4. Эффективность групповой деятельности

Факторы, влияющие на эффективность группы

Почему процесс формирования коллектива бывает таким сложным и его результат, к сожалению, часто далек от идеала?

Основная причина этого – столкновение интересов.

Огромным заблуждением является предполагать, что все работники работают ради достижения одних и тех же целей, а именно, целей организации. Каждый человек имеет свои уникальные цели, свои уникальные смыслы, и все, включая хождение на работу, направлено на достижение этих целей, удовлетворение этих потребностей и реализацию этих смыслов. Если это можно выполнить, способствуя достижению целей организации, то это замечательно это своеобразный рецепт гармонии. Но, скорее всего, в реальности возникнет конфликт интересов. И ничего патологического и странного в этом нет. Экономический и политический смысл такого конфликта основывается на противоречии между тем, как работает система, и тем, как она должна работать. Поэтому:

- мы не должны считать, что сотрудничество является нормальным, здоровым и должным состоянием, а конфликт и оппозиция патологическим отклонением. И то, и другое необходимо объяснять. И то, и другое достижимо, но не является нормой, не дано природой или богом;

- мы не должны считать, что конфликты возникают вследствие ошибок, по вине тех, кто возражает, тех, кто сам неправ, заблуждается или психологически обеспокоен (в экстремальных ситуациях - злой). Позиция другого человека может быть такой же рациональной и разумной, как и наша;

- организация, как и другие социальные институты, так же как семья или малая группа, содержит в себе основания как для сотрудничества, так и для конфликтов.

Таким образом, эффективное управление строится не на устранении конфликтов или конфликтующих членов организации, а на создании персонифицированной системы мотивирования персонала и, тем самым, привлечении членов организации к совместной деятельности по достижению организационных целей.

Под эффективностью группы понимается степень реализации целей группы, а также удовлетворение, которое испытывают члены группы оттого, что они состоят в группе.

В соответствии с этим определением можно отметить следующее:

- эффективной будет та группа, которая обеспечивает человеку психологический «дом»,

- эффективная группа порождает меньше идей, чем суммарно члены группы, но это могут быть :идеи с лучшей проработкой, со всесторонней оценкой, с большей степенью ответственности за них.

Однако не стоит думать, что группа будет работать лучше, чем ее лучшие члены. Существуют самые различные пути к согласию в группе, кроме того, существуют феномены группового влияния на личность. Слишком часто группы испытывают необходимость найти быстро общую точку зрения – и используют простые методы принятия решения, такие, как жеребьевка, голосование большинством, осреднение, компромисс. Такие методы действительно ослабляют конфликтную ситуацию, но они очень неэффективны и не используют большинство творческих идей отдельных членов группы.

На эффективность группы могут влиять самые разные факторы. Они обычно подразделяются на два класса: заданные параметры и привходящие факторы (здесь подразумеваются те аспекты групповой работы, которые могут быть модифицированы за короткий промежуток времени с учетом данных группы для того, чтобы повысить производительность группы или степень удовлетворения членов группы) – см. рис.6.

К заданным параметрам относятся:

- размеры группы

- цели и роли отдельных членов группы,

- задачи группы,

- окружение.

К привходящим факторам относят:

- стиль руководства,

- процессы и процедуры, происходящие в группе,

- схемы взаимодействия,

- мотивация членов группы.

Заданные параметры Привходящие факторы Результаты

Размер группы Стиль руководства

Продуктивность

Цели и роли Процессы и участников процедуры

Схемы

Задача (задание) взаимодействия Личное

удовлетворение

Окружение Мотивация

Рис. 6. Влияние заданных и привходящих факторов на эффективность групповой деятельности

Заданные параметры

Размеры группы

Размер группы является компромиссом между достоинствами и недостатками. Чем больше группа, тем большее разнообразие навыков и знаний доступно ей. Однако в это же время члены группы утрачивают возможность для проявления своего влияния и участия в работе, возрастает число взаимных претензий и амбиций.

