Контрольные вопросы и задания

1. Каковы составляющие культуры управления?

2. Дайте понятие корпоративной культуры.

3. Перечислите принципы формирования корпоративной культуры.

4. Каковы основные функции корпоративной культуры?

5. Назовите критерии анализа корпоративной культуры.

6. В чем заключается профессиональная этика?

7. Расскажите об основных требованиях делового этикета.

Основные термины и понятия

Агрегирование — укрупнение экономических показателей по­средством объединения их в группу. Агрегированные показате­ли — это обобщенные синтетические измерители, объединяющие многие частные. Агрегирование осуществляется посредством сум­мирования, группировки или других способов сведения частных показателей к обобщенным.

Адаптация — приспособление системы и ее отдельных элемен­тов к изменяющимся условиям внешней среды.

Административные методы менеджмента — способы и формы управления, в основе которых лежит распорядительство, опираю­щееся на приказы, распоряжения, установки, спускаемые сверху.

Альтернатива — 1) один из возможных вариантов экономичес­кого поведения, сравниваемый с другим вариантом в целях выбо­ра лучшего; 2) управленческое решение, исключающее данное.

Анализ риска — разложение структуры объекта на элементы, ус­тановление взаимосвязей между ними для выявления источников, факторов и причин различного вида рисков, сопоставление воз­можных потерь и выгод.

Анализ системы менеджмента — процесс исследования орга­низационной структуры и системы управления на предмет их жизнеспособности, конкурентоспособности для дальнейшего со­вершенствования и повышения эффективности их воздействия на результаты деятельности.

Анализ ситуации — изучение параметров управляемого объекта, внешних условий и конкретных ситуаций при разработке или реа­лизации управленческого решения.

Антикризисное управление — система управленческих мер по ди­агностике, предупреждению, нейтрализации и преодолению кри­зисных явлений и их причин на всех уровнях экономики.

Венчурные предприятия — небольшие фирмы, занимающиеся прикладными научными исследованиями и разработками, проектно-конструкторской деятельностью, внедрением технических но­вовведений, технологических инноваций.

Вероятностное решение — решение, принятое в условиях риска или неопределенности, результат которого — несколько вероят­ных событий.

Вертикальные коммуникации — обмен информацией между уровнями иерархии.

Власть — реальная возможность распоряжаться ресурсами организации.

Внешняя среда системы менеджмента — компоненты макросреды, инфраструктуры региона и микросреды фирмы, оказываю­щие прямое или косвенное влияние на ее устойчивость, эффек­тивность и конкурентоспособность.

Внутрифирменная информационная система — совокупность информационных потоков, обслуживающих потребности органи­зационных центров принятия решений. Состоит из технических средств обработки информации, каналов связи и информации, за­фиксированной на определенных носителях.

Горизонтальные коммуникации — обмен информацией между подразделениями одного уровня иерархии.

Делегирование — передача задач и полномочий определенному лицу, принимающему на себя их выполнение.

Деловая стратегия — стратегия на уровне отдельных пред­приятий, фирм, входящих в корпорацию или холдинг. Главная задача — обеспечение устойчивого конкурентного преимуще­ства.

«Дерево целей» — структурированная, построенная по иерархи­ческому принципу (ранжированная по уровням) совокупность це­лей системы, программы, плана, в которой выделены главная цель («вершина дерева»), подчиненные ей подцели первого, второго и последующих уровней («ветви дерева»).

Детерминированное решение — решение, принятое в условиях определенности, результат которого — единственное событие с ве­роятностью наступления, близкой единице.

Диверсификация риска — 1) распределение инвестируемых средств между различными не связанными между собой объекта­ми с целью снижения риска; 2) расширение ассортимента, изме­нение вида продукции, производимое с целью повышения эффек­тивности производства, получения экономической выгоды, пре­дотвращения банкротства.

Дотация — денежные средства, выделяемые из государственно­го и местного бюджетов для оказания финансовой поддержки убыточным предприятиям, у которых денежная выручка от прода­жи производимого продукта меньше издержек на его производ­ство и продажу.

