- •Вопросы для сдачи зачета по дисциплине Основы управленческого консультирования
- •Раздел 1. Консалтинг как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса
- •1.1 Определение консалтинга, управленческого консультирования и менеджмент-консалтинга
- •1.2 Преобладающие виды консалтинга
- •1.3 Типы консультационной деятельности
- •4.1 Понятия клиента и консультанта
- •2.1 Факторы, определяющие степень необходимости привлечения консультантов
- •2.2 Проблемы, при решении которых особенно эффективным является привлечение консультантов
- •3.1 Понятие услуги и деловой услуги
- •3.2 Виды деловых услуг
- •Внешние консультанты
- •4.5 Типы внешних консультантов
- •5. Консультативные подразделения в управленческих учреждениях.
- •5.1 Формы консалтинговой деятельности
- •5.2 Виды консультирования: экспертное, процессное и обучающее
- •6.1 Группы консалтинга
- •6.2 Задачи консультантов в рамках классификации консалтинговых услуг
- •Раздел 2. Консалтинговый процесс
- •7.1 Сущность процесса консультирования
- •7.2 Стадии консалтингового процесса. Краткая характеристика первой стадии
- •7.3 Основные элементы и цели контрактной стадии
- •7.4 Сущность и назначение заключительной стадии консалтингового процесса
- •7.5 Основные этапы консалтинговых проектов
- •7.6 Структура консалтингового процесса
- •8.1 Первый шаг предпроектной стадии консалтингового процесса
- •4. Договор по повышению квалификации руководителей.
- •8.7 Ключевые моменты, оговариваемые в любом договоре на оказание консультационных услуг
- •9.6 Вопросы, рассматриваемые консультантом при решении любых проблем
- •9.11 Сущность дискуссионной группы. Ее преимущества и недостатки
- •9.12 Сущность анкетирования. Его преимущества и недостатки
- •10.1 Сущность и цель основной фазы проектной стадии процесса консультирования
- •10.2 Требования, которым должны удовлетворять решения, разрабатываемые консультантами
- •10.3 Причины, обуславливающие важность фактов при разработке решений
- •10.4 Разработка предложений о способах улучшения положения клиента
- •10.5 Процесс представления предложений клиенту
- •11.1 Формы участия консультанта в реализации своих предложений
- •11.2 Особенности этапа обучения новым методам работы
- •12.1 Операции, включаемые в послепроектную стадию
- •12.2 Особенности составления отчета о результатах консультирования
- •12.3 Примерная структура отчета о результатах консультирования
- •15.1 Прямые результаты
- •15.2 Косвенные результаты
- •15.3 Основные пути оценки результатов работы консультантов
6.1 Группы консалтинга
1. Общее управление; 2. Администрирование; 3. Финансовое управление; 4. Управление кадрами; 5. Маркетинг; 6. Производство; 7. Информационные технологии; 8. Специализированные услуги
6.2 Задачи консультантов в рамках классификации консалтинговых услуг
1. Консультанты по общему управлению решают проблемы, связанные с самим существованием бизнеса и его перспективами.
2. Консультанты по административному управлению решают проблемы, связанные с ведением бизнеса, т.е. помогают оптимизировать управление организацией.
3. Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении трех основных задач:
а) поиск источников финансирования и эффективного использования финансов;
б) анализ финансовой деятельности организации и повышение ее эффективности;
в) перспективное укрепление финансового положения организации.
4. Консультанты по управлению кадрами содействуют менеджерам в оптимизации привлечения и использования человеческих ресурсов.
5. Консультанты по маркетингу содействуют такому функционированию организации, при котором производимая продукция будет куплена потребителем.
6. Консультанты по организации производства решают задачи, связанные с инжинирингом, аудитом и контролем качества, и т.д.
7. Консультанты по информационным технологиям решают задачи, связанные с проектированием и внедрением информационных технологий на предприятии.
8. Консультанты по специализированным услугам решают специализированные задачи, не связанные ни с одним из перечисленных видов услуг и отличающиеся от них по методам, объектам или характеру внедряемых знаний.
Раздел 2. Консалтинговый процесс
7. Стадии процесса консультирования
7.1 Сущность процесса консультирования
Процесс консультированияпредставляет собой логическую цепочку процедур, выполняемых совместными усилиями консультанта и клиента для решения проблем и осуществления изменений в клиентской организации.
7.2 Стадии консалтингового процесса. Краткая характеристика первой стадии
Консультационный процесс последовательно проходит предконтрактную, контрактную и после контрактную стадии. На первой, предконтрактной, стадии клиентом устанавливается наличие проблемы и необходимость привлечения для ее решения консультанта, который по результатам предварительной диагностики делает предложение клиенту по поводу задания. Роль клиента состоит в том, чтобы оказывать поддержку консультанту в уточнении формулировок проблемы, в организации информационного обеспечения работы (документы, интервью, опросы, встречи с руководством и персоналом). Эта стадия завершается заключением контракта. Цель этой стадии – обеспечить единство в понимании сути консультационного проекта клиентом и консультантом.
7.3 Основные элементы и цели контрактной стадии
Вторая стадия включает в себя ряд крупных этапов (диагностика, выработка и внедрение рекомендаций), распадающихся на определенные процедуры. Основные цели контрактной стадии: определить конкретные результаты и направления работ; обеспечить разработку решения проблемы и механизма внедрения рекомендаций; осуществить полную реализацию запланированного.