Библиотечное обслуживание.уч.пособие

7.В чем заключается сущность «закона Тэна»?

8.Выскажите ваше мнение о вкладе Н. А. Рубакина в российское библиотековедение.

Практическое занятие

Проведение круглого стола на тему: «Информационная культура личности: методы изучения структуры. Методика формирования информационной культуры личности».

Задание Составьте программу формирования информационной культуры

для библиотекарей и определите категории пользователей конкретной библиотеки.

Алгоритм выполнения задания:

1.Установите тип библиотеки и категорию пользователей, для которой вы составите программу формирования ИК.

2.Определите перспективы развития ИК в контексте библиотечного обслуживания с учетом традиций и инноваций.

3.Сформулируйте требования к ИК библиотекаря как важной составляющей профессиональной деятельности.

4.Предложите программу для систем непрерывного библиотечного образования (базового, повышения квалификации, самообразования) в целях формирования ИК библиотекаря, соответствующей сегодняшней социокультурной и информационной ситуации.

5.Подумайте, какую систему формирования информационной культуры читателей можно реализовать в условиях библиотек.

41

5 Библиотекарь как один из основных участников процесса библиотечного обслуживания

5.1 Основные профессиональные и личностные качества библиотекаря отдела обслуживания

Известно, что библиотеки как социальный институт существуют многие тысячелетия, в то время как профессия«библиотекарь» сформировалась сравнительно недавно, во второй половине XIX в.

Формирование статуса библиотечной профессии связано, прежде всего, с именами американского ученого-математика Мелвила Дьюи (1851–1931) и Шиали Ранганатана (1892–1972), который был первым составителем международных квалификационных требований к специалистам.

Становление библиотечной профессии в России связано с именами Л. Б. Хавкиной и Е. К. Дерман. В 1913 г. в Москве появилось первое учебное заведение, готовящее библиотекарей («Курсы Шанявского», организованные Л. Б. Хавкиной), с 1910 г. выходит первый профессиональный журнал «Библиотекарь», в 1911 г. прошел Первый съезд библиотекарей России. В 1918 г. появились профильные вузы в Ленинграде (С.-Петербурге), Харькове и др. городах, в 1930-х гг. был создан Московский Библиотечный институт [99].

Понятие профессиограммы

Первая профессиограмма6 специальности была составлена в 1920-е гг., когда формировались кадры советских библиотек. В ней впервые были сформулированы основные требования профессии к библиотечной специальности: здоровье, интеллект, навыки, умения, моральные качества и внешность. В 1970–1980-е гг. ряд проведенных исследований позволил точнее выделить основные группы качеств, необходимые для профессии «библиотекарь», и требования к ним:

· физические качества (отсутствие патологии);

____________

6 Профессиограмма – документ, описывающий профессиональные требования к личности.

42

·интеллектуальные качества (высокий интеллект, эрудиция);

·психофизиологические качества (особенности мышления, внимания, воли, речи и т. п.);

·коммуникативные качества (способность к эмпатии, сочувствию);

·моральные качества (честность, дисциплинированность и др.).

В отношении библиотекаря отдела обслуживанияосновными профессиональными качествами были признаны следующие: высокий интеллект; быстродействие; способность быстро переключаться с одного вида деятельности на другой; коммуникабельность (включая и речевую коммуникацию); читательская культура и др.

Формирование и развитие профессии «библиотекарь» интересовало многих исследователей. В изучение этой проблемы значительный вклад внесли А. А. Чачко, А. И. Каптерев, А. В. Соколов, Э. Р. Сукиасян, Т. А. Жданова и др. Сложилась специальная область знания «Библиотечная профессиология», изучающая проблемы развития профессии, эволюцию требований к специалисту, анализирующая перспективы развития профессии и т. п. В рамках специальности 020400 – «Психология» существует специальная учебная дисциплина«Психология труда», задачей которой является ознакомление студентов с основами

психологического профессиоведения, его местом в структуре наук о человеке и психологией труда как научным психологическимна правлением [100, 101].

