Заключение

Переговоры - это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. На протяжении всей нашей жизни мы ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями. Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры.

Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон, и служат налаживанию кооперационных связей.

Переговоры существенно различаются по своим целям: заключение договора о поставках, на проведение научно-исследовательских или проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и т.д.

В процессе переговоров люди хотят:

- добиться взаимной договоренности по вопросу в котором как правило сталкиваются интересы;

- достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов не разрушая при этом отношения.

Чтобы достичь этого надо уметь:

Решить проблему;

Наладить межличностное взаимодействие;

Управлять эмоциями.

За столом переговоров могут сойтись люди, имеющие различный опыт ведения переговоров. Они могут иметь различный темперамент (например, сангвиник и холерик) и различное специальное образование (например, техническое и экономическое).

В соответствии с этим большим разнообразием отличается и сам ход переговоров. Они могут протекать легко или напряженно партнеры могут договориться между собой без труда или с большим трудом или вообще не прийти к какому-либо соглашению.

Список использованной литературы

1. Гришина Н.В. Давайте договоримся. - СПб.: Питер, 2003. - 372 с.

2. Дональдсон М.К., Дональдсон М. Умение вести переговоры для чайников. - М.: Владос, 2005. - 120 с.

3. Курс ведения переговоров с установкой на сотрудничество / Под ред.Е.Н. Ивановой. - СПб.: Питер, 2005. - 350 с.

4. Прокушев Е.Ф. Внешнеэкономическая деятельность. Инкотермс 2000: Учебное пособие. -5-е изд., перераб. И доп. -М.; Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2004.

5. Ростовский Ю.М., Гречков В.Ю. «Внешнеэкономическая деятельность», Учебник М.: Экономистъ, 2005.

6. Советы психолога менеджеру / Под ред. М.К. Тутушкиной. - СПб.: Питер, 2004. - 336 с.

7. Фишер Р., Эрмель Д. Подготовка к переговорам. - М.: Экономика, 2000. - 328 с.

8. Ходжсон Д. Переговоры на равных. - СПб.: Питер, 2003. - 352 с.

9. Юри У. Преодолевая “нет”, или переговоры с трудными людьми. - М.: Дашков и К0, 2003. - 316 с.

Словарь

1.Этика - это философская наука, объектом учения является мораль .

2.Мораль (от лат. moralis — нравственный) — нравственность, особая форма общественного сознания и вид общественных отношений (моральные отношения). Один из основных способов регуляции действий человека в обществе с помощью норм. В отличие от простого обычая или традиции нравственные нормы получают идейное обоснование в виде идеалов добра и зла, справедливости.

Мораль изучается специальной философской дисциплиной — этикой.

3.Деловое общение - это взаимодействие между собой двух и более людей, построенное вокруг общего, что есть между ними, в данном случае - вокруг дела.

4.Деловые отношения - это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной-коммерческой и т.д.), т.е. цель деловых отношений лежит за пределами процесса общения.

5. Речевая этика - это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения.

6. Этические принципы - это доверие ,уважение к людям, открытость и честность в деловых отношениях.

7. Профессиональная этика - это нравственные нормы, которые регулируют взаимоотношение людей в трудовой деятельности и отношение человека к своим профессиональным обязанностям, долгу.

8. Вербальные средства общения (знаковые) - осуществляются с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

9. Не вербальные средства общения - это внеязыковые формы и способы передачи информации. К ним относят : жесты, позы тела, мимику лица, а так же прическу, одежду, обувь, визитные карточки , интерьер офиса , зажигалки, посуду и другие аксессуары , используемые в деловых коммуникациях .

10. Культура речи - многозначное понятие, включающее в себя: правильность речи, то есть владение нормами устного и письменного литературного языка (правилами произношения, ударения, словоупотребления, лексики, грамматики и стилистики), и речевое мастерство, то есть умение выбирать из существующих вариантов наиболее точный в смысловом отношении, стилистически и ситуативно уместный, выразительный и т.п. Культура речи предполагает высокую общую культуру человека.

11. Риторика - это теория и искусство красноречия. Еще это слово используют, когда говорят о напыщенной, красивой, но малосодержащей речи.

12. Стили речи - это система речевых средств, которые используются в какой-либо сфере общения, а также разновидность литературного языка, которая выполняет какую-либо функцию в общении.

13. Бизнес язык - это специфические термины, употребляемые бизнесменами только в деловом общении.

14. Деловая переписка - это набор правил и средств, которые нужно знать, чтобы грамотно составлять любые документы.

15. Барьеры коммуникации - это помехи, препятствующие восприятию информации целевой аудиторией.

16. Деловая беседа - это форма деловой коммуникации, предполагающая обсуждение, дискуссию в целях достижения единого консенсуса между сторонами диалога.

17. Деловые переговоры - это процесс партнерского взаимодействия, целью которого является получение взаимовыгодных результатов.

18. Конфликты - это наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

19. Публичная речь - это открытое широкому вниманию выступление; речь, адресованная публике, т.е. достаточно большой совокупности людей.