Имидж — образ, представление, целенаправленно разработан­ные и пропагандируемые.

Инвестиции — долгосрочные вложения капитала в предприятия разных отраслей, предпринимательские проекты, социально-эко­номические программы, инновационные проекты.

Инновации — нововведения в области техники, технологии, организации труда и управления, основанные на использовании достижений науки и передового опыта, а также использование этих новшеств в самых разных областях и сферах деятельности.

Интеграция — процесс объединения усилий всех подразделе­ний организации для достижения ее целей и задач.

Информационная технология — комплекс методов и техничес­ких средств получения, хранения, преобразований и использова­ния информации.

Карьера — это результат осознанной позиции и поведения че­ловека в области трудовой деятельности, связанной с должност­ным или профессиональным ростом.

Качество управленческого решения — совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспе­чивающих реальность его реализации.

Коммерческий риск — вероятность потерь, связанных с коммер­ческой деятельностью.

Коммуникационный процесс — последовательность взаимосвя­занных этапов, необходимых для осуществления информационно­го обмена: формулирование идей, кодирование информации, вы­бор канала связи и передачи сообщения, декодирование сообще­ния, формирование ответа и передача его отправителю.

Коммуникация — процесс обмена информацией.

Компетентность — область полномочий управляющего орга­на, должностного лица; круг вопросов, по которым они обладают правом принятия решений. Зона полномочий тех или иных орга­нов и лиц устанавливается законами, другими нормативными ак­тами, положениями, инструкциями, уставами.

Конгломерат — одна из форм союза, объединения разнопро­фильных фирм, работающих в разных секторах рынка. У входя­щих в него фирм сохраняется высокая степень самостоятельности и децентрализации управления.

Конкурентоспособность — свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке.

Конкуренция — состязание между производителями (продавца­ми) товаров, в общем случае — между любыми экономическими субъектами; борьба за рынки сбыта товаров с целью получения более высоких доходов, прибыли, других выгод. Конкуренция представляет цивилизованную, легализованную форму борьбы за существование в рыночной экономике и один из наиболее дей­ственных механизмов отбора и регулирования.

Конфликт — противоречие во взглядах и отношениях, столкно­вение противоположных интересов, острый спор.

Концепция — 1) генеральный замысел, определяющий стратегию действий при осуществлении реформ, проектов, планов, программ; 2) система взглядов на процессы и явления природы и общества.

Корпоративная культура — совокупность взглядов, ценностных ориентации и норм поведения, которые разделяют члены органи­зации.

Коэффициент риска — показатель степени риска, определяе­мый отношением максимально возможного убытка к собственно­му капиталу инвестора.

Критерий выбора — показатель, на основе которого произво­дится сравнение альтернатив и выбор оптимального решения.

Культура организации — способ выполнения работы и отноше­ния к людям. На культуру организации влияют ее происхождение, форма собственности, яркие события.

Лидерство — способность выдвигать цели для организации (группы) и эффективно использовать все имеющиеся источники власти для их реализации; один из механизмов интеграции груп­повой деятельности.

Лимитирование риска — установление предельных сумм издер­жек, связанных с определенным решением, с целью снижения степени риска.

Линейные полномочия — право руководителя единолично при­нимать решения по всем вопросам, возникающим в подчиненном ему коллективе.

Лицензия — разрешение на осуществление: 1) экспортно-им­портных операций, ввоз и вывоз товаров в ограниченных преде­лах, выдаваемое государственными органами в целях контроля эк­спорта, импорта, движения валюты; 2) разнообразных видов дея­тельности в определенных пределах, выдаваемое государственны­ми органами применительно к тем видам, которые нуждаются в ограничении, или в целях взимания платежей за выдаваемое раз­решение.

Макросреда — экономическая, природная, культурная и поли­тическая среда, в которой функционирует группа.

Маркетинг — важнейшая функция управления на основе учета и анализа внешних факторов. Призван приспособить производ­ство к требованиям рынка.

Менеджмент — совокупность принципов, форм, методов, при­емов и средств управления производством и производственным персоналом с использованием достижений науки управления. Ос­новная цель менеджмента — высокая эффективность производ­ства, лучшее использование ресурсного потенциала предприятия.

