Контрольные вопросы и задания

1. Охарактеризуйте технологии разработки управленческого решения. Приведите примеры их применения.

2. Дайте характеристику методам контроля исполнения решений в сфере управления персоналом на конкретных примерах.

3. Что такое управленческий контроллинг?

4. Что подразумевается под эффективностью управленческого решения?

5. Что называется качеством управленческого решения?

6. Назовите факторы, определяющие эффективность управленческого решения.

Тема 5. Разработка управленческого решения в условиях неопределенности и риска

В системе управления решения разрабатываются и принимаются в условиях определенности, неопределенности и риска.

В условиях определенности решение разрабатывается оперативно, с наименьшими затратами, при одном и том же состоянии объективных условий. ЛПР с достаточной определенностью предполагает результат реализации решения.

Неопределенной считается ситуация, когда неточно известно или совсем неизвестно вероятностное описание возможных исходов реализации того или иного управленческого решения. К условиям, принимаемым в условияхриска, относятся такие, результаты которых не являются неопределенными, но вероятность каждого результата известна (это может быть потенциальный успех или выигрыш).

Фактор неопределенности учитывается в случае принятия новаторского, инновационного решения, в случае быстро меняющейся ситуации, недостаточной или неточной информации, сложной реакции внешней среды.

Управленческие риски могут быть разного характера: природные, политические, коммерческие, социальные, технологические, финансовые, непрогнозируемые и трудно прогнозируемые.

Успешный выбор решения в условиях неопределенности во многом зависит от эвристических способностей лица, принимающего решения, от его профессионализма, опыта и интуиции.

Факторы риска, особенно в области кадров и мотивации их деятельности, могут быть управляемыми, их действие можно свести к нулю или минимизировать.

Сталкиваясь с неопределенностью, менеджер по персоналу должен попытаться получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему, чтобы уменьшить ее новизну и сложность.

Если фактор риска невозможно изменить, то оптимальное решение может принадлежать только области компромиссов. К основным схемам компромисса относятся: принцип равномерности, принцип справедливой уступки, принцип выделения одного оптимизируемого критерия, принцип равенства.

Контрольные вопросы и задания

1. Что считается неопределенной ситуацией и фактором риска при принятии управленческого решения?

2. В каких случаях менеджеру приходится учитывать фактор неопределенности при принятии управленческого решения?

3. Какова роль руководителя при принятии решения в условиях неопределенности и риска?

4. Есть ли оптимальные пути решения проблемы в условиях неопределенности и риска?

Тема 6. Принятие решений в управлении персоналом

Субъект управления, то есть лица, принимающие решения, - это руководство предприятия, специалисты кадровой службы (менеджеры по персоналу, специалисты по планированию и развитию карьеры, специалисты по планированию потребности в кадрах и др.)

Управленческие решения в сфере управления персоналом связаны с решением следующих проблем:

▪ определение потребности в персонале,

▪ обеспечение укомплектованности организации персоналом,

▪ использование персонала,

▪ развитие персонала,

▪ мотивация персонала,

▪ правовое и информационное обеспечение процесса управления персоналом.

Решения в управлении персоналом различаются в зависимости от функций кадрового менеджмента.

▪ При планировании потребности в персонале → решение о количественной и качественной потребности в персонале.

▪ При обеспечении укомплектованности персоналом → решения о наборе, оценке и отборе персонала.

▪ При управлении персоналом → разработка положения о должностных инструкциях; решение об оценке результативности труда на рабочем месте; решение об адаптации персонала; решение об условиях труда; решение о служебном перемещении персонала.

▪ При управлении развитием персонала → решение об организации обучения и повышении квалификации; решение по планированию и развитию карьеры; решение по формированию корпоративного потенциала персонала.

▪ При управлении процессом мотивации персонала → решение о разработке структуры фонда оплаты труда и льгот; решение о нормировании и тарификации трудового процесса; решение о системе оплаты труда; решение о системе материальной и нематериальной мотивации трудового потенциала; решение об управлении конфликтами.

▪ При правовом и информационном обеспечении процесса управления персоналом → решение о правовом регулировании трудовых взаимоотношений; решение о формировании информационной базы кадровых сведений (учет и статистика данных).

Специфика кадровых решений в управлении персоналом:

▪ решения носят личностный характер,

▪ решения направлены на повышение эффективности труда работников;

▪ решения должны приниматься в соответствии с нормами трудового права и нормативными актами предприятия;

▪ решения должны быть документально оформлены;

▪ решения могут строиться на основе интуиции и опыта менеджера.