2 Глава Практическая часть

2.1 Оценка, анализ хозяйственной деятельности и фирменное досье а/о Представительство Тумларе Корпорация в Санкт-Петербурге

Представительство Tumlare Corporation A/S (Дания) в Санкт-Петербурге является санкт-петербургским офисом компании Tumlare Corporation A/S (Дания), которая в свою очередь входит в состав группы компаний JTB (Япония). Петербургский офис компании не сдает бухгалтерскую отчетность в России, однако, как представительство международной компании он составляет отчет о деятельности иностранной компании. Финансовые итоги деятельности офиса подводятся в головной компании.

Компания JTB (Japan Travel Bureau) была основана в 1912 году, и на сегодняшний день входит в пятерку самых крупных компаний мира. При этом компания Tumlare также является одним из наиболее влиятельных и известных брендов на рынке туризма Скандинавии. Именно поэтому, при объединении двух значительных игроков на рынке туристических услуг в одну корпорацию, получившую впоследствии название Travel Plaza Europe B.V., было принято решение о сохранении обоих уже ставших широко известными брендов. Стремясь завоевать большую часть туристического рынка Японии и стремясь наладить сбытовую сеть обе компании приняли решение о создании совместного предприятия (joint venture) Universal Netlink A/S (UNL A/S) в 2000 году, которое впоследствии было ликвидировано, а его функции переданы Tumlare Corporation A/S.

Со дня основания Tumlare стал одним из ведущих европейских туроператоров с репутацией высочайшего качества предоставляемых услуг. Компания, основанная в 1972 году в Копенгагене, получила свое название от разновидности дельфинов, обитающих в водах Скандинавии, что также нашло свое отражение в логотипе, символизирующем стремление к гармонии и партнерству. Немного позднее был основан офис в Стокгольме, а в 1976 году рост количества туристов из Японии, путешествующих в Скандинавию, сделал возможным открытие там офиса. В течение двух лет, Тумларе стал первым туроператором со своими собственными офисами во всех трех скандинавских странах. В 1992 году Tumlare был первым международным туроператором, который открыл офис в Москве. Расширение деятельности продолжалось и было ознаменовано открытием операционного офиса в Будапеште, а так же офисов в Хельсинки, Санкт-Петербурге, Праге, Вене и Таллинне, что было необходимым условием для поддержания растущего бизнеса в Восточной Европе. Стратегией компании стало и долгие годы является обеспечение наивысшего качества обслуживания туристов и гарантия максимальной надёжности. Сегодня размеры сети офисов Тумларе позволяют обеспечить взаимодействие клиентов с местными торговыми представителями именно в той области, где удобно самому клиенту, что также является весомым преимуществом компании и позволяет завоевывать новых клиентов.

С самого начала своего существования Тумларе непреклонно следует философии установления долгосрочных связей со своими клиентами, что достигается посредством непрерывного совершенствования качества предоставляемых услуг, а также создания широкой сети операционных офисов, действующих во многих точках земного шара.

Сегодня Тумларе Корпорация – это:

• лидирующая компания по приему туристов в Скандинавии;

• компания, обслуживающая более 50% японских туристов, посещающих Скандинавию и усиливающая свою позицию на этом рынке;

• одна из 4-5 крупнейших операторов на рынке Восточной Европы по обслуживанию японских туристов;

• лидер по обслуживанию японских туристов на российском рынке;

• компания обслуживает всё большее число туристов из Тайвани и Кореи;

• выездной туризм активно развивается, и уровень прибыли по нему является стабильным.

На рис. 6. представлены основные рынки, на которых предложены услуги Тумларе.

Рис. 6. Страны, на рынке которых Тумларе предоставляет свои услуги

В табл. 5. представлен список операционных офисов и офисов продаж корпорации по всему миру, входящих в состав материнской компании Tumlare A/S.