Микросреда — экономическая среда, связанная с фирмой и об­служиванием ее клиентуры, включая поставщиков, покупателей, потребителей услуг и контактные группы, проявляющие интерес к фирме и способные влиять на ее деятельность.

Миссия — цель деятельности организации, ориентированная на будущее.

Мониторинг — непрерывное наблюдение за экономическими объектами, анализ их деятельности.

Мотивация — управленческая функция, использующая мотивы поведения человека для того, чтобы добиться его эффективной де­ятельности в организации.

Норма управляемости — число работников, непосредственно подчиненных одному руководителю.

Ноу-хау — совокупность знаний, сведений научно-техническо­го, производственно-технологического, управленческого, финансово-экономического, коммерческого характера, еще не ставших предметом общего достояния, представляющих собой новинку, а также опыта их применения на практике.

Обратная связь — реакция получателя на принятое сообщение, доведенная до отправителя, средство повышения эффективности процесса коммуникации.

Оперативное управление — управление текущими событиями, включающее оперативные планирование, учет, контроль.

Опцион — соглашение, предоставляющее одной из сторон, зак­лючающих биржевую сделку купли-продажи, право выбора между альтернативными условиями.

Организация — 1) составная часть управления, суть которой заключена в координации действий отдельных элементов систе­мы, достижении взаимного соответствия функционирования ее частей; 2) форма объединения людей для их совместной деятель­ности в рамках определенной структуры, учреждение, призванное выполнять заданные функции, решать определенный круг задач.

Ответственность — обязательство работника выполнять зада­чи, присущие занимаемой им должности, и отвечать за результаты своей деятельности.

Параллельные полномочия — разновидность аппаратных полно­мочий, означающая право отменять решения линейного руково­дителя (право вето).

Партнерство — важный элемент корпоративной культуры, оз­начающий-признание взаимозависимости интересов и прав работ­ников на основе доверия, открытости, взаимопомощи.

Патент — документ, содержащий разрешение на занятие ка­ким-либо ремеслом или промыслом при соблюдении зафиксиро­ванных условий и внесении платежа (патентного сбора).

Полномочия — ограниченное право распоряжаться ресурсами организации и определять действия ее работников.

Предприятие — самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, производящий продукцию, товары, услуги, выполняющий работы, занимающийся различными вида­ми экономической деятельности.

Принцип — основное, исходное положение теории, правила де­ятельности организации в какой-либо сфере или поведения лич­ности.

Проблема — расхождение между желаемым и реальным состоя­ниями объекта управления.

Процедура — 1) составная часть операции, процесса; 2) офици­ально установленный, предусмотренный правилами способ и по­рядок действий при ведении дел.

Процесс принятия решений — последовательность действий субъекта управления, направленная на разрешение проблем организации и заключающаяся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполне­ния.

Профессионализация — процесс повышения квалификации под влиянием психологических установок личности, которые прояв­ляются в виде намерений, планов, программ достижения конеч­ной цели.

Регулирование — управленческая функция по ликвидации от­клонений, возникших в ходе процесса производства и управле­ния, и приведению системы и объекта управления в равновесие.

Рекомендательные полномочия — разновидность аппаратных полномочий, означающая право давать линейному руководителю советы и рекомендации, следовать которым он, однако, не обязан.

Репутация (реноме) — создавшееся мнение о качествах, досто­инствах или недостатках кого-либо, чего-либо.

Решение — выбор альтернативы.

Риск — опасность непредвиденных потерь прибыли, дохода или имущества, денежных средств в связи со случайным измене­нием условий экономической деятельности, неблагоприятными обстоятельствами.

Риск-менеджмент (управление риском) — одна из функций со­временного менеджмента, связанная с анализом возможного рис­ка при осуществлении коммерческих операций и разработкой мер по его снижению и компенсации.

Руководство — функция управления, состоящая в принятии ре­шений, разработке целей и стратегии управления, координации всех уровней организации, общем контроле и подборе кадров.

