Social_communication_Adamyants
.pdfТиповая мотивационно-целевая структура текста-имиджа:
1-ый уровень – интенция (равнодействующая мотивов и целей общения и взаимодействия людей);
2-ой уровень – содержательно-когнитивный компонент (что о данном объекте известно;
3-ий уровень – “прочтение” душевных качеств, степени внут- ренней близости (по отношению к личности), степени необходи- мости, престижности обладания или приобщения (по отношению к товару, организации и т.д.);
4-ый уровень – иллюстративные детали: внешность, одежда, жесты, поза, прическа, походка, косметика, тембр голоса, интона- ции (по отношению к личности), оформление, реклама и т.д. (по отношению к товару, организации);
5-ый и 6-ой уровни – “общий фон”, а также “фоны к фонам”: слухи, сплетни, скандалы, догадки, реакции других людей, степень доверия этим людям и т.д.
Определяющая специфику восприятия имиджа любого челове-
ка его личностная интенциональность включает, с одной сто-
роны, общие, типичные для общества, социального слоя, нормы, ценности, идеалы (которые он, естественно, не может игнориро- вать). С другой же стороны, им движут личностные, только ему присущие мотивы, связанные с потребностью в самореализации и самопроявлении. Эти мотивы обусловлены целым рядом причин и обстоятельств: влиянием среды, уровнем образования, направлен- ностью интересов, талантом, способностями, состоянием здоровья, темпераментом, возрастом и т.д. При этом собственные пред- ставления человека о главном определяют те акценты, которые будут “расставлены” им при общении и взаимодействии с другими людьми (зачем? почему? для чего?). Именно интенциональные ню- ансы, связанные с участием личности в решении разнообразных коммуникативных задач (коммуникативные интенции), зачастую определяют основной вектор образа, который “считываются” дру- гими людьми.
В своих исследованиях мы предприняли попытку систематизи- ровать определяющие прочтение имиджа (образа) личностные коммуникативные интенции, а также – типичные реакции на них аудитории.
Типология личностных коммуникативных интенций, ха-
рактерных при социальном общении и взаимодействии людей:
• сообщать, распространять знания о действительности, ин- формировать;
- 111 -
• просвещать людей, распространять культуру, идеи добра, смысла жизни, общечеловеческих ценностей и т.д.;
• пытаться понять и спрогнозировать дальнейший ход тех или иных событий;
•воздействовать на общественное мнение, на поведение и эмоции людей;
•оказывать помощь, поддержку другим людям в решении сложных жизненных ситуаций;
•реализовать потребность в самореализации и самопроявле-
нии;
•в целом ряде случаев личностные коммуникативные интен- ции остаются непроявленными, что чаще всего выражается в попытке следования идее нейтральности как оптимальному, со- временному, с точки зрения многих людей, типу общения.
Среди интенциональных нюансов, связанных со стремлением
личности к самореализации и самопроявлению, можно выявить такие модификации:
•интенция “я - человек системы”;
•интенция “не знаю, как лучше”;
•интенция “я так считаю”;
•интенция “экстаз”;
•интенция “я - крутой”;
•интенция самообороны;
•интенция “все вокруг плохо”;
•интенция “повеселю, позабавлю”;
•интенция интуитивного и духовного поиска;
•интенция “спокойный оптимизм” и т.д.
Исследуемая нами составляющая интенции, характеризующая особенности общения человека с другими людьми, формируется большей частью интуитивно и превращается в своего рода при- вычку, стереотип общения, коммуникативный навык, который может быть более или менее успешным: одной из основных при- чин, ведущей к негативному восприятию имиджа, является ис- пользование таких интенциональных нюансов, которые не вызы- вают одобрения аудитории. Поэтому “выведение на поверхность сознания” всех составляющих интенции дает ключ к работе над совершенствованием общения, к поиску диалогического имиджа.
