2.3. Правила поведения в виртуальном мире

Интернет сегодня является реальной необходимостью делового человека. В виртуальном мире правила вежливости несколько иные, чем в реальном мире. Это первая в истории цивилизации среда общения, порядок в которой поддерживается самими пользователями, для чего ими выработаны определенные правила поведения в сети — виртуальный этикет, которые в значительной мере определяются практикой. Больше всего правила виртуального этикета касаются электронной почты. Для этого необходимо:

а) регулярно проверять содержимое своего почтового ящика;

б) безотлагательно отвечать на каждое письмо, адресованное непосредственно вам. Соблюдать лаконичность, иногда вполне достаточно нескольких слов. Отсутствие ответа равносильно тому, как если бы вы проигнорировали приветствие, отказались бы пожать протянутую руку или повернулись бы спиной к своему собеседнику;

в) в электронном послании всегда надо указывать его основную тему. Это правило появилось не сразу, оно выработалось постепенно, явившись результатом определенных практических требований. Необходимо учесть, письма, не снабженные четко сформулированной темой, могут быть проигнорированы;

г) высылая письмо незнакомому адресату, пользуйтесь обычным текстовым кодом, иначе не исключено, что он просто не сможет его получить, и услуги связи будут стоить дешевле;

д) в конце каждого электронного послания обязательно следует указать свое имя, фамилию, должность и место работы, ваш номер электронной почты, а также телефон и обычный почтовый адрес, эти сведения не должны превышать четырех строк;

е) не перегружайте электронное послание дополнительными материалами (фотографиями, рисунками и т.д.);

ж) правильно выбирайте формат текста (текстовый формат займет в сто раз меньше места, чем документ любого приложения);

з) большой объем дополнений высылайте только с согласия или по просьбе адресата. Уточните, имеет ли его почтовый ящик ограничения на принимаемую информацию;

и) послания с приложенными исполнимыми файлами (exe, com), а также документы Microsoft Office могут нести компьютерные вирусы, как правило, уничтожающие содержимое компьютера адресата;

к) для быстрого ответа на электронное послание достаточно воспользоваться кнопкой «Ответ», чтобы получить готовое к отправлению письмо;

л) отвечая на письмо, не следует повторять всю корреспонденцию целиком, достаточно воспроизвести только те ее фрагменты, на которые вы хотите сослаться, (такое цитирование вовсе не обязательно, но является определённым жестом вежливости по отношению к вашему виртуальному корреспонденту, который мог и забыть суть своего послания или отдельных аргументов в дискуссии);

м) каждое электронное послание одного корреспондента другому является частным, поэтому каждым пользователем должно соблюдаться правило на тайну переписки, (т.е прежде чем передать его содержание другим лицам, необходимо получить разрешение автора);

н) на корреспонденцию, не адресованную лично вам и не от автора послания, отвечать не следует, чаще всего вам навязывается ненужная коммерческая информация.

Итак, деловой человек и в Интернете по возможности не отнимает время у других и не позволяет никому отнимать его него - тогда общение в виртуальном мире для всех будет плодотворным и радостным.

Заключение

Обобщая все рассмотренные проблемы можно прийти к следующим выводам. Умение вести себя в обществе - одно из условий успеха в любом бизнесе.

Культура поведения – поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности.

Хочется этого или нет, деловой человек должен соответствовать определенному образу, особенно если речь идет о руководителе. Правила делового этикета, культура поведения помогают сближения экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Подчинения правилами игры определяющей стороны создавало основу для успеха сделки.

Надо здесь сказать, что принципов у бизнесмена не больше и не меньше, чем у других людей. Просто степень ответственности другая. Ведь в среднем бизнесмен не более и не менее порядочный человек, но он на виду. Если бизнесмен «пошел вразнос», стал ходить по публичным домам, встречен сотрудниками пьяным в ресторане – понятно какой резонанс будет на следующий день в фирме. Бизнесмен не должен себе этого позволять. Для бизнесмена, делового человека, нормы нравственности и морали жестче для него самого, чем для его сотрудников или для окружающих людей.

Таким образом, деловой этикет – важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя.

Знание его – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

Библиографический список:

1. Алёхина И.В. Имидж и этикет делового человека / И.В. Алёхина. – М.: Дело, 2001. - 126 с.

2. Блоштейн Е.А. Этика и психология книготоргового предпринимательства: Учебное пособие / Е.А. Блоштейн, Э.Э. Линчевский, Р.А. Симонов; Под ред. Р.А. Симонова.- М.: Изд-во МГУП, 2000. - 280 с.

3. Бороздина Г.В. Психология Делового общения / Г.В. Бороздина. – Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 294 с.

4. Вечер Л.С. Секрет делового общения / Л.С. Вечер. Мн.: Вышейша школа, - 278 с.

5. Кузнецов И.Н. Технология делового общения / И.Н. Кузнецов. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004. – 128 с.

6. Радугин А.А. Этика / А.А. Радугин. – М.: Центр, 2003. – 224 с.

7. Сокова 3.К. Профессиональная этика / 3.К.Сокова. - М.: ЦИ и НМО КП МВД России, 2000. – 144 с.

8. Филина Ф.А. Принципы поведения для делового человека / Ф.А. Филина // Российский бухгалтер. - 2008. - №4. – С.15.

9. http://delovoi-etiket.ru/

10. http://etyket.org.ua/ru/dilovyj_etyket.htm

11. http://www.perefid.ru/index.php?categories=82&articles=474

1Лейтмотив газеты «Биржевые ведомости» (начало XX века)

21