Рыночные отношения — система экономических, правовых и социально-психологических отношений между изготовителем (продавцом) и потребителями в условиях многообразия форм соб­ственности и конкуренции.

Семантические барьеры — трудности в процессе коммуникации из-за различного значения слов для людей разных национальных культур, профессий, уровней образования, социальных слоев и т. д.

Сепаратизм — политика региональной экономики, стремление создать независимый рынок, получить полную экономическую независимость и самостоятельность.

Система — совокупность элементов, связаных друг с другом, которая образует определенную целостность, единство.

Система управления кадрами — включает кадровую политику, требования к кадрам управления, формирование штатно-должностной их структуры, подбор и формирование управленческого коллектива, оценку кадров управления.

Система управления экономикой — совокупность увязанных, согласованных методов и средств управления, используемых органами управления, управленческим персоналом. Иерархичес­кая структура, разделенная на уровни.

Социальная ответственность — действия организации, пред­принимаемые во благо общества добровольно, а не по требова­нию закона. Определяется общественной значимостью предпри­ятия и характеризуется следующими составляющими: ответствен­ное общественное, стабильное коммуникационное и инновацион­ное поведение.

Социальная политика организации — генеральная линия, систе­ма стратегических мер, проводимая руководством в области соци­ального развития коллектива и охраны окружающей среды как компонентов целевой подсистемы системы менеджмента.

Социальный контроль — совокупность способов воздействия через убеждения, предписания, запрещения, признание заслуг и прочее, с помощью которых поведение работников приво­дится в соответствии со сложившимися ценностями и стандар­тами.

Спекулятивный риск — вероятность получения не только отри­цательного (потери, убыток), но и положительного (дохозяйственная прибыль) экономического результата.

Статус — правовое положение предприятия, предпринимате­ля, определяемое их организационно-правовой формой, уставом, свидетельством о регистрации, правами и обязанностями, ответ­ственностью, полномочиями, вытекающими из законодательных и нормативных актов.

Стиль руководства — способ обращения руководителей с под­чиненными, характер отношений с ними в процессе исполнения служебных обязанностей.

Стратегия — долговременные наиболее принципиальные ус­тановки, планы, намерения правительства, администрации регио­нов, руководства предприятий в отношении производства, дохо­дов и расходов, бюджета, налогов, капиталовложений, цен, соци­альной защиты.

Стратегический менеджмент — одно из направлений менедж­мента, главная задача которого состоит в выработке генерального курса долгосрочных (перспективных) целей предприятия и разра­ботке конкретных программ их достижения.

Страхование риска — способ компенсации вероятных потерь, заключающийся в создании специальных денежных фондов, фор­мируемых за счет страховых взносов.

Субвенция — денежное пособие, выделяемое центральными органами на целевое финансирование определенного мероприя­тия, объекта. При нарушении целевого использования субвенция подлежит возврату выдавшим ее органам.

Субординация — соблюдение рангов, строгое подчинение млад­ших старшим в соответствии со служебной дисциплиной.

Субсидия — пособие в денежной или натуральной форме, пре­доставляемое из средств государственного бюджета, местных бюджетов или специальных фондов физическим или юридическим лицам, местным органам.

Тактика — кратковременное экономическое поведение, линия действий, рассчитанная на относительно кратковременный пери­од, исходя из текущей ситуации.

Тенденция — выявленные в результате анализа устойчивые соот­ношения, свойства, признаки, присущие системе; направленность процессов.

Технократия — подход к экономическим процессам и явлениям с чисто технических позиций, без учета социально-экономичес­ких факторов и последствий принимаемых технических решений.

Технология управления — последовательность выполнения взаи­мосвязанных операций по преобразованию предмета управлен­ческого труда (информации) в продукт — управленческое реше­ние.

Точка безубыточности — объем продукции, при котором пред­приятие полностью покрывает свои издержки на производство, но не получает прибыль.

Трансферт— 1) перевод иностранной валюты из одной страны в другую; 2) передача одним лицом другому права владения цен­ными бумагами; 3) перенос оплаты по сделке с одного счета на другой.

