2.2. Анализ работы и системы кредитования оао нб «Траст»

В первую очередь рассмотрим анкету 1, на которую отвечали клиенты НБ «Траст».

1. Охарактеризуйте работу банка «Траст» по трем характеристикам:

- хорошая

- ничем не отличается от работы остальных банков

- плохая

Итак, на первый вопрос ответили все 37 респондентов и результаты распределились следующим образом:

Отсюда можно сделать вывод о том, что клиенты банка довольны его работой и оценивают ее как хорошую – 63 %. 28 % считают, что работа банка ничем не отличается от остальных, конкурирующих с ним банков. И только 9 % опрошенных ответили, что работа банка им не нравится.

2. Охарактеризуйте качество работы персонала с вами:

- высокое качество, работа проводилась качественно, был профессиональный подход к клиентам, замечаний по работе нет

- среднее качество, работа проводилась хорошо, есть небольшие замечания

- низкое качество, работа проводилась плохо, есть грубые ошибки персонала и замечания

Основываясь на ответах на второй вопрос, видно, что наибольшее число опрошенных оценили качество работы персонала высоким – 85 %. 11% отметили качество работы персонала как среднее, и у 4 % осталось мнение, что качество работы было плохим.

3. Устраивают ли вас процентные ставки по кредитам?

- да, полностью устраивают

- хотелось бы, чтобы ставки были ниже

- нет, не устраивают, ставки слишком высокие

Большинство опрошенных считают, что ставки немного завышены, и должны быть ниже – 49 %. 29 % считают, что ставки слишком высокие, и 22 % респондентов ответили, что процентные ставки по кредитам полностью их устраивают.

4. Существует ли на ваш взгляд проблема малой информированности о банке в Г. Пенза?

- да, существует (мало рекламных щитов и другой рекламы), рекламная политика слабая

- нет, информации о банке достаточно, рекламная политика банка вполне успешна

- затрудняюсь ответить на данный вопрос

На вопрос информированности о банке в г. Пенза большинство голосов было отдано за первый ответ. Клиенты банка отмечают малую информированность и недостаток рекламы в г. Пенза (53 %). Клиенты отметили, что банк практически не дает рекламу на рекламных щитах и других источниках. Большое количество человек затруднились ответить на вопрос – 36 %. 11 % считают, что информации о банке вполне достаточно.

5. Считаете ли вы достаточным перечень видов кредитов и ссуд банка?

- да, перечень видов кредитов полный

- достаточный, но следовало бы добавить разновидности

- перечень очень маленький, видов кредитов и ссуд мало

51 % опрошенных ответили, что следовало бы добавить разновидностей видов кредитов и ссуд. 36 % полагают, что перечень вполне полный. И 13 % не довольны перечнем видов кредитов и ссуд.

Анкета 2. (для служащих)

1. Каковы требования банка к образованию банковских работников?

- образование обязательно высшее, приветствуется два

- образование среднее специальное и высшее

- образование любое

По данному вопросу голоса распределились следующим образом: 85 % имеют высшее образование или два высших. Преимущественно экономиста и юриста. 15 % имеют среднее специальное образование и высшее, тоже преимущественно по экономическим специальностям. Персонала с каким-либо другим образованием среди опрошенных не было.

2.Каков уровень профессиональной специализации основной части работников банка?

- персонал хорошо подготовлен, профессиональная специализация высокая

- персонал обладает средней профессиональной специализацией

- профессиональная специализация низкая

Среди опрошенных доминирует хорошо подготовленный персонал с высокой профессиональной специализацией (73 %). Среднюю позицию занимает персонал со средней профессиональной специализацией (23 %). И 4 % с низкой профессиональной специализацией, это преимущественно новые сотрудники, работающие около месяца.

3. Достаточны ли действия банка по развитию имиджа и продвижению бренда в г. Пенза?

- действия достаточны, бренд реализован на рынке

- действия недостаточны, следует совершенствовать систему

Опрос показал приблизительное деление двух мнений. 53 % считают, что действия банка не достаточны по развитию имиджа и продвижению бренда, и 47 % считают, что действия достаточны.

4. Каково развитие филиальной сети в г. Пенза, способной эффективно конкурировать на внутреннем рынке?

- филиальная сеть развита хорошо

-филиальная сеть развита средне

- филиальная сеть слабо развита

Филиальная сеть банка «Траст» недостаточно развита в городе. Это подтверждает преимущественное большинство голосов – 73 %. Небольшая часть (22 %) опрошенных уверенны, что филиальная сеть имеет среднее развитие, и только (5 %) опрошенных отметили, что филиальная сеть развита хорошо.

5. Является ли политика банка рискованной на рынке?

- да, является

-нет, не является

- риск предусмотрен и находится в допустимых пределах

Большинство сотрудников определяет политику банка как политику с предусмотренным риском, находящимся в допустимых пределах (89 %). Остальная часть имеет очень низкий процент – 4% за то, что политика не является рискованной, и 7 % - политика рискованная. Преимущество в голосах подтверждается тем, что респонденты правы в своем ответе. Каждый банк несет ответственность за свои действия и программы, поэтому всякая политика в любом случае является рискованной. Только степень риска у каждого банка является разной.

Таким образом, методологическое исследование и анализ данных представляют возможность сделать вывод о работе и системе кредитования ОАО НБ «Траст». А также выявить плюсы и минусы работы, для последующего устранения последних.

Программы потребительского кредитования играют важную роль в управлении банком и банковскими услугами. Потребительское кредитование в будущем станет процессом, в большей степени ориентированным на интересы потребителей, что позволит частным лицам получать более быстрый доступ к кредиту при одновременном сохранении достаточного контроля со стороны банка над заимствованиями клиента.

Положительными сторонами в работе банка и в системе кредитования являются правильная позиция руководства в отношении сотрудников, высокие требования к образованию и профессиональной специализации. Это подтверждается ответами посетителей о хорошей, качественной работе банка и о высоком качестве работы персонала с клиентами. Можно сделать вывод о том, что кадровая политика имеет высокие показатели.

Но потребительское и ипотечное кредитование, а также работа банка имеют и существенные недостатки. Существует проблема недостаточной информированности населения. Потребительские кредиты хотя и предоставляются в банке, но лишь немногие люди знают о них достаточно для того, чтобы ими пользоваться. Люди получают чрезвычайно мало информации как о банковских услугах вообще, тал и о возможности получения кредита в частности. Также к отрицательным сторонам относятся слабая сеть филиалов в городе и слабое продвижение имиджа банка.