- •6. Общая схема арх. Процесса. Принципы построения архит. Пред-я.
- •13. Методика внедрения процессного подхода.
- •14.Бизнес ориентированное управление ит на современном предприятии.
- •15. Сервисный подход к управлению ит: itsm.
- •16. Itil как основная концепция управления ит – службами.
- •17. Предоставление сервисов (Service Delivery). Поддержка сервисов (Service Support).
- •18. Эталонная модель компании hp для управления ит – услугами. Описание процессов эталонной модели itil hp.
- •19. Методология Microsoft Operations Framework: модель процессов, модель команды, модель управления рисками.
- •21. Методология Microsoft Solution Framework: дисциплина управления проектами, дисциплина управления рисками, дисциплина управления подготовкой.
- •22. Программы технического обслуживания:
- •20. Методология Microsoft Solution Framework: модель проектной группы, модель процессов.
- •23. Классическая схема обслуживания, централизованная схема обслуживания. Аутсорсинг.
- •24. Стандарт CobiT: Управление и аудит ит.
- •25. Стандарт CobiT: принципы управления ит: модели зрелости, критические факторы успеха, ключевые индикаторы цели, ключевые индикаторы результата.
- •26. CobiT Advisor 4rd Edition (Audit); этика аудитора ит.
- •27. Структура принципов аудита cObiT. Взаимосвязь CobiT и других требований и стандартов.
- •28. Основные функции службы ит – предприятия.
- •29. Организационная структура службы ит: плоская структура службы ит, развернутая структура службы ит.
- •30. Оценка результативности службы ит.
- •31. Новые версии itil.
- •32. Техническое обслуживание. Гарантия.
20. Методология Microsoft Solution Framework: модель проектной группы, модель процессов.
Microsoft Solution Framework - пакет руководств по эффективному проектированию, разработке, внедрению и сопровождению информационных систем.
Модель проектной группы описывает состав распределенной команды разработчиков, определяет ролевые функции, их области компетенции и зоны ответственности. В соответствии с MSF проектные группы строятся, как небольшие команды, члены которых распределяют ответственность между собой. Модель процессов описывает общую методологию разработки и внедрения информационных систем и включает в себя стадию разработки концепции проекта, плана проекта, разработку решения, внедрения релизов, тестирование. В модель процессов также входят подготовка документации и обучение пользователей работе с новым программно – аппаратным обеспечением.
21. Методология Microsoft Solution Framework: дисциплина управления проектами, дисциплина управления рисками, дисциплина управления подготовкой.
Microsoft Solution Framework - пакет руководств по эффективному проектированию, разработке, внедрению и сопровождению информационных систем.
Управление проектами это набор методик Microsoft, ориентированный на оптимизацию работы по проектам и взаимодействиями в проектной группе. Одной из основных особенностей методики является отсутствие в проектной команде должности проджект - менеджера.
Управление рисками включает в себя непрерывное оценивание рисков и использование информации о рисках в рамках процесса принятия решений на протяжении всего жизненного цикла проекта. Управление подготовкой обеспечивает управление знаниями в рамках проекта разработки программного обеспечения. Модель определяет набор шагов, обеспечивающих, с точки зрения аналитиков Microsoft, стремление членов команды к повышению своей квалификации.
22. Программы технического обслуживания:
Стандартные программы технического обслуживания; Расширенные программы технического обслуживания; Обслуживание высококритичных систем.
Стандартные программы технического обслуживания - Они представляют собой стандартизированные и унифицированные наборы услуг, ориентированные на решение задач в области технического обслуживания для систем разной степени критичности.
Расширенные программы - Весь спектр реактивных и проактивных услуг предлагаемых по стандартным программам ТО часто является недостаточным для обслуживания ИС. В этом случае применяют расширенные программы технического обслуживания, включающие дополнительные услуги, делающие ТО гораздо более эффективным и, что немаловажно, более комфортным для потребителя. Но как правило это требует дополнительных денежных затрат. Обслуживание высококритичных систем - Комплексное обслуживание высококритичных систем — вещь строго индивидуальная. Задача надежной эксплуатации, регионально распределенной высококритичной ИС тесно пересекается с задачей ее ТО. При этом эффективность предоставляемого ТО сильно зависит от того, насколько централизовано управление ИС в компании.