Цели и роли отдельных членов группы

Если все члены группы имеют одни и те же цели, то вполне вероятно, что группа будет высокоэффективной. Однако в действительности многие люди привносят в группу так называемые «скрытые повестки дня» – свои личные цели, которые часто могут не иметь ничего общего с объявленными целями группы и даже противоречить им. Примеры таких личных целей:

- сокрытие ошибок,

- введение оппонента в смущение,

- желание произвести впечатление.

В группе, где развиты такие чувства, как доверие и открытость, отдельных людей можно подготовить к отказу от особых личных целей. При обстоятельствах, когда имеется какая-то внешняя угроза для членов группы («общий враг»), отдельные члены группы также будут склонны к принятию групповых целей.

Круг задач

Тип задачи будет определять вид требуемой группы. Решение проблем, например, может потребовать меньших размеров группы, чем распространение информации. Распределение заданий делает возможным использование структурного подхода, в то время как формулирование идей требует более гибкого стиля. Смешивание подобных задач на одном и том же собрании очень нежелательно, гораздо лучше рассматривать их в различных ситуациях.

Часто немаловажно то, насколько быстро необходимо достичь результатов. Жесткие временные рамки или фактор конкуренции могут сделать приемлемыми структурированные способы работы. Также принципиальное значение имеет важность задачи: чем более важной будет задача, тем большую ответственность за ее выполнение чувствует группа. Задачи сами по себе также варьируются: некоторые из них четко структурированы, а другие расплывчаты. Менеджеру необходимо определить все эти аспекты любой задачи, чтобы выяснить наиболее подходящий размер и состав группы, а также установить временной промежуток, в течение которого эта задача должна быть выполнена.

Окружение

Все группы работают в каком-то окружении. Обычно это «объемлющая» организация. Это подразумевает определенные условия и накладывает некоторые ограничения на свободу деятельности групп. Организация имеет определенные нормы относительно способов ведения дел, стиля собраний и т.п. Позиция группового лидера и самой группы в рамках "объемлющей» организации будет сказываться на ее эффективности, производительности и моральном состоянии.

Даже простой аспект физического расположения будет сказываться на группе. Территориальная близость улучшает взаимодействие. Взаимодействие обычно способствует сотрудничеству, в то время как физические барьеры могут помешать группе. Таким барьером может стать размещение членов группы на различных местах или даже на различных этажах одного здания.

Привходящие факторы

Стиль руководства

Важным фактором здесь является то, как осуществляется руководство. Если лидер ведет себя несообразно обстоятельствам и взглядам группы, это будет сильно сказываться как на выполнении задания, так и на удовлетворенности людей. Лидер ровно настолько является лидером, насколько его представления о том, что и как должно происходить под его руководством, совпадает с тем, что и как происходит в действительности. Будучи лидером, можно, с одной стороны, хотеть, чтобы люди делали то, что хочется лидеру (то есть добиваться определенного образа действий от сотрудников), с другой стороны, можно ориентироваться на достижение неких конкретных результатов, не беспокоя себя относительно того, каким образом будет достигнут сотрудниками желаемый результат (добиваться результата). Существует еще третий вариант: добиваться того, чтобы люди желали того, чего хочет лидер, чувствовали так, как этого хочет лидер, и думали о том, что в данную минуту занимает лидера.

Процессы и процедуры, происходящие в группе

Здесь речь идет о существенных процессах, с помощью которых группа выполняет свои задачи и поддерживает себя. Примеры этих процедур приведены в таблице 1.

Здесь функции задачи – это все то, что должно произойти в эффективно работающей группе (в том порядке, который приведен в таблице), если подразумевается, что к задаче подходят систематически. Так, сначала ставится (описывается) проблема одним из членов группы, по этой проблеме собирается фактическая информация до постановки диагноза. И только затем можно будет выдвигать мнения (в отличие от процесса сбора информации). Далее идет оценка методов, основанная на информации и мнениях, до того, как будет согласована какая-то процедура принятия решения. То. Каким образом группа будет подходить к решению задачи (в частности, на этапе принятия решений), является частью «нормирования» этапа развития группы.

Таблица 1.