Структура, функции и динамика конфликта

Структурные характеристики отражают составные элементы конфликта, без которых его существование невозможно. К ним относятся:

• стороны (участники) конфликта – чаще всего это противостоящие стороны, реже – конкуренты или соперники.

Как правило, участники конфликта обозначаются в терминах ролевых позиций, в рамках которых осуществляется их взаимодействие в данной ситуации («начальник-подчиненный», «муж-жена», «отцы-дети»). При этом важными являются интересы участников конфликта, их цели, социокультурные и индивидуально-психологические особенности. Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий часто приводят к спорной ситуации. Если хотя бы одна сторона воспринимает создавшуюся ситуацию как конфликтную, то спорная ситуация переходит в конфликтную. Конфликтная ситуация уже рассматривается как условие возникновения конфликта, для которого требуется внешнее воздействие, толчок или инцидент. Инцидент (повод) характеризует активизацию одной из сторон, которая ущемляет, пусть даже неумышленно интересы другой стороны. При конфликтном взаимодействии одна сторона выступает в качестве инициатора, а другая – как пассивная.

• условия конфликта – это объективные особенности внешней ситуации, которые считаются существенными для возникновения конфликта.

• предмет конфликта (иногда его также называют объектом) – это то, что становится объектом противоречащих друг другу или несовместимых притязаний сторон.

Это именно то, из-за чего спорят, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие. Как правило, предмет конфликта связан с целями конфликтующих сторон.

• действия участников конфликта – это совокупность конфликтных взаимодействий, которое является основным содержанием самого процесса конфликта.

• исход (результат) конфликта – это, скорее всего, не только результат, завершающий стадию конфликта, сколько идеальный образ этого результата, имеющийся у участников конфликта и определяющий его направленность.

Любой конфликт может выполнять либо позитивную (положительную) или конструктивную, либо негативную (отрицательную) или деструктивную функции.

Рассмотрим позитивные (конструктивные) функции конфликта, которые оказывают положительное влияние на развитие организации: разрядка напряженности между конфликтующими сторонами; диагностика возможностей оппонентов; сплочение коллектива организации при противоборстве с внешними трудностями либо с внешним врагом; источник инноваций, стимулирование к изменениям и развитию; нормотворчество, появление новых правил, форм поведения; выявление управленческих проблем в организации. Однако, конфликты и вредны, так как часто ведут к беспорядку, нестабильности, насилию, затратам больших материальных, временных и эмоциональных ресурсов, замедляют и затрудняют принятие решений.

Негативные (деструктивные) функции конфликта: большие эмоциональные, материальные затраты на участие конфликта; увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе; представление о побежденных группах как о врагах; чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе; после завершения конфликта уменьшение степени сотрудничества между частью работников; сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»).

К динамическим характеристикам конфликта относят стадии развития конфликта и процессы, возникающие на различных его стадиях. Описание динамики конфликта сводится к ответам на два вопроса: что происходит в конфликте и как это происходит. Таким образом, динамику конфликта отражают следующие этапы развития:

• возникновение объективной конфликтной ситуации (или предконфликтной ситуации);

• осознание ситуации как конфликтной;

• конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт) – острое противоборство сторон;

• разрешение конфликта (послеконфликтная ситуация со снятием и избавлением от противоречий конфликтующих сторон и разрядкой напряженности, либо, наоборот, с сохранением всех противоречий).