Место библиотечной профессии в психологической классификации профессии Е. А. Климова

Студентам, обучающимся по специальности 052700 – «Библиотеч- но-информационная деятельность», необходимо познакомиться с -ос новными понятиями, тенденциями и направлениями развития современных психологических представлений в области прикладной психологии труда [102].

Многообразие видов трудовой деятельности выдвигает перед психологией труда проблему классификации профессий: выявление общих характеристик психологических черт различных видов труда, нахождение того, что объединяет и, наоборот, разъединяет профессии с психологической точки зрения.

Психологическое изучение конкретных видов трудовой деятельности называется профессиографией (описание профессии), а результат изучения – профессиограммой. Профессиограмма включает целую совокупность характеристик определенного вида труда: технико-эко- номические, социальные, социально-психологические, санитарногигиенические условия труда и т. д. Психограмма рассматривается как

43

совокупность психических процессов и особенностей личности, которые актуализируются данным видом труда и влияют на его результат.

Известный российский психолог Евгений Александрович Климов посвятил свои труды вопросам функционирования и развития человека как профессионала (состоявшегося или потенциального). Яркие примеры своеобразия психики, свойственного разным профессионалам, помогают осознать важность владения миром психической реальности, миром социально-психологических феноменов.

Е. А. Климов на основании сочетания признаков предметной области и особенностей субъекта труда выделил пять типов профессий:

1.«Человек – природа (живая)». Специалисты этих профессий связаны с растительным и животным миром, микроорганизмами. Например: овощевод, агроном, зоотехник, ветеринар, микробиолог.

2.«Человек – техника (и неживая природа)». Работники данного типа имеют дело с неживыми, техническими объектами труда и системами. Например: техник-механик, слесарь-сборщик, инженер-электрик, системный администратор.

3.«Человек – человек (и социальные системы)». Предметом дея-

тельности этой группы являются люди, х сообщества, связанные с обслуживанием, преобразованиями. Например: менеджер по персоналу, врач, учитель, библиотекарь, продавец, журналист, гид-переводчик, экскурсовод и т. д.

4.«Человек – знаковая система». Специалисты данного типа профессий занимаются естественными и искусственными языками, условными знаками, символами, цифрами. Например: картограф, экономист, бухгалтер, лингвист, математик, нотариус, программист и т. д.

5.«Человек – художественный образ». Явления, факты художественного отображения, оформления действительности – все это предметная область представителей этого типа профессий. Например: художник, декоратор, артист балета, живописец и т. д. [102].

Несмотря на приведенную классификацию, нельзя все профессии

распределить строго на пять типов, но их малое количество удобно как средство обзорной ориентировки в огромном мире разновидностей человеческой деятельности. Практически, при отнесении профессий к тем или иным типам, нужно учитывать наиболее специфические, основные признаки и функции профессиональной деятельности людей.

В соответствии с психологической классификацией типов профессий, предложенной Е. А. Климовым, профессию библиотекаря можно отнести сразу к трем типам: «Человек – человек», «Человек – знаковая система» и «Человек – техника». Библиотекарь взаимодействует и с пользователями библиотек, и с книгами или другими носителями информации

44

(объект деятельности), и с техническими средствами (компьютер, сканер), следовательно, библиотечную профессию можно классифицировать как «Человек – знаковая система – техника – человек».

Профессиональные качества специалиста – это сложный комплекс знаний, умений и навыков, то есть компетентность, уровень которой определяется эффективностью деятельности определенного работника.

Известный британский психолог Дж. Равен [143] трактует понятие компетентности как специфическую способность человека, необходимую для эффективного выполнения конкретного действия в конкретной предметной области и включающую узкоспециальные знания, особого рода предметные навыки, способы мышления, а также понимание ответственности за свои действия.