Как правило, фиксируются негативные реакции при встрече с
интенцией личностного воздействия человека, который стремят-
ся в силу разных причин, иногда – из-за индивидуальных особен- ностей характера, навязать (внушить, передать) свое мнение. Описания образов таких людей часто несут отрицательный смысл:
- 112 -
“стремящийся подчинить других”, “ненадежный”, “неоткровен-
ный” и т.д. При переходе к подобной интенциональности, даже в тех случаях, когда причиной оказываются благие пожелания, мо- гут снизиться позиции в рейтингах журналистов, телеведущих и т.д. В одном из исследований было зафиксировано резкое ухуд- шение отношения телезрителей к прежде объективному в их гла- зах (и потому любимому) телеведущему, который в передаче, вышедшей в эфир в предвыборный период, пытался дискредити- ровать представителя неугодной для него (и для редакции) поли- тической партии, используя некорректные приемы, например, об- рывая его речь. В результате даже те, кто не поддерживал пози- цию и идеи гостя студии, почувствовали раздражение по отноше- нию к телеведущему (политические пристрастия телезрителей, кстати, в результате такого поведения ведущего не изменились). Воспоминания об этой передаче и о разочаровании в непредвзя- тости телеведущего надолго сохранились в памяти телезрителей.
Негативная реакция обнаруживается и при встрече с лично-
стной интенцией гипертрофированной нейтральности (но – не с нейтральной манерой, основанной на уважении к самостоятельно- сти мнения воспринимающего человека).
Всегда положительно оцениваются доброжелательные нюансы интенций, желание вызвать улыбку, развеселить.
Худший вариант вызывает закрытая “ритуальная” интенция, которую мы назвали “я – человек системы”; категорическая – “я так считаю”; интенция сомнения или имитации сомнения, осо- бенно в тех случаях, когда ситуация очевидна и без дискуссии – “не знаю, как лучше”; интенция, связанная с желанием обличать, без предложений конструктивных решений, однако с некоей по- литической заданностью – “все вокруг плохо”.
Многие случаи отрицательных оценок составляющих имиджа связаны с интенцией “самообороны”, когда главным становится желание утаить боязнь “провалиться”, неудачно выступить, “уда- рить в грязь лицом”.
Скептическое отношение вызывает интенция “экстаз” с из- лишними душевными “расплескиваниями” или их симуляцией, а также интенция “я – крутой”, основанная на противопоставлении себя другим людям, менее “крутым”.
Серия экспериментов, позволившая изучить отношение груп- пы респондентов, проявивших стойкий интерес к телевидению и высокий уровень коммуникативной компетенции, показала, что такие люди положительно относятся к интенциям, ориентиро-
ванным на внутренний духовный и интуитивный поиск, который оценивался ими как “спокойный оптимизм”.
- 113 -
Универсальные рекомендации для поиска и корректи- ровки диалогического имиджа:
•Внутренний интуитивный и интеллектуальный поиск, нали- чие распознаваемой жизненной позиции. Речь, стало быть, идет о самоценности продуцируемых человеком интенций, об их творче- ском осмыслении. Реакции партнера по общению в таких случаях связаны со степенью одобрения основных жизненных позиций выступающего.
•Выраженное (а не нейтральное) отношение к поднимаемым событиям, к “информационному поводу”, ставшему основой вы- ступления, а также ощущение значимости собственного внутрен- него мира, “работы души”, некоей зрелости, морального права на общение.
•Доверительно-уважительная, доброжелательная, ненавязчивая манера общения с партнером.
Приложение к параграфу
По материалам инновационных семинаров по отработке диа- логического имиджа86
Возможность сравнить структуру исходящего от коммуникато- ра текста со структурой преломления этого же текста в сознании людей дает общее представление об эффективности общения; да- лее, поскольку в процессе анкетирования можно зафиксировать эмоциональные реакции респондентов по отношению к материалу (выступлению) и к его автору, появляются научно обоснованные основания для выводов об эффективности использования кон- кретным человеком избранной им интенциональности в конкрет- ной ситуации общения и, ежели результат оказывается неудовле- творительным (если, например, получатель информации не понял предлагаемый ему текст или – испытал по отношению к нему или к его автору негативные реакции), – попытаться найти причины “коммуникативного сбоя” на интенциональном уровне.
Такая методика используется на инновационных семинарах в рамках учебных курсов по теории социальной коммуникации в
ряде гуманитарных вузов Москвы. Цель занятий – поиск и кор-
ректировка диалогического имиджа, при котором окружающие, во-первых, проявляют к продуцируемому человеком имиджу по-
86 Адамьянц Т.З. В поисках имиджа. М.., Добрая книга, 1995; Адамьянц Т.З. В поисках эмоционального и смыслового контакта / Мир психологии, 2002, №4.
