Показатели информационного обслуживания:

- частота передачи информации об отправлении и прибытии ТС;

- о предоставляемых пассажирам услугах и их стоимости;

- о размещении необходимых помещений: средств связи, общепита и т.д.

Показатели комфортности:

- площадь помещения, приходящаяся на одного пассажира;

- частота уборки ТС;

- частота смены постельного белья;

- температура воздуха, освещенность в ТС и помещениях;

- допустимые значения шума, вибрации, влажности;

-допустимое наполнение салона ТС.

Показатели скорости:

-продолжительность поездки или полета;

- средняя скорость движения ТС;

- частота остановок ТС.

Показатели своевременности:

- доля ТС, прибывающих по расписанию, отправляемых по расписанию;

- средний интервал движения, максимальный интервал движения ТС.

Показатели сохранности багажа:

- процент багажных отправок, прибывающих с повреждением;

- средняя стоимость ущерба от повреждения багажа;

- стоимость возмещения от потери багажа.

Показатели безопасности:

- показатели надежности функционирования ТС (ресурсы, срок службы, вероятность безотказной работы, наработка на отказ, периодичность контроля ТС, наличие документа, подтверждающего допущение ТС к эксплуатации);

- показатели проф.пригодности исполнителей (стаж работы, уровень квалификации, периодичность повышения квалификации, число нарушений);

- показатель готовности ТС и экипажа (комплексное обслуживание персонала, min норма состава экипажа, обеспеченность спасательными средствами, обеспеченность нормативными документами).

20. Международная организация iso

Международная организация по стандартизации, ИСО (International Organization for Standardization, ISO) — международная организация, занимающаяся выпуском стандартов.

Международная организация по стандартизации создана в 1946 году двадцатью пятью национальными организациями по стандартизации.

Сфера деятельности ИСО касается стандартизации во всех областях, кроме электротехники и электроники, относящихся к компетенции Международной электротехнической комиссии (МЭК, IEC). Некоторые виды работ выполняются совместными усилиями этих организаций. Кроме стандартизации ИСО занимается проблемами сертификации.

На сегодняшний день в состав ИСО входит 163 страны своими национальными организациями по стандартизации. Россию представляет Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии в качестве комитета — члена ИСО. Всего в составе ИСО более 100 комитетов-членов. Кроме комитетов-членов членство в ИСО может иметь статус членов-корреспондентов, которыми являются организации по стандартизации развивающихся государств. Категория член-абонент введена для развивающихся стран. Комитеты-члены имеют право принимать участие в работе любого технического комитета ИСО, голосовать по проектам стандартов, избираться в состав Совета ИСО и быть представленными на заседаниях Генеральной ассамблеи. Члены-корреспонденты (их 45) не ведут активной работы в ИСО, но имеют право на получение информации о разрабатываемых стандартах. Члены-абоненты уплачивают льготные взносы, имеют возможность быть в курсе международной стандартизации.

К основным функциям ISO относятся:

установление международных стандартов

содействие к внедрению и обеспечению новых стандартов

организация обмена информацией

содействие с другими международными организациями.

Всей организацией ISO руководит генеральная ассамблея.

Официальными лицами ISO являются:

- президент

- вице-президент

- казначей

- генеральный секретарь

Комитеты, входящие в ISO:

1. Каско – это деятельность комитета по оценке соответствия

2. Девко – деятельность по оказанию помощи странам.

3. Кополко - деятельность комитета по защите прав потребителей .

ISO 9001 позволяет:

1) Повысить эффективность бизнеса;

2) Улучшить кач-во продукции;

3) Повысить управляемость бизнес-процессов;

4) Снизить издержки;

5) Повысить удовлетворенность потребителей и лояльность общества;

6) Повысить капитализацию;

7) Увеличить шансы на победу при участии в тендерах.

21. Основные комитеты деятельности iso.

К основным комитетам деятельности ISO относятся:

Каско – это деятельность комитета по оценке соответствия.

Девко – деятельность комитета по оказанию помощи странам.

Кополко – деятельность комитета по защите прав потребителей.