-
Ключевые процессы (Key activities)
Какие действия необходимо выполнять для реализации бизнес модели. В чем компания должна стать уникальным специалистом? Умение компании выполнять эти задачи лучше, чем все остальные, обеспечит вам главные конкурентные преимущества.
Этот блок помогает ответить на вопросы:
• Какие основные действия должны осуществляться, чтобы создать продукт/услугу, наладить требуемые каналы распространения, выстроить отношения с клиентами, организовать, в конечном счете, желаемые потоки доходов.
Основная деятельность может быть разделена на следующие категории:
• Производство
Эта деятельность включает в себя разработку, производство и доставку продукта в достаточном количестве и отличного качества. Этот вид деятельности доминирует у компаний-производителей.
• Поиск решений
Цель этой категории деятельности заключается в поисках новых решений индивидуальных проблем потребителей. Такая деятельность доминирует в консалтинге, больницах и других сервисных компаниях. Такая бизнес-модель требует продолжительного обучения сотрудников и управления знаниями.
• Платформа/сеть
В бизнес-моделях с ключевой компонентой платформой преобладает деятельность, связанная соответственно с платформой и сетью. Сети, платформы установления соответствия, программное обеспечение и даже бренды могут служить платформой. Например, бизнес-модель компании eBay подразумевает, что компании постепенно развивают и поддерживают платформу: сайт на eBay.com. Бизнес-модель Visa требует деятельности, связанной с платформой транзакций кредитных карт Visa для коммерческих организаций, банков и потребителей. Бизнес-модель компании Microsoft в свою очередь требует управления интерфейсами взаимодействия программного обеспечения вендоров и ее платформы операционных систем. Ключевые активности в рамках этой категории – это управление платформой, оказание сервисных услуг и услуг поддержки и продвижение платформы.
-
Ключевые партнеры и поставщики (Key partners)
Какие партнеры и поставщики должны являться плечом (опорой) для вашей деятельности и от каких контрагентов вы зависите.
Этот блок помогает ответить на вопросы:
• Кто наши ключевые партнеры?
• Кто наши ключевые поставщики?
• Какие ресурсы мы получаем от наших ключевых партнеров?
• Какую основную деятельность осуществляют наши ключевые партнеры?
Важно определить на каких взаимных выгодах строится ваше партнерство, чем оно поддерживается. Будет полезно выделить 3 основных мотива для создания партнерских отношений:
• Оптимизация и экономия на масштабе
Базовая форма партнерства или отношений покупатель-поставщик направлена на оптимизацию распределения ресурсов и деятельности. Для любой компании нелогично иметь все ресурсы в своей собственности и делать все самой. Партнерства, направленные на оптимизацию и экономию на масштабе, формируются, как правило, для снижения издержек и часто включают в себя аутсорсинг и совместное использование инфраструктуры.
• Снижение рисков и неопределенности
Партнерство может способствовать снижению рисков в конкурентной среде, характеризуемой неопределенностью. Часто встречается ситуация, в которой компании формируют стратегический альянс в одной сфере, в то время как в другой они являются конкурентами. Формат оптических дисков Blu-ray, например, был совместно разработан группой лидирующих мировых компаний, производящих электронику, персональные компьютеры и медийное оборудование. Однако внутри этой группы компаний есть конкуренция в продаже их собственных продуктов с Blu-ray потребителям.
• Приобретение определенных ресурсов и активностей
Редкие компании имею все ресурсы и осуществляют все виды деятельности, описанные в их бизнес-модели. Наоборот, компании расширяют свои возможности за счет использования ресурсов других фирм и передачи им части активностей. Мотивом построение таких партнерских отношений может быть получение знаний, лицензий или доступа к потребителю. Например, производитель мобильных телефонов может лицензировать какую-нибудь операционную среду для его устройств, а не разрабатывать свою собственную внутри компании. А страховая компания может выбрать независимого брокера для продажи своих полисов, дабы не содержать в своем штате отдел продаж.