Фундаментальные и «подвижные» составляющие профессиограммы библиотекаря отдела обслуживания

Профессиограмма библиотекаря отдела обслуживания должна включать перечень профессиональных и личностных качеств в зависимости от его функциональных обязанностей, типа библиотеки и обслуживаемой категории читателей. Большинство исследователей

кпрофессиональным качествам библиотекаря относят следующие: эрудицию, коммуникабельность, ответственность, творчество, организаторские способности, знание библиотечных технологий, педагогики и психологии, адаптивность, компьютерную грамотность, способность

ксамообразованию, эмоциональный контроль. Основным показателем профессионализма библиотекаря отдела обслуживания является уровень профессионального сознания, который характеризует понимание миссии, а значит, цели и роль своей профессии, ее значимость в обществе – именно от этого зависит продуктивность его деятельности. Следовательно, профессионализм – это способность человека (как индивида, личности, субъекта деятельности) выполнять свою работу на высоком уровне, систематически, эффективно и надежно – в любых условиях. Понятие профессионализма не ограничивается только характеристиками высококвалифицированного труда: это и особое мировоззрение человека, и качественно иной образ жизни специалиста. Профессиональное мастерство также связано с особой формой отношения человека к действительности (к людям, обществу, природе), с тем, что можно назвать профессиональным самосознанием.

По своим профессиональным качествам российский библиотекарь вполне сопоставим со своим зарубежным коллегой, поскольку как среди российских, так и зарубежных библиотекарей абсолютное боль-

45

шинство составляют женщины: в России – 98%, во Франции – 90%,

вАмерике – 97%, в Великобритании – 75%, лишь в Китае – 50%. Феминизация часто оказывала отрицательное влияние на библиотечную профессию, причинами этого были психологические черты женского характера, такие как повышенная эмоциональность, скромность, терпение, самопожертвование, которые были присущи библиотекарям советского периода [27]. В последние годы XX в. и начала XXI в. произошедшие изменения в жизни общества повлекли за собой и перемены

вженской психологии, а, следовательно, и в библиотечной профессии.

ВXXI в. в библиотечном деле возникают новые специальности и квалификации: менеджер информационно-библиотечной сферы, биб- лиограф-аналитик, библиотекарь-технолог, библиотерапевт и др. За рубежом готовят для библиотек информационных брокеров, консультантов по базам данных, специалистов по работе со специфическими читательскими категориями (мигрантами, инвалидами и др.), специалистов по работе со специальными фондами (картами, патентами и др.).

Современный библиотекарь отдела обслуживания должен обладать не только знаниями, эрудицией, но и технологиями (как психологопедагогическими, так и электронными), владеть методами продвижения книги и чтения в различные слои населения, в том числе и «нечитающие». Библиотекарь должен знать реальные потребности и интересы отдельных пользователей и всего местного сообщества, включая социально уязвимые группы(безработные, инвалиды, мигранты и др.). Библиотекарь должен применять знания по общей и возрастной психологии, конфликтологии; уметь работать с электронной информацией, владеть формами и методами ее предоставления пользователю и т. д. Обладая высоким уровнем информационной культуры, библиотекарь передает свои знания, умения и навыки пользователю, который в

свою очередь способствует повышению информационной культуры общества.

Особыми качествами библиотекаря отдела обслуживания являются: коммуникативность (которая предполагает не только речевую коммуникацию, но и толерантность), доброжелательность и «политкорректность», а также уравновешенность, тактичность, чувство юмора, личное обаяние. Необходимый элемент профессионального сознания библиотекаря – его чтение. Широкие читательские интересы, хороший литературный вкус, знание литературы и библиотечного дела– вот основные желательные характеристики библиотекаря как читателя.

Этические нормы библиотечного обслуживания заложены в«Кодексе этики российского библиотекаря», утвержденного Российской библиотечной ассоциацией в 1999 г.

