Принципы оценки и анализа информации.

Полученные разнообразными путями данные станут полезными лишь после того, как все они подвергнутся необходимому анализу и предельно точному истолкованию. Подоплека многих деловых неудач заключается не в игнорировании информации, а в ее ошибочном анализе.

Сведения, как правило, оцениваются по достоверности, значимости, согласованности, полноте, возможности использования.

А. Достоверность и надежность материалов.

Любая поступающая извне информация характеризуется определенной степенью достоверности, в частности, зависящей от степени надежности источника и того, откуда он ее получил.

Чтобы высветить такие показатели, каждый регистрируемый факт полезно дополнять специальной буквенно-цифровой отметкой, причем буквами обозначают уровень надежности источника, а цифрами — откуда тот взял сведения.

Уровень надежности источника принято кодировать так:

А — абсолютно надежный и компетентный; Б — обычно надежный; В — не слишком надежный; Г — ненадежный; Д — неопределенный.

То, как этот источник получил представляемые данные, отмечают следующим образом:

1 — сам видел; 2 — слышал от того, кому можно верить; 3 — слухи.

Никогда не стоит забывать, что не вызывающий сомнений источник (А) иной раз способен передать явную дезинформацию, а совершенно ненадежный тип (Г) — сообщить ценнейшие данные. Памятуя об этом, двухзначковый индекс иногда дополняется римской цифрой, указующей на предполагаемую достоверность факта:

I — подтверждается другими фактами; II — вероятно, правдив (III к I);

III — возможно, правдив (I к I);

IV — сомнителен (III против I); V — неправдоподобен;

VI — неопределяем.

Маркировка Ш-Б2, к примеру, означает, что фактура предоставлена довольно надежным информатором (Б) со слов знающего человека (2) и, возможно, — «50 на 50» — правдива (Ш).

При наличии каких-либо сомнений в достоверности дошедших до вас данных их полезно отложить про запас в ожидании других подтверждающих или опровергающих фактов.

Б. Искажение информации и дезинформация.

Следует учитывать, что поступающая к вам фактура может быть:

—подсунута источнику как дезинформация;

—искажена им преднамеренно;

—изменена — произвольно или непроизвольно — в ходе ее передачи.

Устные сообщения, циркулирующие по горизонтальным и неформальным каналам, менее подвержены искажениям, а вот информация, поставляемая наверх, чаще приукрашивается (ввиду явного желания угодить, получить вознаграждение, избежать наказания...), чем наоборот.

При намеренной дезинформации применяют как заведомую ложь, так и утонченную полуправду, исподволь подталкивающую воспринимающих к ложным суждениям.

Наиболее распространенными приемами здесь являются:

—прямое сокрытие фактов;

—тенденциозный подбор данных;

—нарушение логических и временных связей между событиями;

69

—подача правды в таком контексте (с добавлением ложного факта или намека...), чтобы она воспринималась как ложь;

—изложение важнейших данных на ярком фоне отвлекающих внимание сведений;

—смешивание разнородных мнений и фактов;

—сообщение информации такими словами, которые можно истолковывать по-разному;

—неупоминание ключевых деталей факта.

Искажения, возникающие в процессе ретрансляции исходных данных, чаще всего происходят изза:

—передачи только части сообщения;

—пересказа услышанного своими словами («испорченный телефон»);

—пропуска фактуры через призму субъективно-личностных отношений.

Для успешной борьбы с вероятной дезинформацией следует:

—различать факты и мнения;

—понимать, способен ли информатор по своему положению иметь доступ к сообщаемым фактам;

—учитывать субъективные (самомнение, фантазийность...) характеристики источника и его предполагаемое отношение к выдаваемому сообщению;

—применять дублирующие каналы информации;

—исключать все лишние промежуточные звенья;

—помнить, что особенно легко воспринимается та дезинформация, которую вы предполагаете или желаете услышать.

В. Техника интерпретации данных.

Польза от наличествующих материалов резко возрастает, если прояснено их значение; истина обычно раскрывается не в исходных данных, а в их точном истолковании, ибо конкретный факт можно уяснить лишь в сочетании с другими фактами.

Переработка информации после предварительного собирания фактуры и конкретной постановки проблемыподразумевает:

•систематизацию фактов, которые сортируют по степени их отношения к тому или иному вопросу;

•выявление, основываясь на интуиции, ключевых моментов;

•построение предположений, объясняющих основные факты;

•получение, при необходимости, дополнительных данных;

•оформление выводов и их проверка на соответствие другим фактам.

На отдельные вопросы часто удается получить прямой и вполне определенный ответ, а в отношении других вынужденно ограничиваются одними предположениями.

Надо интуитивно понимать, каковые из моментов являются важнейшими, а не концентрировать внимание сразу на многих, что способно заблокировать работу человеческого мозга.

Иной раз полезно прокрутить полученную информацию среди лиц, имеющих к ней некоторое отношение, полагая, что они помогут выявить какие-либо связи с другой побочной информацией.

Высказав определенное предположение, его тщательно проверяют на стыкуемость со всеми данными, и когда здесь обнаружится значительная неувязка, а факты явно правдивы — потребуется изменить суждение.

Ложная интерпретация фактуры вероятна, если:

—представлены не все материалы;

—некоторые из имеющихся под рукой фактов сомнительны;

—все внимание сосредоточивается лишь на тех сообщениях, которые подтверждают ожидания и предположения аналитика.

Чтобы выявить возможные пути развития исходной ситуации, надо очень четко представлять:

—ключевых персон противника;

—к чему он, в сущности, стремится (как по максимуму, так и по минимуму);

—есть ли некая система в его действиях;

—чего в них больше: логики, эмоций, традиций или случайностей;

70