- 114 -
зитивные реакции и, во-вторых, адекватно понимают цели и мо- тивы общения с ними87.
Процедура занятий включает серию мини-исследований осо- бенностей понимания и интерпретирования (студентами) сообще- ний однокурсников (проигрывается ситуация “я – другие”). Вы- ступающими, с одной стороны, и воспринимающей аудиторией, с другой стороны, оказываются сами участники семинара. При вы- ступлении можно выбрать любую тему, использовать любой жанр и прием. Главное – достичь смыслового и эмоционального контак-
та со своими слушателями, предложив оригинальное, интересное, понятное и в то же время не примитивное сообщение.
Каждый в порядке очередности получает возможность выступ- ления, все же остальные – слушают, наблюдают и затем фикси- руют свои реакции, интерпретируют услышанное. Это же делает и сам выступающий – оценивает сам себя, формулирует интенцио- нальность своего сообщения.
Используются специальные анкеты, в которых, во-первых, есть небольшая “паспортная” часть – пол, возраст и т.д. (выявленное совокупное мнение обучающихся может характеризовать тенден- ции восприятия текстов, ставших предметом анализа, аналогич- ной социально-демографической группой). Во-вторых, анкета со- держит набор открытых вопросов, побуждающих к интерпретиро- ванию: следует, во-первых, рассказать своими словами, о чем бы- ло сообщение; во-вторых – сформулировать основные проблемы; в- третьих – описать коммуникативное намерение (интенциональ-
ность) выступающего (“что то самое главное, что он хотел ска- зать, передать, выразить?”); в-четвертых – сообщить свои эмо-
циональные реакции по отношению к выступлению; в-пятых – оценить выступление. Содержит анкета и предложение реконст- руировать мотивационно-целевую структуру текста: “есть ли предложения по улучшению данного выступления?”
Для оценки выступления, в зависимости от возможностей, ис- пользуются различные варианты: от элементарной пятибалльной системы – до отражения реакций в специальной шкале, состав- ленной по принципу шкалы Ч. Осгуда. В таком случае респонден- ту внутри анкеты предлагается специально подобранный набор антонимических определений коммуникативных характеристик выступающих (например, “хороший–плохой”, “теплый–холодный”, “надежный–ненадежный”, “симпатичный–несимпатичный”, “спо- койный–нервозный”, “уверенный–неуверенный” и т.д.), причем с градацией качества: +3; +2; +1; 0; –1; –2; –3. По каждой предло-
87 Адамьянц Т.З. В поисках имиджа. М.., Добрая книга, 1995; Адамьянц Т.З. В поисках эмоционального и смыслового контакта / Мир психологии, 2002, №4.
- 115 -
женной паре антонимических определений следует в соответст- вии с личными ощущениями отметить одну из предложенных по- зиций (от +3 до –3). Полученный результат фиксирует реакции слушателей по отношению к выступающему и тем самым дает представление о степени достижения им эмоционального контак- та со своими слушателями.
Представление же о степени достижения смыслового контакта дает применение метода мотивационно-целевого анализа. Под ру- ководством преподавателя мотивационно-целевые структуры ис- ходного текста (в данном случае – выступления) сопоставляются с особенностями его интерпретирования (в анкете) слушателями, а также и самим выступающим. Нередко оказывается, что обозна- ченные выступающим цели и мотивы (то, что он хотел сказать, выразить) не соответствуют тому, что у него фактически получи-
лось, сказалось и, далее, тому, что поняли и проинтерпретировали
его слушатели. Дальнейший анализ достоинств и недостатков мо- тивационно-целевых структур текстов-сообщений стимулирует творческий поиск, азарт и даже – “моменты истины”, прозрение скрытых пружин механизмов общения. Возникают и обоснован- ные рекомендации по корректировке авторской интенционально- сти, по более оптимальному взаимодействию уровней мотиваци- онно-целевой структуры выступлений.