46

«Кодекс этики российского библиотекаря»

Развитие профессионального сознания российского библиотекаря идет в том же русле, что и у профессионалов в других странах мира, подтверждением тому является «Кодекс профессиональной этики российского библиотекаря». В этом документе впервые:

· определены взаимоотношения профессионала(библиотекаря) и власти, профессионала и пользователя (читателя), а также взаимоотношения профессионалов между собой;

·рассмотрен свободный доступ к информации как неотъемлемое право личности;

·утверждены интересы и потребности пользователя как профессиональный приоритет библиотекаря;

·констатирована необходимость признания библиотеками авторских прав на интеллектуальную собственность и невозможность -ис пользования контрафактной продукции. С «Кодекса...» началось создание совершенно нового типа нормативных документов– профессиональных стандартов, разрабатываемых и принимаемых библиотечным

сообществом под руководством Российской библиотечной ассоциации, таких как «Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки» (2008 г.) и «Манифест РБА о публичной библиотеке» (2003 г.).

Сравнительный анализ «Кодекса этики российского библиотекаря» и кодекса профессиональной этики библиотекарей зарубежных стран, принятыми в 34-х странах мира, показывает, что эти документы лаконичны и близки по основным параметрам. При всех различиях ментального характера и социальных условий жизни специалистовбиблиотекарей основными положениями кодексов являются следующие: свобода доступа к информации, право интеллектуальной собственности, уважение личности пользователя, профессиональное поведение и т. п. [22].

5.2Речевая культура библиотекаря

Впроцессе обслуживания читателей важную роль играет речевая

культура библиотекаря. Формированию умений слушать и говорить в библиотечном образовании почти не уделяется внимание. Между тем, неумение слушать приводит не только к потерям информации, но и препятствует налаживанию доброжелательных, доверительных отношений между субъектами библиотечного общения. К причинам, которые приводят к потерям в общении вследствие того, что человек

47

специально не обучался слушать собеседника, можно отнести такие, как неумение [140]:

·создавать четкие образы на основе информации, полученной на слух, сохранять эти образы на более или менее продолжительное время. Это крайне обедняет то, что человек слышит и анализирует;

·адекватно вести себя в разных ситуациях;

·предвидеть развитие событий и поступки людей, что приводит

кзаторможенности мышления и неадекватным действиям;

·интуитивно воспринимать информацию, передаваемую через жесты, мимику и интонацию (известно, что невербальные средства ведения диалога имеют решающее значение для понимания основной мысли собеседника);

·быстро и точно определять главную мысль (неправильный выбор объекта внимания и оценки приводит к ошибкам в последующей реакции на услышанное);

·распознавать и видеть подтекст, который почти всегда присутствует в разговоре, приводит к искажению услышанного;

·анализировать неуслышанное по ходу общения партнеров , а лишь пассивно накапливать необработанные факты, не выделяя главную мысль и не устанавливая причинно-следственные связи в ряде фактов;

·воспринимать речь (медленную или предельно быструю). Динамизация речи (и соответственно, слушания) делает ее более мелодичной, интонациями выделяются основные мысли;

·вести диалог с самим собой, оценивать варианты возможных последствий услышанного, при этом важна самокритичность человека, его умение отказаться от одного варианта последствий в пользу другого, даже нетрадиционного.

Также причинами непродуктивного общения являются:

·невнимательность (внимание не переключается на главные моменты содержания, следовательно, без натренированного внимания не может быть правильной и быстрой оценки);

·малая вариативность мышления. В этом случае человеку не из чего выбирать, нечего внутренне оценивать и обсуждать в поисках оптимального варианта решения. При выборе мышление оказывается зажатым между 2–3 предложенными вариантами, и человек выбирает первый из них;

·пассивное участие в диалоге, вызванное неумением активно извлекать из него нужную информацию. В диалоге всегда выигрывает активный, ведущий коммуникант;

·слушающий не знает говорящего, не понимает мотивы его слов и действий, а значит, не может правильно оценить его высказывания.