Таблица 5

Офисы корпорации Тумларе

Номер п\п	Местонахождение офиса	Наименование офиса
Европа
1.	Австрия (Вена)	Операционный офис, Продажи
2.	Хорватия (Загреб)	Операционный офис, Продажи
3.	Чехия (Прага)	Операционный офис, Продажи
4.	Дания (Копенгаген)	Операционный офис, Продажи
5.	Англия (Лондон)	Операционный офис, Продажи
6.	Эстония (Таллин)	Операционный офис
7.	Финляндия (Хельсинки)	Операционный офис
8.	Франция (Париж)	Операционный офис, Продажи
9.	Германия (Франкфурт)	Операционный офис
10.	Греция (Афины)	Операционный офис
11.	Венгрия (Будапешт)	Операционный офис, Продажи
12.	Италия (Рим)	Операционный офис
13.	Нидерланды (Амстердам)	Операционный офис
14.	Норвегия (Осло)	Операционный офис, Продажи
15.	Россия (Москва)	Операционный офис
16.	Россия (Санкт-Петербург)	Операционный офис
17.	Испания (Мадрид)	Операционный офис
18.	Швеция (Стокгольм)	Операционный офис, Продажи
19.	Швейцария (Женева)	Операционный офис Tumlare/ JTB
20.	Франция (Париж) – MICE&Sport*	Операционный офис, Продажи
Азия и Дальний Восток
21.	Япония (Токио)	Продажи
22.	Япония (Нагоя)	Продажи
23.	Япония (Осака)	Продажи
24.	КНР (Гонконг – Коулун)	Продажи
25.	Таиланд (Бангкок)	Продажи
26.	Малайзия (Куала-Лумпур)	Продажи
27.	Тайвань (Тайпей)	Продажи
28.	Индия (Нью-Дели)	Продажи
Северная Америка
29.	США (Бостон)	Продажи
Южная Америка
30.	Бразилия (Сан-Паулу)	Продажи
31.	Мексика (Мехико)	Продажи

*- Аббревиатура MICE означает четыре направления делового туризма: Meetings – деловые встречи; Incentives – поощрительные туры (инсентив туры) для сотрудников, партнеров, клиентов; Conferences – организация конференций, участие в выставках; Events – организация корпоративных мероприятий.

Основными областями специализации компании является деловой туризм: командировки, конференции, выставки, инсентивы, team-building в любой стране мира. Тумларе НТС решает все задачи, связанные с организацией семинаров, конференций, тренингов, деловых встреч, выставок за рубежом. У компании имеется большой опыт планирования и проведения подобных мероприятий, помощи клиентам в оптимизации расходов и в моделировании программы по конкретному заказу.

Как было отмечено выше компания Тумларе является ведущим туроператором по Японии и по этому направлению сотрудничает с частными лицами, туристическими агентствами и корпоративными клиентами. Используя преимущества своих представительств в Японии (Токио, Нагоя, Осака), компания предлагает выгодные цены и интересные программы от бюджетных до эксклюзивных уровня VIP. 

Тумларе ежегодно принимает участие в туристических выставках MITT и Intourmarket, и является официальным партнером Фестиваля Японской Культуры в Москве, а также тесно сотрудничает с Японской Национальной Туристической Организацией JNTO. 

Тумларе осуществляет работу как с большими туристическими группами (так называемые «серии»), путешествующими по определенным маршрутным схемам, так и с частными клиентами (ad hoc), планирующими составить индивидуальных тур.

Одной из интересных особенностей, касающихся предоставления услуг, является не только наличие множества локальных офисов, расположенных таким образом, что клиент сможет выбрать ближайший из них, сэкономив при этом свое время, но и возможность решать все возникающие вопросы с одним контактным лицом (PIC - person in charge) на протяжении планирования и подготовки всего тура. Данное контактное лицо сможет помочь оперативно решить проблемы, связанные с возникающими изменениями даже в период длительности самого тура.