Тренд — направленность изменения показателей, определяемая путем обработки отчетных, статистических данных и установле­ния на этой основе тенденций их изменения.

Управление — сознательное целенаправленное воздействие со стороны субъектов, органов управления на людей и экономичес­кие субъекты, осуществляемое с целью получить желаемые ре­зультаты.

Управление риском — деятельность предприятия, банка, направ­ленная на сокращение возможных потерь, обусловленных риском. Наиболее распространенные методы — диверсификация риска, изучение рынка, клиентов, маркетинговые исследования, страхо­вание риска.

Управленческий потенциал — совокупность всех ресурсов, кото­рыми располагает и которые использует система управления.

Управленческое решение — выбор альтернативы, осуществлен­ный руководителем в рамках его должностных полномочий, на­правленный на достижение целей организации.

Устав предприятия — зарегистрированный и утвержденный в установленном законом порядке документ, свод положений, пра­вил деятельности юридического лица, определяющий его структу­ру, устройство, виды деятельности, отношения с другими лицами и государственными органами, права и обязанности.

Учет — составная часть управления экономическими процес­сами и объектами, сущность которого состоит в фиксации их состояния и параметров, сборе и накоплении сведений об экономи­ческих субъектах и процессах, отражении этих сведений в учетных ведомостях.

Физическое лицо — человек, участвующий в экономической де­ятельности, выступающий в качестве полноправного субъекта этой деятельности.

Финансовый менеджмент — система управления финансами коммерческой организации, направленная на развитие и совер­шенствование финансовых отношений путем постоянного вне­дрения новых принципов, форм, структур и методов управления для повышения эффективности производства.

Форвард — форма срочных, быстрых расчетов, производимых не более чем через два дня после заключения сделки. Обычно форвардные сделки совершаются банками, торгово-промышлен­ными фирмами с целью избежать возможных убытков от колеба­ния, изменения цен, курсов валют.

Функциональное управление — управление по функциям, в процес­се которого каждый руководитель ведает исполнением определенно­го круга функций, работ (производственные, технологические, про­ектные, финансовые, информационные, обеспечивающие).

Фьючерсный контракт — соглашение поставить, продать то­вар или принять поставку (купить товар в определенном количе­стве) по цене, оговоренной при заключении контракта. Фьючер­сные контракты продают и покупают на рынках как ценные бу­маги.

Хеджирование — страхование, снижение риска от потерь, обус­ловленных неблагоприятными для продавцов или покупателей из­менениями рыночных цен на товары в сравнении с теми, которые учитывались при заключении договора.

Холдинг — корпорация, компания, головное предприятие, уп­равляющее деятельностью или контролирующее деятельность других предприятий, компаний.

Целевой рынок — часть освоенного рынка, на котором предпри­ятие концентрирует свои усилия на определенной группе потре­бителей (сегменте), имеющих схожие характеристики и покупа­тельное поведение.

Целевое управление — управление, ориентированное на конк­ретный результат.

Цели — конкретное состояние отдельных характеристик орга­низации, достижение которых для нее желательно и на достиже­ние которых направлена ее деятельность.

Человеческий капитал — способности и навыки людей, которые могут стать источниками доходов для них самих, организации, го­сударства.

Чистый риск — вероятность получения отрицательного (ущерб, убыток) или нулевого результата.

Широкая норма управляемости — норма управляемости, при которой каждый менеджер имеет большое (более пяти) число под­чиненных.

Экономическая культура — система ценностей и побуждений уважительное отношение к любой форме собственности и ком­мерческому успеху, создание и развитие социальной среды для предпринимательства и т. д.

Эмбарго — запрет на импорт какого-либо товара.

Этика — совокупность принципов и норм поведения, принятых в определенной общественной среде или профессиональной группе.

Этикет — установленный порядок поведения, форм обхожде­ния в каком-либо обществе, в определенной среде.

Юридическое лицо — организация (учреждение, предприятие, фирма), выступающая в качестве единого самостоятельного носи­теля прав и обязанностей, имеющая основные признаки юриди­ческого лица.