Интенция “экстаз“
В ситуации неуверенности, с одной стороны, и активного желания дос- тичь желаемого успеха, с другой, подчас человек испытывает настолько воз- бужденное состояние, что его речь становится напористой, убыстренной и излишне эмоциональной. Создается впечатление, будто предмет сообщения необычайно важен для него. Старание сохранить заданный (самому себе) “плакатно-трибунный” стиль, как правило, несколько затмевает мысль, меша- ет глубине отражения затронутой темы. При анализе мотивационно-целевой структуры, как правило, обнаруживается либо банальное целеполагание, либо
– несостыковки и “провалы” в логике. На просьбу сформулировать цель обще- ния выступающий делает выспренные заявления; оценку своему выступле- нию дает высокую. Узнав же о том, что не все пришли в восторг, обижается.
...Честолюбивая девушка-отличница явно подготовилась заранее: ее сооб- щение четко выстроено, фразы правильные. Недавно она прочитала книгу о Марии Спиридоновой, представительнице партии эсеров, и нелегкая жизнь этой героини ее затронула, а стойкость идее – восхитила. Выступающая зая- вила, что у героини книги можно многому поучиться. Заполняя же анкету после выступления, цель своего общения обозначила так: “Изменить пред- ставления о революции”. Однако прозвучавший в процессе обсуждения во- прос однокурсников о том, как выступающая относится к терроризму и надо ли и сейчас убивать плохих губернаторов, вызвал у нее растерянность.
- 116 -
Суперэмоциональное выступление привлекло внимание и запомнилось присутствующим, однако эмоциональные реакции разделились: одна часть слушателей в унисон главенствующей эмоции вторила автору, заявляя о сво- ем восхищении и выставляя (в анкетах) самые высокие баллы, другая же – проявляла скептичность, даже вялость, и их оценки были умеренными. Вос- торженная часть слушателей в основном состояла из девушек, чьи навыки интерпретирования оказались либо частично адекватными, либо неадек-
ватными.
В результате обсуждения участники семинара пришли к выводу, что смы- словое и эмоциональное поле адекватного интерпретирования книги о М. Спиридоновой должно включать не только восторги, но и – сопоставление судьбы этой бесспорно яркой личности с общечеловеческими ценностями (це- на человеческой жизни, смысл жертвы, патриотизм), личностное видение проблемы самой выступающей, с учетом контекста современности. Это “пе- реведет стрелки” от интенции экстаза к более уравновешенному в эмоцио- нальном плане варианту общения, благодаря чему число людей, испытываю- щих положительные эмоции, возрастет.
Любой человек, пытающийся достичь контакта с аудиторией повышенной эмоциональностью, рискует тем, что, не убедив логически, не сможет распро- странить и свои чувства. И тогда те, кто остался “по ту сторону эмоции”, как бы немного свысока наблюдают за неумеренными душевными “расплески- ваниями”. И хотя самопогружение в экстатическое состояние прибавляет не- достающею уверенность (такое же впечатление создается и у части аудито- рии), целесообразнее попутно искать и логические “точки отсчета”, нестан- дартный вариант преломления темы, обосновывающие проявленную эмоцию. В качестве противопоставления экстатическому состоянию хочется напом- нить о понятии “кураж” – в том варианте, в котором его употребляют, напри- мер, в цирке и который характеризует особое чувство уверенности, удачли- вости и веру в личную творческую исключительность. Подобный нюанс ин- тенции возникает в основе точного расчета, опыта, обучения, тренировок, а также – ощущения морального права поднимать ту или иную тему.
Интенция “все вокруг плохо…“
Критические высказывания, даже сделанные, казалось бы, в интересах других людей, как оказалось, далеко не всегда встречают их одобрение.
...На занятиях по поиску и отработке имиджа в ИПК работников телеви- дения и радиовещания молодая девушка-диктор с незаконченным высшим образованием напористо и несколько сумбурно говорила о том, что ехала в институт с огромным желанием, а оказалось – в помещениях холодно, видео- аппаратуры для занятий мало, и вообще она готова учиться не шесть часов в день, а сутки напролет.
