и отдельными продуктами в частности.

Задачи исследования:

- определить целевые группы потребителей и их основные характеристики (пол, возраст, род занятий);

- выявить основные предпочтения населения среди товаров марки «Coca-Cola»;

- выяснить критерии, влияющие на выбор напитка;

- частоту употребления потребителями прохладительных напитков;

- выяснить уровень удовлетворенности потребителей безалкогольных напитков компании «Coca-Cola».

Респондентам было предложено ответить на 20вопросов, представленных в виде анкеты, которую они заполняли самостоятельно в письменной форме.

В анкете размещались вопросы по общей оценке предпочтений потребителей товарной продукции «Coca-Cola». Особое внимание уделялось следующим моментам:

- определение предпочтений потребителей в области напитков, касающихся вкуса напитка, упаковки и т. д.;

- выявлению факторов, влияющих на выбор напитка, а также представления об идеальном напитке;

- какое влияние на выбор покупателем напитка оказывает реклама.

В ходе анкетирования всего было опрошено 16 человек. Соотношение по половому признаку респондентов, принявших участие в опросе, представлено на диаграмме 1.

Диаграмма 1. Распределение участников по половому отличию

Среди опрошенных, большой процент составляют «рабочие» в возрасте от 20 до 25 года. Это хорошо заметно на диаграмме 2 и диаграмме 3.

Диаграмма 2 – Распределение участников опроса по возрасту

Диаграмма 3 – Распределение участников опроса по роду занятий

На вопрос «что у вас стоит на первом месте при выборе напитка?» большинство респондентов ответили «цена», следующим критерием является цена. Полный список отображен на диаграмме 4.

Диаграмма 4 – Степень влияния факторов на выбор напитка

По результатам опроса наиболее удобной упаковкой для потребителей прохладительных напитков является пластиковая бутылка. За нее отдали свой голос 44% опрошенных. Стеклянная бутылка предпочтительнее для 31%, а жестяная баночка только для 25% участвующих в опросе респондентов.

Частота приобретения товаров марки «Coca-Cola» представлена на диаграмме 5.

Диаграмма 5 - Распределение участников опроса по частоте употребления напитков.

Проанализировав диаграмму 5, можно сделать вывод, что спрос на продукции марки «Coca-Cola» среди населения города все-таки есть, пусть даже если он носит нерегулярный характер. Скорее всего, на спрос многих потребителей большое влияние оказывают климатические условия. Как показывает практика, в сухую жаркую погоду объем продаж прохладительных напитков резко возрастает. Не последнее место здесь занимает и реклама, 56% опрошенных высказались утвердительно по поводу влияния рекламы на их выбор напитка, ответив «конечно да» - 44% и «наверное да» - 12%. Отрицательные ответы дали 38% респондентов и 6% затруднились принять какую-либо сторону. Таким образом, компании «Coca-Cola» следует особое внимание уделять эффективности рекламы своего продукта.

Одним из главных вопросов был, «Какой ваш любимый напиток торговой марки «Coca-Cola»?». Ответы респондентов отображены на диаграмме 6

Диаграмма 6 – Предпочтения потребителей безалкогольной продукции The «Coca Cola Company»

В ходе опроса 63% респондентов ответили, что в целом их удовлетворяют напитки марки «The Coca Cola Company» Все опрошенные (100%) отметили, что напитки компании «Coca Cola» вредны для здоровья, также 81% респондентов ответило, что данные напитки калорийны. 44% участвующих вопросе заявило, что напитки марки «Coca Cola» плохо утоляют жажду, 38% людей не смогли ответить на этот вопрос и лишь 18% респондентов считают, что это отличное средство для утоления жажды.

Всем респондентам было предложено кратко описать свое мнение о напитках, выпускаемых под маркой «Coca-Cola». Все данные представлены в Диаграмме 7, из которой видно, что большинство людей считают их вредными, но также значительное число опрошенных считают их вкусными.

Диаграмма 7. Мнение респондентов о напитках марки «Coca-Cola».

В ходе опроса респондентам было предложено указать положительные черты напитков марки «Coca-Cola». Данные представлены на диаграмме 8.

Диаграмма 8. Положительные стороны напитков марки «Coca-Cola».

Кроме положительных сторон, у респондентов узнали и негативные стороны данных напитков. Данные представлены на диаграмме 9.

Диаграмма 9. Отрицательные стороны напитков марки «Coca-Cola».

Стоимость 1 литра безалкогольной продукции «Coca Cola» находится в диапазоне 50 рублей. Многие из потребителей (69%) считают такую цену высокой.

В конце опроса респондентов попросили кратко описать напитки марки «Pepsi». 44 % ответило, что «Pepsi» вкусней, чем «Coca Cola». 31 % заявило, что они ничем не отличаются. И лишь 25% твердо ответило, что это аналог «Coca Cola»

3. Анализ и пути совершенствования продукции товарной марки Coca-Cola