48

Сложное и важное умение для результативного разговора: за короткое время общения как можно больше узнать о своем собеседнике.

Представленный материал поможет повысить уровень речевой культуры студентов-библиотекарей; а краткое содержание образовательной программы «Профессиональная речевая деятельность библио- текаря-библиографа» содержит работа В. А. Бородиной [62].

Библиотечный коллектив как организатор инфраструктуры библиотечного обслуживания

Человек – общественное существо, поскольку он постоянно находится в контакте с другими людьми, с которыми его связывает общая работа или общие цели. Виды этих отношений создают разнообразные группы общественной структуры. Самыми широкими среди них являются нации, классы, социальные слои и группы. Все эти понятия объединяет одно комплексное – социальная среда. Социальная среда – это окружающие человека общественные, материальные и духовные условия его существования, влияющие на развитие личности и формирование его деятельности. Под влиянием деятельности человека сама социальная среда претерпевает изменения.

По определению психологов, коллектив – это высокоразвитая малая группа людей, отношения в которой строятся на позитивных нормах морали, обладающая повышенной эффективностью в работе. Трудовой процесс – это специфический вид или форма взаимодействия человека с действительностью.

Примером малой группы наряду с семьей или образовательными организациями считается и трудовой коллектив, в том числе библиотечный, обладающий рядом специфических черт[69]. Библиотечная

Социальная среда, которая создает определенные условия для жизнедеятельности и развития персонала в библиотеках, имеет некоторые специфические особенности. Библиотечный коллектив, как любая другая малая группа, имеет формальную и неформальную структуру (по возрасту, интересам, ограниченную совместной деятельностью). Одной из главных отличительных черт библиотечных учреждений остается феминизированность, поэтому социально-психологический климат в библиотеках из-за большой эмоциональности не всегда -ус тойчив. В то же время библиотечный коллектив представляет собой

49

открытую социальную подсистему, вступающую в процессе своей деятельности в контакты не только с различными организациями и коллективами, но и с большим числом пользователей информационного продукта. Под воздействием различных факторов внешней и внутренней среды эта система может претерпевать изменения в структуре, целенаправленности, формах жизнедеятельности, менталитете своих сотрудников.

5.3 Имидж библиотекаря

Слово «имидж» в переводе с английского означаетобраз. Существуют различные подходы к типологии имиджа, но акцент делается на внешнем образе человека. Изучение имиджа происходит в деловой сфере личности или организации. С помощью имиджа общество определяет, каким должен быть представитель той или иной профессии. Поскольку персонал является элементом библиотеки, имидж библиотекарей (персонала организации) следует рассматривать в ракурсе имиджа библиотеки. Потребность человека стать более привлекательным для себя и других заставляет его искать пути изменения своего имиджа, а безразличие человека к себе и к тому, как к нему относятся другие, может привести к деградации личности.

Проблема имиджа библиотеки и библиотекаря изучается библиотековедами ряда стран мира. Общим в этих исследованиях является вывод о том, что библиотекари должны учиться смотреть вокруг себя и находить позитивные, работающие на будущее полезные и состоятельные точки зрения, формирующиеся в обществе относительно их имиджа. Главная задача имиджа – показать наряду с компетентностью готовность к общению, создать образ доброго советчика в сознании пользователей библиотек, поскольку имидж библиотекаря создается поведением, речью, обликом и профессионализмом – чем гармоничнее все составляющие, тем более цельным оказывается впечатление.

С. А. Езова предлагает следующие пути создания имиджа библио-

теки [14, с. 60]:

1.Изучить отношение читателей к элементам библиотеки(персоналу, фонду, МТБ, читателям – их поведению в библиотеке).

2.Выбрать приоритетные для читателей в данный момент элементы.

3.Воздействовать и реорганизовать те элементы, к которым читатели выразили негативное отношение.

4.Провести опрос и выяснить отношение читателей к преобразованным элементам.

50