В шкале оценки коммуникативных качеств примерно половина студен- тов-участников эксперимента дала высокие положительные оценки в пози- циях “уверенная”, “откровенная”, “активная”. Но были и те, кто дал отрица- тельные оценки, и таких было также немало: “нервозная”, “бесцеремонная”, “непоследовательная”, “стремящаяся подчинить”, а проинтерпретировали вы- ступление так: “не умеет учиться”, “эмоциональный всплеск” и т.д. В анти- номической паре определений “симпатичная–несимпатичная” также далеко не все оценки оказались положительными, несмотря на то, что у девушки бы- ла яркая и приятная внешность. (Среди тех, кто был критичен, оказался и ее
- 117 -
избранник, возможно, ее судьба. Но тогда, в дополнение к невысоким оцен- кам в шкале, он на свободном месте анкеты посоветовал “избегать яркой косметики и быть сдержанней”.) Так, казалось бы, благородная роль борца за лучшее привела в целом к невысокой эффективности общения, ухудшила восприятие имиджа... Со времени описываемых занятий прошло несколько лет, и сегодня в одной из популярных телепрограмм можно встретить репор- тажи из далекого города, автор которых – наша знакомая, получившая в свое время подробные рекомендации по мотивационно-целевой организации текстов различных видов и жанров.
Интенция “все плохо” связана с неоправданным очернительством, с поис- ком негатива, некоей выгоды (например, звания борца за справедливость). Иными словами, это борьба “против”. Ей противостоит направленность на борьбу “за”, причем, ежели такая борьба происходит в рамках общечеловече- ских ценностей, без преследования коммуникатором личной выгоды, – в та- ких случаях моральная поддержка воспринимающей стороны обеспечена. Для иллюстрации сопоставим интенциональные нюансы работы в эфире А. Невзорова в начале 90-ых годов в программе “600 секунд” – и затем в после- дующие периоды, когда он включился в перипетии предвыборных баталий. И если первый период творчества принес А. Невзорову всенародную популяр- ность и любовь (в 1991 г. он занял первое место в рейтинге телезрительских симпатий среди рабочей аудитории и второе место, после В. Молчанова, у интеллигенции), то сегодня имя А. Невзорова телезрители вспоминают гораз- до реже, не говоря уж о проявлениях при этом симпатий. Такое же творче- ское “самосожжение” совершил и профессионал высокого уровня С. Доренко, и пример А. Невзорова, к сожалению, его не остановил.
Интенция “я - человек системы“
Интенция “я – человек системы” буквально впиталась “в плоть и кровь” большинства людей, чьи жизненные ориентиры складывались в “доперестро- ечные” времена. Встречается она и сегодня. В ситуации социального общения некоторые люди как бы спешат “застегнуться на все пуговицы” и предстать перед другими в наилучшей, по их мнению, роли. И эта роль – представление позиции тех людей или той организации, которую они считают почему-либо обязанными представлять. Своя же индивидуальность при этом “отодвигает- ся” на задний план. Иными словами, “я – человек системы”.
...Слово на занятиях по повышению квалификации получает приятный мужчина средних лет, корреспондент местного радио, и... обращается с во- просами к своим однокурсникам. Все ожидали какого-либо сообщения лично от него, но, поскольку условия занятий предусматривали самостоятельный выбор темы и жанра, результатом оказалось интервью. В шкале оценок ком- муникативных качеств оказалось много высоких оценок, характеризующих профессиональные качества выступающего (уверенный, активный, реши- тельный), и – нулевые оценки тех показателей, которые отражают впечатле- ния от его “душевных” качеств. Присутствующие на занятиях не смогли оце- нить степень его доброты, надежности, теплоты и т.д. Сам себе выступаю- щий во всех позициях поставил крайне низкие оценки, несмотря на то, что, как он сам сообщил, ему доверяют сложные темы, даже – парламентские ма- териалы. Основную цель своего выступления определил так: “каждый чело- век по-своему интересен”. Типичные интерпретации его выступления други-
- 118 -
ми студентами: “хотел познакомиться с однокурсниками”. Однако выход за рамки дежурных вопросов у него не получился, яркие портреты методом ин- тервью написаны не были. Да и вряд ли это было возможно без соответст- вующего творческого дара или – предварительного поиска оперативного по- вода. Поэтому роль, которую избрал выступающий, сходна с ролью распоря- дителя на приемах: вроде бы и красивая, и заметная, но – ритуальная, при которой сам человек остается безликим и потому не очень интересен, даже – себе.
Интенция нейтральности
Эта интенция – модификация предыдущей. И в первом, и во втором слу- чаях коммуникатор как личность бесстрастен и почти безлик. Однако если в первом случае он выражает точку зрения системы, то во втором – стремится быть предельно нейтральным. Еще несколько лет назад нейтральность “пра- вила бал” во многих информационных теле-и радиопрограммах. Коммуника- тор при этом настолько тщательно скрывал свою позицию по отношению к предмету сообщения, что у большей части аудитории складывалось представ- ление, что ее и вовсе нет (или пока нет). Считалось, что таким способом дос- тигается объективность и непредвзятость, хотя, как известно, неинтенцио- нального общения не существует вообще, а желание быть нейтральным – это также позиция, имеющая те или иные причины. И только результаты прове- денных нами социально-диагностических исследований, позволивших про- следить взаимосвязь между интенциональностью продуцируемого образа и реакциями людей, убедили в непродуктивности нейтральности позиции при общении.
На занятиях интенция нейтральности обнаруживается в выступлениях обучающихся, пытающихся скрыть неуверенность за холодными и подроб- ными описаниями (путешествий, пейзажей, театральных постановок, книг, кинофильмов и т.д.). “Включается” в подобных ситуациях и интенция само- защиты, разрушающая, как правило, эмоциональный контакт со слушателя- ми, особенно – молодого возраста. При этом, судя по описаниям эмоцио- нального состояния, и самим выступающим, и их слушателям не очень-то ин- тересно. Поэтому и оценки коммуникативных качеств при использовании та- кой интенциональности обычно даются не самые высокие.
Интерпретационные навыки студентов в результате таких тре- нингов становятся все более совершенными и в конце учебного курса количество адекватных интерпретаций достигает 40-50% от общего количества обучающихся (в начале обучения это число, как правило, составляет 15-20%). Совершенствуется и их умение на- ходить наиболее подходящую поднимаемой теме, конкретной си- туации и собственным возможностям интенциональность общения с другими, обеспечивающую позитивное, одобрительное воспри- ятие имиджа. Уже на начальных стадиях обучения формируется группа наиболее заинтересованных стедентов, отличающихся вы-
сокой перцептивной готовностью к общению и обучению. Боль-
шая часть этой группы становится лидерами в совершенствова-
- 119 -
нии своих коммуникативных навыков и в поиске диалогического имиджа.
Дальнейшие наблюдения показывают, что прогресс в умении общаться с взаимопониманием наблюдается у студентов и после окончания занятий.
§ 2.3. Коммуникационные навыки и “картины ми- ра” современных школьников
Любые исследования, связанные с детьми, должны начинаться, по нашему мнению, с комплексной многофакторной диагностики их представлений о действительности – так называемых “картин мира”, или "образов мира". При этом так же, как и при изучении взрослой аудитории, “картина мира” школьника рассматривают-
ся нами как некая “система координат”, в которой он видит (ощущает, воспринимает) себя и окружающий мир.
Как и любой образ, возникающий в сознании человека, “карти- на мира” отличается многоуровневостью и многофакторностью, и выделить ее существенные характеристики особого труда не со- ставляет (они хорошо проработаны в разных областях знания, изучающих личность); гораздо сложнее выделить типообразующие характеристики “картин мира” личности, то есть найти социально значимые закономерности в мировосприятии людей.
Для изучения “картин мира” современных детей нами были выбраны следующие характеристики:
•степень проявленного дружелюбия по отношению к сверст-
никам, отличающимся по национальности, вероисповеданию, месту жительства, уровню жизни, успехам в учебе, взглядам на жизнь и т.д. (когнитивный уровень социальной установки);
•особенности взаимоотношений с окружающим миром (эмо- циональный уровень социальной установки);
•одобрение той или иной поведенческой стратегии (эмоцио- нальный уровень социальной установки);
•реальное поведение внутри своего коллектива (поведенче- ский уровень социальной установки);
•умение понимать другого (коммуникативные, или интерпре- тационные навыки);
•частота употребление лексики, характеризующей морально- нравственные категории (социокультурные характеристики);
•любимые книги, фильмы, игры, художественные образы (со- циокультурные характеристики).
- 120 -